营造企业文化有效激励员工

一、打造企业核心竞争力，离不开发挥企业文化的激励作用。

二、确立企业的价值体系和分配机制是实现企业文化激励的核心问题。

三、突出企业文化特色，是有实现有效激励的关键

内 容 摘 要

企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论。企业文化的重要特点是重视人的价值，尊重员工在企业中的地位和作用，激发员工的团队意识，从根本上调动员工的积极性和创造性。心理学研究表明，人们越能认识行为的意义，行为的社会意义越明显，越能产生行为的推动力。企业文化所营造的积极向上的思想观念及行为准则，可以形成强烈的使命感和持久的驱动力。

优秀的企业文化能够为员工充分发挥自己聪明才智，不断实现自我价值创造优越的条件。因此，营造企业文化，有效激励员工，是企业实施文化战略，提升核心竞争力的必然选择。在此，笔者仅选取企业文化的激励作用作为分析重点，力求从企业文化的特点和作用出发，探讨如何对企业员工进行有效激励的问题。

营造企业文化 有效激励员工

改革开放以来，企业文化作为一种管理模式被引进我国。随着社会主义市场经济体制的发展和完善，我国加入WTO后，面对经济全球化、信息网络化、国内竞争国际化、国际竞争国内化的复杂多变的形势，使企业面临的市场竞争日趋激烈，企业文化在企业中的地位和作用也越来越突出。

企业文化是企业在长期的生产经营实践中形成的并被企业员工普遍认同和遵从的思想观念、价值标准、思维方式和工作作风的总和，是物质文化、制度文化和精神文化的复合体。从管理角度来说，它是一种独特的群体意识，是一种以文化为手段达到管理的目的高层次的管理模式。企业文化的一个突出作用在于，它能够聚集起一批具有相同价值观的员工，在相互认同的工作方式和工作氛围里，为共同的价值目标而努力，从而为企业打造核心竞争力，实现员工与企业的共同发展、最终赢得竞争的胜利，提供强大的精神动力和智力支持。

一、打造企业核心竞争力，离不开发挥企业文化的激励作用

（一）企业文化成为企业的核心能力是企业发展的必然趋势。企业核心竞争力是企业能力中最核心、最根本的部分，它是一种能将各种竞争力要素进行整合的能力。是别人所不具备的或者一时具备不了的独特的优势和能力。1997年英国经济学家情报社等所做的《展望2010年》调查报告显示，当前全球67%的公司是基于核心竞争力来推动竞争优势的，到2010年这一比例将达到85%。核心竞争力包括硬件和软件两个部分。硬件包括产品、技术、知识、外部资源获取等能力，软件的包括核心价值观、使命、愿景等文化核心。软件部分是支撑并整合硬件部分使其更具优势的能力。其中，使命、愿景和核心价值观是企业核心竞争力中最基础、也是最具魅力的部分。

企业是员工的组合体，而员工是有思想的，任何员工的行为都会受到自身思想的指导和约束。企业文化能够促使员工自觉主动地接受企业理念，树立正确的价值观，执行企业制度，贯彻企业经营战略。对此，美国著名管理学家彼得斯等人在《寻求优势》一书中指出：没有强大的公司变化，即价值观和哲学信念的变革，再高明的战略也无法成功。所以，企业文化的激励作用是推动企业前进的原动力，企业文化是核心竞争力。

（二）优秀的企业文化能够充分挖掘人力资源的潜能。企业核心竞争力主要由品牌、专利、技术、新产品开发、客户资源、创新思维、资本融通能力等来支持，而这些是团队和员工个人拥有以及靠人来运作和完成。因此，人力资源是企业核心竞争力形成的基础，这是无形的企业财富和资产，这种无形的资产管理需要软化的管理，企业文化就是对员工最好的人性化和软化的管理方式。正如诺贝尔经济学奖获得者海耶克所说："每个人都拥有一些特殊的信息，每个人只有在愿意主动合作时，才会应用这些信息。"企业文化像一只无形的手，引导培育和发展企业的人力资源，使人力资源发挥出巨大的潜在能量，所以，企业文化作为提高企业核心竞争力的支持载体非常重要的。

