沟通方式对沟通质量的影响(一)

【摘要】

    沟通无处不在；无时不有。伴随着市场发展的风起云涌，人际交往也日益复杂多变起来。而沟通方式选择恰当与否直接影响沟通的效果和质量。现代化的通讯手段加快了人们沟通的速度，提高了沟通的效率。然而，在沟通过程中由于语言、观念、文化背景等方面的差异，产生了各种沟通障碍，我们需要积极探讨恰当的沟通方式，改善沟通技巧，从而最大限度地提高沟通质量。本文采取理论与实践相结合的方法，通过案例分析和名人名句等深入浅出地解码沟通，并在分析现有沟通方式的缺陷的基础上，结合国内外提高沟通质量的成功经验，提出了提高沟通质量应采取的措施。

    【关键词】沟通；沟通方式；沟通质量

    【正文】

    在交往日益频繁的社会，人作为社会的个体，是不可能独立存在的。沟通是不可避免的社会现象。随着社会的进步和文化的发展，不同的社会阶层之间的交流越来越多，也促使人们对沟通问题日益重视。随着科学技术的迅速发展，信息数量及其传递方式也逐渐增加，各种社会组织和个人之间快速和准确地传递信息，采用合适的沟通方式来实现高效和准确的沟通显得日益重要。

    一、沟通方式对提高沟通质量的重要性

    （一）沟通的含义及方式

    1、沟通的含义

    沟通也就是信息交流，是指将某一信息或意思传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。沟通是人与人之间转移信息的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解和价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可以分享彼此的知识和情感，也可以消除误会，增进了解。

    2、沟通的类型

    按照参与沟通的主体的不同，可将沟通分为人际沟通、群体沟通、组织沟通和跨文化沟通。人际沟通是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通的基础。群体沟通是发生在具体特定关系的人群中的信息传递。组织沟通是涉及社会组织的各种类型的沟通。跨文化沟通是指发生在不同文化背景下的人们之间的信息和情感的互相传递过程。

    3、沟通的方式

    按照沟通时所采用的媒介物不同，可将沟通方式分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子沟通。口头沟通是以口语为媒介的信息传递，包括面对面讨论、开会和演讲等。书面沟通是以文字为媒介的信息传递，包括备忘录、信件、报告、计算机文件和其他书面文件。非语言沟通是指非口头、非书面形式的沟通，包括动作、表情等，比如十字路口的红绿灯、谈话的语调和手势等。电子沟通是以电子通讯工具为媒介进行的沟通，如电报、电话、电子邮件等。

    根据沟通是否出现信息反馈，可以把沟通分为双向沟通和单向沟通。双向沟通是指信息交流的双方相互传递信息，直至双方共同理解为止的沟通，如座谈会、协商、对话等。单向沟通是指信息传递的方向只有一个，没有或当下不需要反馈的沟通，如下命令、作指示、播出消息等。

    在组织内，沟通方式和类型多种多样，可按照沟通的渠道或途径不同可分为正式沟通与非正式沟通。正式沟通一般指在组织系统内依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。例如组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。而非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息交流方式。其沟通途径是通过组织内的各种社会关系，这种社会关系超越了部门单位以及层次的限制。

    此外，根据沟通是所涉及沟通者信息的广度和深度不同，可分为浅层沟通和深层沟通。

    （二）沟通方式对提高沟通质量的重要性 

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