论沟通在人力资源管理中的作用

一、人力资源管理是企业管理的核心基础

二、沟通是人力资源管理的核心内容

三、有效的沟通方式是人力资源管理的核心手段

内 容 摘 要

人力资源是企业的第一资源，是企业发展的宝贵财富和动力源。人力资源管理是现代企业管理的核心和重要组成部分，其目标是通过对人力资源的获取、组织和激励，增强企业的竞争能力和盈利能力。人力资源管理的对象是人，因此，人力资源管理目标的实现，必须要以实现对人的有效管理为前提，以“沟通”这种人类社会的基本生活方式为手段，通过在企业建立双向的沟通机制、提高员工的沟通能力、掌握必要的沟通技巧、开放所有的沟通渠道、构建和谐的沟通文化等制度的建立和工作的开展，为企业目标的最终实现奠定基础。

论沟通在人力资源管理中的作用

随着我国经济社会建设步伐和不断加快和对外交流领域的不断扩大，许多国际先进企业管理理念正在逐渐影响和渗入着我国原有的管理之中。人力资源管理作为企业管理的重要内容之一、沟通作为的重要手段，将二者有机地结合在一起，对于提高企业的人力资源管理水平、顺利实现企业发展目标具有重要的指导作用和现实意义。

一、人力资源管理是企业管理的核心基础

人是生产力中最活跃的因素，企业的生存、发展以及目标的实现，最终都要通过它的员工来实现，而其他资源的作用大小和效用高低，也取决于人力资源利用效用的高低，如果企业的人力资源能得到合理利用、作用得到有效发挥，其他资源的利用效率自然就会水涨船高，企业就能获得稳定、健康、快速的发展；反之，如果人力资源没有得到应有的重视和充分的利用，那么，其他资源利用的有效性就要大打折扣。所以，人力资源是企业的第一资源，是企业中最宝贵的财富，是现代社会企业发展的核心推动力量。对人力资源实现科学、系统、高效管理，自然也就成为了企业管理的基础和重要组成部分。

所谓“人力资源管理”，是指企业运用现代管理方法，对人力资源的获取（选人）、开发（育人）、保持（留人）和利用（用人）等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动，最终达到实现企业发展目标的一种管理行为。

人力资源管理是企业最有效利用资源和实现商业目标的必要前提，因为在企业的所有业务与工作推动和执行过程中，人的能动性、技能保证和团队化协作成为其得以有效达成的关键因素，因此相对于战略管理、财务管理、生产管理、变革管理等其他管理方法，人力资源管理实际上是企业的发展动力管理，其核心管理行为包括对人力资源的获取、激励、组织与发展四个部分。这四个部分的循环往复使企业的人力资源管理和企业管理不断得到升华，进而增强了企业的核心竞争力和企业的盈利能力。从战略高度来看，企业如果能有效地利用人力资源，就能够提高企业的国际竞争优势，这也正是人力资源管理工作日益受到企业重视的原因所在。人力资源管理在战略管理上的作用主要强调“企业中人比其他任何有形的资源都更有价值”这样一种观念，要真正发挥人力资源在战略管理上的作用，就必须把人力资源管理的目标着远于企业发展战略的长期影响，将人力资源管理从企业战略的“反应者”转变为企业战略的“制定者”和“执行者”，最终成为企业战略的“贡献者”。

通过分析可以发现，人力资源管理的内容涉及了从企业愿景和价值观体系确立、内部沟通渠道的建设和应用、组织的设计和调整、人力资源政策的制订和实施等多项职能。所有影响企业与部门、部门与员工、员工与员工之间工作目标达成和工作关系建立的内容，都被纳入到了人力资源管理体系之中，而要在企业与员工、部门与员工、员工与员工之间建立起和谐、顺畅的工作关系，“沟通”无疑是最重要、最直接、最有效的手段之一。

二、沟通是人力资源管理的核心内容 

“沟通”一词出自《左传》：“吴城邗，沟通江淮”，意指开沟以使两水相通，现在用于关系处理中的“沟通”是指为了特定的目的，将信息及含义经各种管道或媒体，在人或群体间进行传递，并达成共同协议的过程。