　（三）企业文化激励和造就优秀的员工。什么是激励？美国管理学家贝雷尔森（Berelson）和斯坦尼尔（Steiner）给激励下了如下定义：“一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力都构成了对人的激励。——它是人类活动的一种内心状态。”人的一切行动都是由某种动机引起的，动机是一种精神状态，它对人的行动起着激发、推动、加强的作用 。

企业文化的激励作用体现在两个方面。一方面是以人为关注焦点，培养员工的良好个性和心理素质。企业文化以人性为本，尊重员工的人格，注意满足员工的心理需求，不断激励员工的积极性；借助积极健康的文化氛围，熏陶员工高雅的文明修养，引导正确的价值取向，充分发挥每个员工的能力，创造自由平等和全面发展个人能力的人文环境，使企业的核心价值观成为员工的性格的一部分。另一方面是以教育引导和人性化的制度规范来培育企业精神和共同价值观。企业文化通过教育培训、有目的开展文化活动以及广泛而深入的沟通交流，使员工互相接近、融洽感情，将个人观念、行为和公司融为一体，形成一致的心理定势和行为模式。

总之，打造企业核心竞争力，离不开发挥企业文化的激励作用，任何企业都必须遵循“人的价值高于物的价值，共同价值高于个人价值，社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值”的原则，制定、倡导并信奉本企业文化中的企业理念和核心价值观，并体现在每个员工的意识和行动中，这种其他企业难以移植和模仿的特有的企业文化是企业亲和力、凝聚力的重要源泉，也正是企业的核心竞争力。

二、确立企业的价值体系和分配机制是实现企业文化激励的核心问题

（一）加强激励的有效性。在现实中，所有企业都必须面对这样一个矛盾：如何解决员工欲望的不断膨胀和薪酬的相对稳定。因为员工随时都可能在企业中成长而薪酬不可能紧紧相随，没有人会总是对自己的薪酬感到满意。而个人财富过大可能产生副作用，激励过度却可能让人不思进取。在这个变革的时代，面对企业员工欲望后面的永恒难题，我们究竟该何去何从。

对于企业来说，最为直接有效的激励方式就是薪酬分配。美国哈佛大学的专家发现，在缺乏激励的环境中，员工的潜力只发挥出20%~30%甚至可能引起相反的效果；但在适宜的激励环境中，同样的员工却能发挥出其潜力的80%~90%。所以，如果企业员工对分配制度不以为然或者觉得理所当然，那么这样分配制度一定是失败的；而没有达到激励效果的分配对企业而言，无疑是一种巨大的损害。因此，企业必须建立健全激励机制，丰富激励的手段，增强激励的有效性。

（二）优秀的企业文化，应该成为员工的待遇。众所周知，人的欲望是无穷尽的，有限的物质激励或金钱永远无法满足人的无限需要，这种需求，只有用无限的文化或精神给予满足。

1、企业的社会美誉度是员工得到的文化待遇。一个好的企业品牌必然产生良好的社会美誉度，这会给每个员工带来许多无形的益处。有的企业招聘门槛高，外界印象是非常难进入，而一旦进入成为其中一员，员工就会觉得在这样的企业工作有一种自豪感，自信心很强，工作是愉快而充实。同时社会也对其另眼相看；当员工选择流动优秀的企业品牌背景又是一个非常有竞争力的砝码；有的企业招聘，只需要看员工的从业背景就可以直接进入。

2、企业的经营管理经验和技术积累是宝贵的个人竞争资本。一个成功企业的管理经验或技术技能是非常宝贵的，有些经验甚至是无法用语言表达的，只有深入其境，才能真正地体会到，这种经验的获得，远远无法用金钱的尺度去衡量，将使员工终生受益。

