人际关系与管理效率(二)

    （1）一个人缺乏与他人的交往，或者与他人的人际关系紧张，会导致许多疾病，尤其是身心方面的疾病。生理学和心理学的研究表明，人际关系不好的人，易患神经衰弱、高血压、偏头疼，以及各种溃疡病等。因此，一个人只有在和谐的人际关系状态下，才能心情舒畅地从事各项工作，保持身心健康。

     （2）在不存在人际关系的人之间，人们很少进行信息交流和沟通，组织的各层次之间、部门之间、同事之间沟通不良造成互不了解、互不信任，甚至互相猜疑、不能坦诚相见，影响工作交流。

    （3） 冷漠、消极的人生态度和生硬的人际关系，会把自己置于重重障碍之中，限制自己的发展，造成组织成员之间关系紧张、互不信任、互不团结、内耗现象严重、缺乏沟通、各自心灵闭锁、拉帮结派等不良人际关系，会造成工作效率低下。人际关系恶劣的群体，气氛紧张，纠纷不断，更容易出现不良的群体冲突。组织内部过分竞争会使同事成为对手，彼此互留一手，互相戒备。“宁为鸡头、不做凤尾”，只顾竞争，不愿协作。领导专制，搞一言堂，使群众合理建议和意见得不到尊重，职工不满情绪积聚，对领导失去信任，久而久之可能演变成激烈对抗。

    二、人际关系中管理者的处事艺术

    首先，要注意处理好与领导之间的关系。而要注意处理好“政党分肥’所造成的政府的动荡和低效” ④对领导要努力做到尊敬和服从，关键是要忠于职守，尽职尽责，不推不拖，尽心尽力地完成好各项工作任务。承办领导交待的事情要适当超前，与其拖拖拉拉挨批评，莫如保质保量提前完成受肯定。对领导要多请示，不能擅自越权；多汇报，取得领导的理解和支持；多反馈，善始善终，让领导时刻心中有数。当然，下属与领导之间，在工作上是领导与被领导的关系，在人格上则是平等的，对领导应尊敬而不奉承，服从而不盲从，服务而不驯服，落落大方，进退有度。

     其次，要注意处理好与同事之间的关系。同事之间朝夕相处，又处在同一层次，职务晋升、年度评先等利害关系最多，平时磕磕碰碰、是是非非也多。因此，同事之间的相互尊重、帮助和守信对营造和谐的环境就显得格外重要。对同事的尊重要体现在多发现其闪光点上，体现在学习其长处和优点上，体现在尊重其人格上，甚至也体现在正确对待和容忍同事的一些缺点和不足上。要站在较高的境界上恰当地处理与同事之间的关系，努力实现“双赢”，追求共同提高和共同进步，不要计较一时一事一利，眼界要入得宽一些，标准要定得高一些，与其在小范围内与同事进行无谓的竞争，不如在追求自己卓越上下功夫，在更广阔的社会大舞台上竞争和展示。

     第三，要注意处理好与下属的关系。下属形象的好坏一定程度上也影响到领导的形象，下属积极性的高低直接影响着工作的效果。因此，作为领导同志不能以为下属无足轻重，可随意操纵于股掌之间，而要以平等的心态尊重下属，以恰当的方式处理好与下属的关系，激发下属的工作积极性，变要下属干为下属主动干，从而提高工作效率和质量。因此，要关心下属，培养下属。要经常过问下属的政治进步、生活待遇等情况，该解决的问题要及时解决，暂有困难的要创造条件解决，该向上反映的问题要向上反映，不能只让马儿跑，压担子交任务，不让马儿吃草，忽视甚至漠视下属的政治进步和生活困难。对下属品德上要严格要求，业务上要悉心指导，既要以身示范，常讲做人做事的道理，又要教开展工作的方式方法，着力提高下属的综合素质，为党的事业、社会主义事业造就可用人