人是社会性动物,人有合群与群居的倾向,因此从人类出现开始，沟通就成为了人类社会的基本生活方式，如通过身体、石器、棍棒、叫声、语言等各种媒介，互相传播各种生活信息，为自己和彼此提供生活必须品，甚至抵御来自其它的威胁。研究发现,沟通在人的社会生活中占有极其重要的作用,人在醒着的时候, 70%的时间都在进行各式各样的沟通。通过广泛的沟通和信息交流,人们可以更加了解对方的意图，在达成共识、形成亲密关系后，就建立起了人际关系，因此，人际关系的建立，必须以人际沟通为手段。随着时代的发展，现代企业管理已经进入了一个以人为本的管理新时代，在管理活动的众多因素中，人是整个管理活动过程中最活跃的要素，是统领其他一切因素的灵魂与核心，人的因素是决定性的，人际沟通也就成为了最重要的管理手段，一个再优秀的管理者、决策者，即使有再好的创意和点子，如果底下的员工不清楚、不了解，又怎能发挥出创意和点子的最大价值呢？这就好比将一个企业或者组织比作是人的躯体，沟通就是人的血液，血液流通不通畅，就不能把营养成分输送到人体的各个器官，就会导致麻痹、阻塞甚至死亡，企业就会出现业绩下滑、合并失败等。

韦恩·佩思曾经说过，“沟通是人们和组织得以生存的手段，当人类缺乏与生活抗争的能力的时候，最大的根源往往在于他们经常缺乏适当的信息，不充分及无组织的信息，除了本身的努力之外，很大程度在于他们是否拥有必要的信息和完成工作的技巧，而这些信息和技能的获得又取决于在技能学习和信息传递过程中沟通的质量”。人力资源管理作为一种直接以人为管理对象的重要学科，其管理职能主要包括人事管理、绩效考核管理、教育开发管理等，其管理的内容从公司整体而言，涉及了从企业愿景和价值观体系确立、组织的设计和调整、人力资源政策的制订和实施等各个方面，从员工个体来看，涵盖了从新员工进入公司到被任用、从员工成长到期间的异动、乃至离职的整个过程，由此可以看出，所有会影响企业与员工、员工与员工之间内在联系的事务都在人力资源管理体系的范围之内。现代人力资源管理理论中认为：“人力资源在企业中的作用，是最具有潜力，也是最具有弹性的。只要存在两个人以上的地方就存在沟通，缺乏有效的沟通往往产生误解和矛盾”。虽然从一般意义上讲，企业所有的部门和管理人员都负有沟通的责任，但在员工从踏进公司大门到员工因为各种原因离开公司的全过程中，只有人力资源部是始终伴其左右的，因此人力资源管理在沟通中的作用就显得尤为突出和重要，“沟通”也普遍被认为是人力资源管理的第一技巧。如果人力资源管理在沟通方面能发挥应有的作用，至少可以达到三个方面的目的：

1、有助于实现决策的合理性、科学性、可行性。人力资源管理中作出的任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题，这些问题要想得到有效解决，人力资源管理部门就必须从广泛的内部沟通中获取大量的信息情报，然后进行合理的决策。员工也可以通过与人力资源管理人员的沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，从而使他们在执行纳入了自己意见、建议的决策过程中，积极地改善自己的工作绩效，自觉地尽最大努力为企业工作；

2、有助于提高决策的执行效果。企业中各个部门和各个职务都是相互依存的，依存性越大，对协调的要求也就越高，而协调最终只有通过沟通才能实现。如果人力资源管理者没有就工作目标、工作方法、工作要求与全员进行及时、全面的沟通并最终达成共识，部门和员工就可能对分配的任务和要求有错误的理解，使工作任务不能圆满地完成，导致企业在效益方面的损失；

3、有助于在企业建立同舟共济的协作氛围。每一个决策目标的实现，除了需要有技术性和协调性的信息外，企业员工还需要有鼓励性的信息。如果人力资源管理部门能够将企业领导的表扬、认可或者满意通过各种沟通形式及时传递给员工，就会给大家形成工作上的激励，继而增进彼此在思想上和感情上的了解，消除误解、隔阂和猜忌，在企业内构建起和谐、向上的组织氛围，达到“心往一处想、劲往一处使”的沟通结果。

由于人力资源管理贯穿于新员从入司到离司的全过程，因此要将沟通所具有的以上三个方面的作用充分发挥出来，从人力资源管理入手，就可以起到事半功倍的效果，具体应体现在以下六个方面：

