沟通方式对沟通质量的影响2

【摘要】：

为提高沟通质量，我们必须根据具体的沟通层次、内容、情境、对象、文化等选择不同的沟通方式，并且根据实际情况灵活进行各种沟通方式的组合。从沟通方式对提高沟通质量的重要性；现有的沟通方式在提高沟通质量方面的成效及存在的问题；我国借鉴国内外成功经验在这方面的成功做法；如何选择好的沟通方式提高沟通质量的措施等方面具体阐述了沟通方式对沟通质量的影响。沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。

【关键词】：沟通质量沟通方式文化语言

【正文】：

日常生活中注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。

在人际沟通过程中，如果使用的符号或语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见等等，所有的这些都会形成一种扭曲，如果不想办法百分之百地使渠道畅通的话，不是听的人有误解，就是讲的人不满意。所以说最困难的事情就是每讲一句话，听的人要能够百分之百地接受到。沟通中间的渠道好比一个黑盒子，不论在商场，还是在工作场合，大家都应该尽量避免这种黑箱子、黑盒子。人人都应将每一句话完全地、没有任何扭曲地传达出去。否则，从上面一句话连接到下一句句话，就不知道你在讲什么了，或者想到其他地方去了，这就产生了扭曲问题。

一、沟通方式对提高沟通质量的重要性

（一）成功在于沟通

与人交涉，就是为了解决我们同他人的分歧或满足自己的愿望，我们每个人都在为大大小小的事情不断地进行着某种形式的交涉。在日常生活中，沟通是一件极为普通的活动。即使是我们个人没有亲身参与沟通，我们的生活也受着各式各样沟通结果的影响。

在生活和工作中，我们不难看出，有的人看似聪明机灵，生得伶牙俐齿，却往往与人合不来，甚至还惹事生非，有的人想广交朋友，在哪里却能打成一片，可是却往往事得其反，有的人想八面玲珑，既得上司厚爱，又得同事好感，还能在下属面前有威信，可是结果却是上司不喜欢，同事不理睬，下属怨声载道，有的人想在谈判桌上巧舌如簧，说得对手连连点头，可是却使项目一拖再拖，始终达不成共识……归其原因，是他们没有得到与人沟通的技巧，偏离了社会生活中人与人沟通的一般规律，事与愿违了。

可见，与人沟通的成功，并不是只有良好的愿望就能实现的。多少年的社会实践告诉我们，那些善于与人沟通，熟练地掌握交涉技巧的人，无论是到哪里都深受周围人的喜爱，不管是怎样难于接近的人，他们都能通过沟通与之达成共识并和谐相处。这样，他们面临的社会难题就会比一般人少，所承受的社会压力就会比一般人小。办事成功的概率自然会相应地比别人高。

（二）态度决定沟通的质量

成功的沟通需要一种灵活的语言态度，一种宽广的胸怀，一种以理服人的表达方式。认知决定沟通时的态度，态度决定沟通的质量。可分为以下几点：

1、迂回

（1）有折衷性态度○1，具有果敢性，算是一种“圆滑”的沟通方式。

如看到某人不顺眼，嘴里就狂言既出：“瞧他那德性！”造成这种结果的原因经常不在对方，而在于我们的态度。凡用以上态度的，不管心理怎么想，至少，因为不会使用迂回的方式，而给自己树了敌。如果你的观点和对方观点发生冲突，并难以协调。最好的方法就是在自己让一步的同时，也劝说对方让一步。只要对方和你一样有沟通诚意的，那么折衷的态度就起作用，如不用，效果就不好，可见采取不同的沟通方式对提高沟通的质量很重要。

（2）有回避性态度。

一是沟通中不果断地做决定，也不和对方主动去合作。这样一种回避态度只能是激化矛盾，使沟通意愿不了了之。另一种避

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