    三、沟通—人际关系与管理效率的最佳结合点

     一个组织要实现其目标，离不开组织成员的合作和协调，而要达到合作和协调，就必须依靠沟通。沟通就是信息交流，确切的说，沟通就是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应效果的过程。因此，沟通是一切组织最基本的现象和行为。著名管理学家西蒙说：“没有沟通就没有组织”，保持沟通渠道的简捷、畅通、经济，对于提高管理效率具有十分重要的意义。现代管理已逐渐重视组织内部的信息交流，而且它将成为未来２１世纪管理非常重要的内容之一。所以分析如何建立组织内部良好的人际关系，如何在组织内部进行沟通，已成为当前和未来科学管理的重要内容。

    沟通在冲突管理中的作用

     （一）．沟通可预防冲突发生

    （1）通过在招聘及日常的管理工作中，经常与员工保持沟通交流，可深层次了解员工的专业能力和个人背景。在工作分配的初期便考虑到员工们的个人因素，避免个人差异造成的冲突。

    （2）沟通可以健全组织的信息系统。沟通可以使重要的消息能够及时传达，信息可以在机关内部流通顺畅，避免了信息系统不健全和不对称造成的冲突。

    （3）沟通有利于员工了解机关活动存在的问题和下步的目标，有利于员工增强对单位的信任感，从而焕发出参与管理的巨大热情。

    （4）沟通使员工了解机关内部泊现状和同事，感到自己的地位受到尊重，从而也就感受到了良好的工作环境和氛围。沟通还能使大家都明确权责，避免了工作模糊。

    （5）机关要通过使用内刊、告示栏、意见箱、接待日等办法使领导和员工之间、员工和员工之间通过沟通，分享彼此的情绪和感受，将大部分的负面情绪消灭在萌芽之中，就可避免冲突的发生。

     2．沟通可以化解人际冲突

    冲突真正发生之后，回避和压制都不可取，只有沟通才是最有效的武器。

    （1）如果冲突是由于内部相互之间的竟争造成的，可以让冲突双方直接会晤，通过坦率真诚的沟通和讨论来确定问题并寻找解决问题的途径，而不是相互内耗。

    （2）如果冲突的产生是由于员工个人的处事风格与沟通能力造成的，领导可以通过座谈艺术和非正式沟通的方法来消除彼此之间的误会，增进彼此之间的了解。

    （3）沟通可以构筑信任。消除人员之间的猜疑、不信任的气氛，通过沟通达到上下齐心，形成良好的向心力，统一大家的目标，树立共同的价值观，就可以解决目标不一致所导致的冲突。

    (二) 沟通在冲突管理中的方法

    现代管理已逐渐重视组织内部的信息交流，而且它将成为未来２１世纪管理非常重要的内容之一。所以分析如何建立组织内部良好的人际关系，如何在组织内部进行沟通，已成为当前和未来科学管理的重要内容。在管理中强调沟通，主要包括两种方式：

    一种是正式沟通。正式沟通是随正式组织的产生而产生的。它分为上行、下行和平行沟通三个方面：

    1．上行沟通。上行沟通指下级人员以报告或建议等方式，对上级反映情况，让上级了解和掌握下级人员当前的想法和意见，从而使上级管理人员能迅速采取措施来解决或改善当前所面临的问题。

    2．下行沟通。下行沟通是依组织系统，由上级传至下级，通常是由主管阶层传到执行阶层的员工。这种沟通使员工能够了解、赞同并支持管理阶层所处的地位，这有助于管理阶层的决策和控制，并减少曲解和误传消息。

    3．平行沟通。平行沟通指平行阶层之间的沟通，例如：高层管理人员之间的沟通，中层管理人员之间的沟通和基层管理人员之间的沟通，这种沟通弥补了其他沟通的不足，使各单位之间、各员工之间在工作上能密切配合，并增进了友谊。

    另一种是非正式沟通。非正式沟通是非正式组织的副产品，它一方面满足了员工的需求，另一方面弥补了正式沟通的不足，它带有一种随意性和灵活性，并没有一个固定的模式或方法，但它要求管理人员要在日常人际交往活动中，把握分寸，适时沟通，相互交流思想，减少心理上的隔阂，这是对管理人员的更高层次的要求。 

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