（一）沟通过程中主动倾听
倾听是成功沟通的关键，它的功能不仅仅在于听到别人所说的话，真正的倾听意味着全神贯注地听别人说话，并尽量理解它。林敦•约翰逊担任德州下议院议员时，他在办公室的墙壁上挂了一张牌子，上面写着：“当你说个不停的时候，你学不到任何事情”。第28任美国总统威尔逊也说过：“领袖的耳朵必须与人民的呼声同步工作。”以上的事例充分体现了倾听的价值。因此，我们要提高倾听能力，它的最好方式就是注意倾听者的“参与行为”，主要有三种参与方式：身体参与、心理参与和言语参与。
1、身体参与
作为一名听众，身体参与意味着采取一种投入的态度，通过身体态度或姿势，向讲话者表明你在听他们讲话，比如直接面对讲话者、保持良好的目光接触、保持适当放松等。
2、心理参与
心理参与不仅是指倾听讲话者说了些什么，而且参与到非言语倾听中，保持目光交流，心理参与是通过讲话者的面部表情、体态语言、手势等所传达的信息内容。
应该培养全神贯注听到别人讲话的能力和愿望，努力成为一名中立的听众，并尝试从讲话者的立场上理解他人的观点，用心理参与的方式进行相互沟通。
3、言语参与
倾听不仅仅是单方面地听对方的谈话，它同样要求沟通双方积极配合，进行必要的语言参与，如果听众不能理解说话者的意思，或者有不清楚的地方，应该向对方提问，即言语参与。批判性的评价语言本身就表明你在用心倾听，或者也有可能是对讲话者意图的正确判断。讲话者的方法和策略不一定能被识别出来，因此，我们必须不断地对别人所说的话和话背后的原因进行提问。真正的倾听是积极的，而不是消极地听别人说话，真正的倾听包含有更多的内涵，而不只是保持沉默。
（二）优化语言运用
1、讲话突出重点
说话简明扼要是有效沟通的重要手段。漫无边际的谈话可能是思想的混乱。简明扼要的 重中之重就是说话要有重点，每个人注意力持续的时间是有限的，如果不抓住说话的重点来吸引对方的注意力，对方可能什么都听不进去。因此，沟通的过程要简明扼要，突出重点。
2、善用比喻、类比、举例子等语言修辞方法
即使很抽象的问题，也可以用简单的比喻说出来。在这方面，我国古代先贤之一孟子是典范，他讲话就很喜欢用比喻的方法。所谓善用比喻，就是善于使用生动的例子来说明问题，使听众能够简单明了地理解说话者的本意。
（三）重视非正式沟通方式的作用
如上所述，非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息沟通方式，其特点主要是沟通的路径和内容是非正式的。
1、非正式沟通方式的优点
首先，沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。信息传递不仅可以是垂直的，还可以是横向的、斜向的甚至是跳跃的。
其次，它可以激发信息传递者更大的参与欲望，人们的参与意识更加强烈，不像正式渠道那样被动接受命令或向上级报告工作结果的单向沟通，它使组织内成员深刻体会到自己是其中的一员，有权发表自己的观点和见解。
2、非正式沟通方式的运用
对于非正式沟通，要发挥其积极作用，尽量减少其不利的影响，以加强信息沟通，提高组织凝
聚力。
首先，只有使用好非正式沟通来补充正式沟通的情报沟通渠道时，才会产生最佳的沟通效果，
它可以起到及早传递信息的作用。
其次，合理利用非正式沟通来提高企业内员工的参与度。可以在企业内部适当地培养一定的非
正式沟通渠道，当公司做出关乎企业员工的重大决策时，如减薪等，可以事先有目的地将这一信息通过非正式的沟通渠道进行传播，以观察员工的反应，然后再做出决策，这样员工就能更多地了解公司目前的形势，并对最终决策产生一定的影响。
四、提高沟通质量应采取的措施
（一）强化沟通意识
美国通用电气公司前任总裁杰克•韦尔奇说过，管理就是沟通、沟通再沟通。企业或其他组织
管理者要牢记“沟通是企业生存的灵魂”的观念，使一切交流与沟通都能够在公开、透明、自由的气氛中充分展开，要把沟通放在企业发展的战略高度来认识，提高管理者的沟通技能和意识，为优化组织沟通创造积极的条件。
（二）针对不同文化背景选择适当的沟通方式
1、重视不同文化背景之间沟通方式的差别
不同文化背景下的人在选择沟通方式也有很大的差别，特别是中西方在人际沟通中尤为特出，比如东方文化注重维护群体和谐的人际沟通环境，西方文化注重创造一个强调坚持个性的人际沟通环境。比如东方重礼仪、多委婉，西方重独立、多坦率。中国文化注重集体主义，强调组织的团结与和谐，因而在沟通的目的上注重信息发送者和接受者的关系，强调和谐胜于说服。西方人际沟通在交流目的上强调信息发送者用自己的信息影响和说服对方。
2、积极转变和调整沟通态度和方式
首先，要消除文化差异的偏见，尊重文化的多样性，理解和尊重对方的观点，有效的沟通应该
从承认双方文化的合理性开始，避免由于自己的文化偏见而向对方发出错误信息。
其次，主动了解和发现对方文化的优点，站在对方的立场上进行换位思考，深入了解对方的观
点和文化背景，用对方的文化价值观去思考问题，使双方文化能够相互交流，实现共赢。
再次，借鉴对方文化中的沟通方式和技巧，调整自己的沟通方式，使信息易于交流，善于学习
和使用对方熟悉的沟通方式，这样会使对方心理上感到亲切，容易接受合理的意见。
著名职业经理人唐骏曾讲过他与比尔•盖茨沟通的一个例子，他在担任微软中国区总裁时，有一年，比尔•盖茨要来中国访华，行程安排在二月份，正好是在春节期间，大家都不上班，所以唐骏就和盖茨的秘书协商，能不能把日程更改一下。而身为微软董事长的比尔•盖茨，日程是非常忙的，往往都是提前很早就把日程安排好了。比尔•盖茨的秘书告诉唐骏，比尔•盖茨的日程是提前一年就安排好的，没有办法更改。虽然唐骏很努力地向秘书说中国的春节大家都不上班，但是秘书仍然无法改变日程。最后，唐骏就直接和比尔•盖茨通了电话。不出唐骏所料，比尔•盖茨还是说：“我的行程是一年之前就安排好的，不能改变的。”但是，唐骏非常机智，他对比尔•盖茨说：“是，我知道您的日程是一年之前就安排好了，但是，比尔•盖茨先生，您知道吗？我们中国的春节是五千年前就安排好的。”最后， 首页 上一页 1 2 3 4 下一页 尾页 3/4/4 相关论文
首页 上一页 1 2 3 4 下一页 尾页 3/4/4