3、企业良好的人际关系，行为规范，积极向上的敬业精神，实事求是的办事作风，在无形中塑造着员工。员工在这样的环境中工作，心情舒畅，更能将个人发展与企业发展紧密结合起来，忠诚地为企业服务。

4、为员工提供学习培训的机会，这是企业给员工的最大福利。企业文化建设中，非常强调学习的重要性，学习文化是员工的一种隐性收入。企业每年为员工的培训投入经费，员工的知识得到不断更新，始终保持很强的时代竞争力。所以说，无形的文化激励是对促进员工自身的增值，是面向未来的资本。

（三）重视对企业核心员工的文化激励。核心员工是指为企业创造那80%利润的20%的员工，如企业的创业元老、部门经理人和有开发潜力的新员工。对于生产部门，核心员工掌握着最重要、最关键的生产技术和工艺；对于销售部门，核心员工握有企业最重要的客户资源信息；对于企业来说，核心员工从根本上左右企业员工的士气。所以，在企业中，核心员工控制着核心资源，形成企业的核心竞争力，是企业顺利发展的基石，是企业最重要的资产。

对于核心员工，企业大多采取高薪留人，然而，在一些企业里，高薪留不住人的情况却时有发生。这是因为，重物质，轻精神的文化激励观念导致了核心员工的离职。这种激励思想是源于“经济人”假设的前提下，它从根本上认为人活动的根本目的是为了物质生活。在这种思想的指导下，导致企业在物质方面满足核心员工的需求，而精神需求却被忽视。但是，作为企业中的核心员工来讲，物质需求在得到基本解决之后就已经退居次席，而精神文化需求却是不断地得到增长和更新。根据边际效用递减理论和马斯洛的需求理论，同样的激励措施，随着物质生活水平的提高，精神激励方法对员工的作用更加明显，核心员工对于个人发展空间、合作伙伴关系、企业家的人格魅力却更为看重。一旦精神文化需要得不到满足时，核心员工就有可能流向那些工资福利待遇不高，但却有良好的文化氛围，和谐的人际关系，良好的企业形象的企业。

三、突出企业文化特色，是有实现有效激励的关键

企业文化旺盛的生命力和独特的魅力，来源于其自身的独创性。而这种独创性正是有效激励员工，使企业文化的核心价值观和行为规范内化为全体员工共同实践的关键。营造企业文化搞文体活动、挂标语、喊口号，而在于将企业精神真正渗透到员工的内心深处。使自身与企业融为一体。

（一）倡导企业精神，塑造群体价值。企业文化的核心是企业精神。企业精神是企业全体员工现代意识与企业个性相结合而形成的一种群体意识。企业精神往往以简洁而富有哲理，独具特色的语言形式加以概括，通常以厂歌、厂训、厂规、厂徽等形式形象地再现出来，给员工以理想、信念、鼓励、荣誉、约束，使员工心灵深处引起共鸣，思想境界不断升华，人而在工作中牢记企业的发展方向和经营宗旨，遵守价值准则和管理信条，始终保持昂扬向上，自强不息的精神状态，为企业的发展贡献自己的全部力量。倡导企业精神的过程，正是帮助员工认识工作意义，建立工作动机，从而调动积极性的过程。

企业精神是独特的，它集中体现在一个企业独特的、鲜明的经营思想和个性风格，反映着企业的信念和追求，是企业群体意识的集中体现。即便是同行业企业的企业精神都各不相同。这种差异源自于企业对自身的发展目标的理解，在这种群体价值观指导下，企业在满足员工物质需要的同时，崇高的群体价值观给员工带来工作的满足感、成就感和荣誉感、使企业成员的精神需要获得满足，并使个人的思想感情和命运与企业的命运紧密联系起来，产生深刻的认同感，以至与组织同甘共苦命运，从而产生深刻而持久的激励作用。

