人际关系与管理效率

摘要：

人际关系是指一定环境中人与人之间的相互联系状况，就是人们在社会交往中形成的社会关系。管理效率是指使用最少的成本最快的实现目标，管理的核心是处理各种人际关系，人际关系是制约管理效率的重要因素之一。文章从人际关系与管理效率的内涵进行阐述，而后对人际关系中的管理者的处事艺术进行了分析，后又对人际关系与管理效率的最佳结合点进行了了论述，最后对人际关系与管理效率的最大效能进行了阐述。

关键词：人际管理效率

正文：

马克思说过：“人的本质并不是一个单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”这一科学论断高度概括了人的本质属性即是社会性。作为一种社会性的动物，人不可能生活在真空中，它必然会基于某种需要而与其他人发生各种各样的关系，即人际关系。有一种很流行的观点：“人际关系就是生产力”。尽管它包含了对于庸俗关系学的纵容和赏识，但至少说明，人际关系已经成为现代社会人们不容回避的话题，受到了普遍的重视和关注。

管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、指导与领导和控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。管理最重要的是对有思想、有感情的人的管理。人作为社会中最宝贵的资源，是生产力中最耀眼的明珠，而行政人员是根据组织中不同层级的职位需要,公开招考和挑选具备某种技术资格的成员,按照其专长进行合理分配和正式任命。①管理效率是指使用最少的成本最快的实现目标，如何让每个人人尽其才，发挥管理的最大效能。因而，管理的核心是处理各种人际关系，人际关系是制约管理效率的重要因素之一。

一、人际关系状况是制约管理效率的因素：

管理效率的内涵是指以一定的管理成本可以取得的管理收益。管理效率取决于管理收益与管理成本。无论是评价一项既有管理体制的效率，还是度量采取一项新的管理体制所带来的效率，都要对影响管理收益与成本的因素进行分析。影响管理效率的因素很多，如管理过程、管理方式方法与管理者、人际关系等。其中，人际关系是制约管理效率的重要因素之一。管理的对象和核心是人，要提高管理效率必须研究人际关系，良好的人际关系决定着管理效率的提高，建立怎样的人际关系，如何建立，都影响和决定着管理效率的优劣，特别是在这个“管理时代”的今天，探索人际关系与管理效率之间的联系，具有十分重要的现实意义。群体中人际关系是群体特有的客观现象，群体内人际关系的好坏，对群体沟通，群体目标的实现，对个体的健康发展，群体的工作效率，有着重要的影响。良好的人际关系是事业成功的助推剂，它会使人变得活泼，富有进取精神，充满干劲。反之，冷漠、消极的人生态度和生硬的人际关系，会把自己置于重重障碍之中，限制自己的发展。

人际关系是指一定环境中人与人之间的相互联系状况，就是人们在社会交往中形成的社会关系。而和谐是处理人际关系中要达到的较高境界。和谐出战斗力、出效益、出人才，和谐也出好心情和好身体。和谐是相对的，不和谐是绝对的，关键是要在不和谐中追求和谐，创造和谐。那么如何处理机关人际关系才能过到和谐的目的呢？总的原则应该是把握分寸，实事求是，尊重他人，不卑不亢。孔孟之道倡导的“仁、义、礼、智、信”中的“仁”，所讲的就是人与人相处的准则，“仁者爱人”，“己所不欲，勿施于人”。我们在学会尊重他人的同时，也要注意尊重自己。自己的地位再高，财富再多，也要善待别人；自己的地位再低，财富再少，也要自珍自爱。

现实中人际冲突问题已成为普遍存在的现象，它对单位的效率产生积极和消极两方面的效应。在日常的运作过程中，冲突是作为积极的因素还是作为消极的因素关键在于对其的管理。

1．人际关系的积极作用

美国著名成人教育家戴尔.卡耐基经过大量的研究发现说：“一个人事业上的成功，只有百分之十一是由于他的专业技术，另外的百分之八十要靠人际关系、处世技巧。”②俗话说得好：“一个篱笆三个桩，一个好汉三人帮”。在现代社会中，任何人要完成一项事业离开社会、离开群体、离开他人是不可能的。在我国古代有“天时不如地利，地利不如人和”之说。治理国家要理顺人际关系，所谓“政通人和”；经商贸易要搞好人际关系，所谓“和气生财”；带兵打仗要依靠人际关系，所谓“步调一致才能得胜利”。组织活动是少则几十人，多则几万人的团体行为，如果没有和谐的人际关系，就会各自为政，甚至相互拆台，是注定要失败的。③

不同的社会制度，人际关系的作用不尽相同。在社会主义制度下，人民内部没有根本的利害冲突，全社会有着共同的理想和目标，在建立新型的人际关系的社会基础，这是社会主义的管理者协调人际关系的有利前提。在组织内部建立和发展平等、团结、友爱、合作、互助的社会主义新型人际关系对于促进社会的发展具有重大作用。人际关系良好的标准是和谐而有活力。

（1）和谐的人际关系有利于组织正确决策的制定，以形成统一的目标管理者的重要职责，是作出正确的决策，以使整体有统一的行动目标。没有正常的人际关系，是难以达到此目的的。首先，建立正常和谐的人际关系，才可能有畅达的信息渠道，使管理者及时获得准确可靠的信息。如果人际关系不协调，彼此封锁，或不讲真话，管理者就难以驾驭形势，作出正确的决策。同时，信息交流本身就是现代人际交往的一个重要内容。可以说，广泛的人际交往是获取广泛信息的一个必不可少的手段。其次，拥有正常和谐的人际关系，群众会积极提出意见和建议，有效地集中群众智慧，发挥群众参与决策的作用，形成良好的决策环境，减少决策的失误。再次，有了正确的决策，就有了为群众所能接受的统一行动目标，这就可以说是人际关系协调的作用或结果，也可以说是管理者进一步协调人际关系的措施或动力。通过人际关系协调，各方面会在一定程度上克制自己，以求得方向的一致，目标的一致，在目标一致的前提下，大家同心同德，协同作战，工作就会产生最大效益。

（2）和谐的人际关系，能调动人的积极性，在组织内部形成一种良好的气氛和谐的人际关系不但能使员工齐心协力，而且还可以创造出一种宽松、愉快、默契的气氛，人在这样一种气氛下生活与工作，有益于身心的健康发展，有助于激发灵感和创造性思维，有利于维持最佳工作状态，从而获得工作的高效率。

（3）和谐的人际关系，有助于人们进行信息交流与沟通，人们在群体内建立了一定的人际关系之后，必然促使人们按着人际关系的模式进行信息交流。因此，人际关系的建立，为群体沟通开辟了渠道，有助于信息的交流与沟通。一个群体人际关系的好坏，决定着群体内部成员之间能否团结一致，共同为群体目标的实现努力工作。具有良好人际关系的群体，士气高昂，人们感情融洽，互相支持，更多地表现为合作倾向；群体工作效率的高低，取决于很多因素，工作热情是其中的重要因素。如果一个群体内部的上下级关系，同事关系比较和谐，可以增强人们的自尊心和责任感，从而激发工作热情，促使人们互相学习，提高技术水平，从而提高群体的工作效率。

（4）和谐的人际关系是一种人际交往的润滑剂，有助于减少由人际摩擦造成的“内耗”，保证全体员工把精力最大限度地投入工作，和谐的人际关系是一种无形的财富，它可以产生更高的效率。

2．人际关系的消极作用

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