1、入司之前沟通。企业招聘员工面试时，人力资源部和公司相关领导就必须将企业基本情况、企业文化、企业目标、企业经营理念、所竞聘岗位工作性质、工作职责、工作内容、加盟公司后可能遇到的工作困难等情况向新员进行客观、如实介绍，达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选拔人”的目的；

2、上岗之前沟通。对员工上岗前必须掌握的基本内容进行沟通培训，使新员尽快掌握企业的基本情况，了解企业管理制度、员工的行为规范、本职工作的岗位职责和工作考核标准，掌握基本的工作方法，以帮助员工比较顺利的进入工作角色，减少人力资源管理的试用成本；

3、试用期间沟通。新员工的试用过程既是企业对员工的考察期，也是新员工对企业的“磨合适应期”，此期间的沟通将有助于公司客观了解新员工对公司及工作的认知心态和工作胜任能力，帮助新员工更加快速地融入企业团队，减少新工的不稳定情绪，促进员工平稳度过“磨合适应期”。此时人力资源部及新员工所属直接和间接上级，就尽量给新员工创造一个合适、愉快的工作环境，为以后吸引更多优秀人才打下基础；

4、转正之后沟通。新员工是否予以转正，他们在试用期间的表现和人力资源部门对他们的评判起着决定性作用，此时进行必要的沟通，可以增进彼此间达成意见的共识，减少不必要的偏见与误差。对于建议同意转正的，应指出工作中存在的不足、今后的改进建议和希望。对不同意转正、准备辞退或者延长试用期的，人力资源部门应中肯地帮助他们分析原因；

5、工作异动沟通。当企业决定对某员工进行岗位异动时，人力资源部门应通过沟通，使员工明确工作异动的原因和目的，并由异动后的直接主管介绍新岗位的工作内容、责任、挑战及希望，以使员工比较顺利的融入到新岗位中去，达到员工到新岗位后更加愉快、敬业地开展工作的目的；

6、定期考核沟通。考核是企业提升和激励员工的一种方法，而非惩戒手段。因此在考核中人力资源部门应结合员工绩效管理，对各级考核人员进行工作评估和意见交流，以增强管理的透明度，指导员工在以后的工作有效地改进方向，并对结果予以记录和存档，便于后续跟踪和管理。

三、有效的沟通方式是人力资源管理的核心手段

一位企业家曾经说过：“管理者与被管理者之间的有效沟通，是任何管理艺术的精髓”。美国管理学大师彼得·德鲁则把沟通视作管理的一项基本职能。美国著名未来学家约翰·奈斯比特曾说：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点体现在每个社会组织内部成员之间及其与外部组织能否实现有效的沟通”。如何进行有效的沟通，已经被越来越多的企业管理者所重视，并成为企业内部管理研究的一个重要课题。在这其中，以人为管理对象的人力资源管理应该是责无旁贷，任重道远。

要实现有效的沟通，必须从分析沟通的特点和分类入手，在对沟通有了深刻的了解之后，才能摸索出行之有效的沟通方式。

简而言之，沟通具有四个方面的特点。一是随时性，一项工作指令、一个规章制度等任何一项工作都可以称之为沟通；二是双向性，任何一个个体在沟通过程中除了要收集信息，还要给予信息；三是情绪性，过度兴奋和过度悲伤的情绪都会影响信息的传递与接受,在沟通时各方都要注意情绪的控制,尽可能在平静的情绪状态下与对方沟通,确保沟通达到良好的效果；四是互赖性，沟通的结果是由双方决定的。沟通双方彼此需要对方配合,他们拥有相互补充的信息,离开了其中的一方,另一方不能达到沟通的效果。沟通越深入,两者之间的依赖性就会越强。

