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县市级电信企业员工绩效考核中的量化分析方法初探(四)

    直接上级: 大客户部经理 协议有效期: 2004 年 7 月 1 日—2004 年 12 月 31 日

    绩

    效

    目

    标 岗位

    目标 达到岗位说明书“职责任务”要求

     指标性质 序号 关键业绩指标(KPI) 单位 预 算

    目 标 完 成

    实 绩 指标解释

     挂钩指标 1 保有收入 万元 31.03 见考核细则(主要以前三个平均话费为基数)

     2 新增收入 万元 2.11 同上

     考核 指标 3 客户满意度 分 85 同上

     4 用户欠费率 % 三个月以上欠费为0 同上

     扣分 指标 5 客户流失率 分 3 同上

     6 业务定单准确率 % ≥95% 同上

     7 营销费用 万元 同上

     8 客户管理 分 同上

     9 专项考核 分 以文件为准 同上

     10 安全生产、重大投诉、重大事故 分 以文件为准 同上

     11

    

     其 它 约 定 事 项 综合绩效考核按本部门二次绩效考核办法执行。

    (发约人)直级上级签名: (受约人)员工签名:

    部门经理审核: 签订日期: 年 月 日

    又如前端的社区经理绩效量化指标表:

     浙江省电信有限公司萧山区分公司

    员 工 绩 效 协 议

     部门:***社区

    员工姓名: *** 现任岗位: 社区经理 工资编号:

    直接上级: 社区中心主任 协议有效期: 2004 年 7 月 1 日—2004 年 12 月 31 日

    绩

    效

    目

    标 岗位

    目标 达到岗位说明书“职责任务”要求

     指标性质 序号 关键业绩指标(KPI) 单位 预 算

    目 标 完 成

    实 绩 指标解释

     挂钩指标 1 保有收入 万元 127574.80 见考核细则

     2 新增收入 万元 20000 同上

     考核 指标 3 客户满意度 分 81 同上

     4 用户欠费率 % 6.5% 同上

     扣分 指标 5 客户管理 分 以文件为准 同上

     6 端到端电路开通及时率 % ≥96% 同上

     7 故障修复及时率 % ≥100% 同上

     8 终端设备安装及时率 % ≥100% 同上

     9 端到端电路故障处理及时率 % ≥95% 同上

     10 端到端电路故障申告率 % ≤5% 同上

     11 专项考核 分 以文件为准 同上

     12 安全生产、重大投诉、重大事故 分 以文件为准 同上

     其 它 约 定 事 项 综合绩效考核按本部门二次绩效考核办法执行。

    (发约人)直级上级签名: (受约人)员工签名:

    部门经理审核: 签订日期: 年 月 日

    如后端维护安装部绩效量化指标表:

     **省电信有限公司**分公司

    维护安装部

    员工姓名:*** 现任岗位: 维安部副经理 工资编号:

    直接上级:维安部经理 协议有效期: 2004 年 7 月 1 日—2004 年 12 月 31 日

    绩

    效

    目

    标 岗位目标 达到岗位说明书“职责任务”要求

     指标性质 序号 关键业绩指标(KPI) 单位 预 算

    目 标 完 成

    实 绩 指标解释

     挂钩指标 1 保有收入 万元 见考核细则

     2 新增收入 万元 同上

     考核指标 3 网络接通率 10% 97%

     4 客户响应及时率 10% 95%

     5 端到端电路开通及时率 10% 96%

     6 资源准确率 10% 98%

     扣分指标 7 资源利用率 % 指设备

     8 端到端电路故障处理及时率 % 95%

     9 设备完好率 % 100%

     10 网络障碍处理及时率 %

     11 前端满意度 % 85

     12 基础管理 分

     13 专项考核 分

     14 安全生产、重大投诉、

    重大事故 分

     其 它 约

    定 事 项 综合绩效考核按本部门二次绩效考核办法执行。

    (发约人)直级上级签名: (受约人)员工签名:

    部门经理审核: 签订日期: 年 月 日

    4、量化考核的办法

    (1)、绩效工资基数:

     绩效工资基数是公司每年根据工资总额的控制使用情况和企业效益,经测算后确定。

     (2)、绩效工资考核管理流程:

     ——各绩效考核责任部门,在年初,根据公司整体战略目标,当年的工作重点和上级公司下达的年度绩效考核指标,将任务分解到各单位、部门,并提出相应的挂钩指标、经营服务考核指标和专项考核指标及考核办法。绩效考核中涉及预算指标的,绩效考核指标值随预算的调整而调整。

     ——公司向各单位、部门下达绩效考核指标目标值,并与各单位、部门签订经营管理目标责任书。

     ——各单位、部门根据公司下达的绩效考核指标目标值,层层分解落实到个人,并与员工签订《**省电信有限公司**分公司员工绩效协议》。

     ——各绩效考核责任部门根据各自的职责,在次月5日前对上月各单位、部门的相关考核指标进行月度考核,并将考核结果报综合办人力资源室。

     ——由综合办人力资源室在当月9日前汇总考核结果,报公司绩效考核领导小组审定后,向各单位、部门通报考核结果。

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