所以，在企业文化建设中，要突出企业精神文化，把各个方面、各个层次的员工都团结在组织目标的旗帜下。一方面要不断地用企业精神去影响和教育职工，培育他们的责任意识。另一方面要与时俱进，努力形成从本企业先进群体身上提炼出来的使职工看得见、摸得着的企业时代精神，以这种精神推动企业生产和经营有效发展。当员工自己的生存状态和发展愿望受到自身企业的真诚关注，当其个体的孤立思想被先进而优秀的企业文化召引和融合并给予更大释放空间，他还有什么理由不把自己最细致的心思化为种种作业能力去报答这种良好的归属呢？

笔者认为，企业精神的核心就是“让员工热爱自己的企业，让员工为这个企业而奉献——用攻心代替纯物质激励，让员工真正感动远比加薪来得有用得多，如果每一个员工都能融入到企业文化中去的话，企业管理的最大化的目的就达到了。

（二）突出以人为本，实现全员文化共享。文化的本质是人。在市场经济条件下，企业的员工既是“经济人”，也是“社会人”，员工的积极性既受到物质利益的驱动，又为社会生活的大背景和企业内部的文化氛围所影响。所以，加强企业文化建设首先要从员工思想入手，坚持把“以人为本”的思路贯穿于文化建设的全过程，体现在尊重人、理解人、关心人、爱护人，为企业员工创造出一种能最大限度地发挥个人潜能的文化氛围。

1、重视员工的满意度。满意的员工会把满意的心情带到工作中去，从而实现满意的绩效。美国席尔士公司曾做过一项调查后发现：员工满意度提高5%，会连带提升1.3%的顾客满意度，同时也因此提高0.5%的企业绩效。企业要定期或不定期进行员工满意度调查，实时了解和掌握员工的思想动态和关心的内容。同时要高度重视沟通在企业文化建设中的信息渠道作用。有效的沟通应是双方思想的交换，而不是被动、简单的接受，沟通是建立在平等的基础之上的。沟通要有制度的保证。企业要通过多种方式让企业文化内化于心、外化于行、固化于制，特别要物化于效，这个“效”，既指经济效益，又指社会效益。

2、重视员工的职业生涯设计和规划。员工的心，企业的根。企业要为员工的前途着想，才能体现企业“以人为本”的指导思想。在许多企业中，员工的职业发展还是“金字塔型”，越到后面发展空间越小，这是不理想的，很容易使员工丧失理想和斗志，不思进取，求稳怕乱成了员工中年以后普遍的心态。企业要打破这样的职业发展机制，就必须努力向建立“圣诞树型”的职业发展模式，真正做到让员工可以根据自己的兴趣爱好选择适合自己的岗位和设计自己的职业发展方向。这样，才能让每一位员工都能有一个奋斗的目标，激发其努力实现人生价值。

3、尊重员工的创造性。企业员工是企业文化建设的主体，在他们之中蕴藏着极为丰富的企业文化建设的素材，特别是他们中间的先进模范人物在企业生产经营实践中所表现出来的思想、观念和思维方式等是提炼总结优秀企业文化的源泉。因此，必须充分发挥全体员工的积极性和创造力，使企业的目标、信念等深深扎根于每个员工的心目中，形成他们的共识，变成他们的共同信仰，这样就会使他们产生强烈的使命感、荣誉感和责任感，从而自觉地把自身利益、工作职责和企业的整体利益联结在一起，尽心尽力地做好本职工作。

（三）发挥企业家的“领军人”作用。企业家既是企业倡导者，也是企业文化的人格化示范者，还是企业文化的改革者。企业文化的形成过程是企业家的个性魅力向团队、企业、社会逐步延伸扩散的过程。企业家应该善于将企业的发展与员工的需要进行巧妙的结合起来。通过采取有效的激励措施，把员工凝集于自己所倡导的企业文化的旗帜之下，既鼓舞了员工的士气，又推动了企业的发展，真正做到“双赢”的局面。