根据信息载体的不同，沟通可分为言语沟通和非言语沟通。其中言语沟通又可分为口头信息沟通和书面信息沟通。口头信息沟通是借助于语言进行沟通，是沟通形式中最直接的方式。口头沟通的方式可以是会谈、讨论、会议、谣传、密谋、演说和电话联系等。口头沟通比较灵活、传递速度快、可以自由交换等优点，如果信息在沟通过程中有任何的不清楚，立刻就能更正。但同时又具有信息保留时间较短、有一定的局限性。而且在信息从发送者到接收者的过程中，每个人都可能会根据自己的理解在其中添加或删除某些信息，造成信息的不完整性和失真；书面沟通是借助文字的方式进行沟通，可以有报告、工作手册、报表、书信、备忘录、布告、通知、刊物、书面报告等方式。书面记录具有比较正式、可长期保存、反复研究、法律保护等优点。书面沟通表达的内容周密、逻辑性强、条例清楚，但也存在不能及时提供信息反馈、发送者往往要花费很长时间了解信息等不足；非语言沟通主要包括身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵等方式。身体语言沟通主要通过目光、面部表情、手部动作、身体各种姿态、手部语言、衣着打扮等方式进行表达；副语言沟通是通过非语词的声音，如重音、声调、哭泣、微笑、空间、时间、颜色等。总之，言语沟通方式千变万化，同一句简单的言语，用不同的态度，会产生不同的效果。非语言沟通还可通过环境的装饰、物体的运用，无声地传达出主人的性格、年龄、爱好的特征。

通过以上分析，笔者认为在人力资源管理中，可以通过以下五项工作的开展和推进，较好地实现沟通在人力资源管理中改善人际关系、鼓舞员工士气、营造和谐氛围、达成企业目标的目的。

1、建立双向的沟通机制。地位平等、互相尊重、有人情味的沟通关系是企业实现稳定和持续发展的必要保障。要实现沟通的有效性，就必须摒弃那种只由公司领导层向下属发布命令，下属的反馈和意见却很少有人倾听这种无助于监督与管理、严重挫伤员工积极性的单向沟通模式。只有用双向沟通机制取而代之，才能使员工意识到管理层乐于倾听他们的意见，体现企业对员工的尊重与重视，增强公司的向心力和凝聚力，提高全体员工热心参与公司一切事务的主动性，使人力资源真正为企业所用，并发挥出巨大的经济威力；

2、提高员工的沟通能力。员工沟通能力的高低决定了沟通效果的高低，如果员工的沟通能力强，沟通的质量就，信息交往就会畅通无阻，企业的管理才会更加完整、有效。教育开发是人力资源管理的一项重要内容，应将培养员工讲话的能力、书写的能力、接受信息的能力、倾听的能力、记笔记的能力、理解的能力纳入日常工作内容，这样才能最充分地增进员工与企业的沟通，最大限度地发挥员工的聪明才智，调动员工的积极性，挖掘员工的潜力，使全员为着一个共同而努力；

3、掌握必要的沟通技巧。任何工作都有技巧可循，沟通同样如此，在人力资源管理中要通过沟通达成目标，就必须准确把握好“时机、感情、准确、平等”这八个字。一是沟通前要寻找适当的时间和场合；二是在沟通时要做到开诚布公、以心换心；三是在沟通的过程中要准确表达内容含义；四是要时时使沟通各方处于平等地位；

4、开放所有的沟通渠道。管理就是沟通，人力资源管理只有重视员工的表达权力并且开放沟通的渠道，才能善用沟通技巧，提高人力资源的绩效管理。员工只有知道得越多，才就能理解越深，对企业的也就越关心。当企业上下都能齐心协力地向同一个方向前进的时候，就没有任何事物可以阻挡企业发展的步伐；

5、构建和谐的沟通文化。管理的最高境界是在企业经营过程中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，而管理沟通是创造和提升企业精神和企业文化、完成企业管理根本目标的主要方式和工具，没有沟通，就没有对企业精神和文化的理解与共识，更不可能认同企业共同的使命。而这一切都是由人去组织和落实的，因此，人力资源管理在企业文化建设中，要密切结合本企业员工的思想、观点、情感和价值观特点，努力在企业中形成独特的沟通文化，全力服务企业目标的达成。

参 考 文 献

1、黄华新、朱法贞主编 《现代人际关系学》 浙江大学出版社  1995年12月第1版 

2、陈桂玲主编 《情感管理》 中国纺织出版社  2002年7月第一版 

3、]R·勒德洛等著 《有效沟通》 中信出版社  1998年第1版 

4、托马斯.D.兹韦费尔著 《管理就是沟通》中信出版社  2004年7月第1版 

5、盖瑞.凯朗特著 曹淮扬译 《培训探秘》企业管理出版社  2001年11月第1版 

6、张作俭主编 《有效管理沟通指南》 科学技术文献出版社  2004年12月第1版 

7、佩尼.卡特、克里斯.福克斯著  许东升 、卢彬彬译 《沟通》 中国时代

经济出版社2005年1月第1版