1、实施信任激励。企业家要充分信任员工，承认其自主性，让员工根据企业的发展战略和目标，自主制定计划、实施控制、实现目标，即“自己管理自己”，它把个人意志与企业的意志统一起来，使每个人心情舒畅地为企业做贡献。信任激励是一种基本激励方式。干群之间、上下级之间的相互理解和信任是一种强大的精神力量，它有助于单位人与人之间的和谐共振，有助于单位团队精神和凝聚力的形成。领导干部对群众的信任体现在相信群众、依靠群众、发扬群众的主人翁精神上；对下属的信任则体现在平等待人，尊重下属的劳动、职权和意见上，其表现为“用人不疑，疑人不用”和放手使用。刘备“三顾茅庐”力请诸葛亮显出一个“诚”字；魏征从谏如流，得益于唐太宗的一个“信”字。这都充分体现在对人才的充分信任上。只有在信任基础之上的放手使用，才能最大限度的发挥人才的主观能动性和创造性，

2、实施知识激励。对人才素质的要求。知识激励是人才管理的一个重要原则。培训激励对青年人尤为有效。通过培训教育激励，可以提高员工素质和实现目标的能力，增强其自我激励的能力，为承担更大的责任、更富挑战性的工作及提升到更重要的岗位创造条件。在许多著名的公司里，培训已经成为一种正式的奖励。日本三菱公司在使用人才的过程中，遵循人才管理的规律，建立人才信息管理系统，使人才的培养、使用、储存、流动等工作科学化，真正实现人事工作科学化、合理化，做到人尽其才、才尽其用。

3、实施人格魅力激励。企业领导人榜样的力量是巨大的。孔子说：“子帅以正，孰敢不正”，“其身正，不令而行”。企业家廉洁做表率，勤政做示范，必能赢得员工的信赖与爱戴，从而能使企业内形成一支坚强的上下同欲的工作团队，结成“命运共同体”。

当代中国的企业家，不是也不应是资本的人格化和金钱的人格化，就其本质而言，应是以企业为本位、国家——企业——员工三者利益统一的人格化，是民族经济利益的人格化。企业家（尤其是国有企业的企业家）担负着发展企业、振兴企业、实现民族腾飞的重任，决定了企业家必须具有强烈的创新精神、永不停止的经济冲动、坚忍不拔的内在毅力、对市场变化的灵敏触觉、极强的复合素质。同时要忧国爱民，先天下之忧而忧、后天下之乐而乐，充分尊重每一个员工，让每个员工都看得到希望和找得到目标，让想干事、会干事、干得成事的人才能有永远不竭的工作动力和无限的发展空间；用真心去和员工交朋友，做到欲达先达人，己所不欲，勿施于人；让不同的人都能找到自己的追求目标，这样的人格魅力才能团结员工、凝聚人心、振兴企业。

综上所述，企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分，企业文化的激励作用是长久而深刻的，被誉为20世纪最成功的企业家韦尔奇指出：“如果你想让列车再快10公里，只需要加大油门；而若想使车速增加一倍，你就必须要更换铁轨了。如果说，要确保企业基业长青，就必须营造优秀的企业文化，有效激励员工，使企业真正成为和谐的社会细胞、企业员工共同的精神家园。

参 考 文 献

 [1]卢现祥.西方新制度经济学.北京：中国发展出版社，1996.

[2]道格拉斯·C·诺思.经济史中的结构与变迁.上海：上海三联书店.上海人民出版社，1994.

[3]黎群，于显洋.工商企业管理基础.北京：经济管理出版社，1997.

[4]王驰 《当代企业文化导论》湖南出版社 2000

[5]《企业文化：决胜市场的核心竞争力》：全国劳模、贵州茅台集团总经理、茅台酒股份有限公司董事长 袁仁国《人民网》

[6]《企业文化建设增强员工凝聚力》2002年12月30日《深圳特区报》 

[7]《扎实推进企业文化建设 努力打造中央企业核心竞争力》----在中央企业文化建设研讨交流会上的讲话 国资委副主任　王瑞祥[8]《人力资源开发与管理》 张　德　主编