电子商务环境下消费者权益保护之我见(一)

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电子商务环境下消费者权益保护之我见

近年来国家逐渐重视起电子商务环境下消费者的权益保护，但由于电商环境的特殊性仍然还是存在一些问题。本文将从国家政府、电子商务平台，经营者和消费者四个方面分析其存在的问题及原因。

1、国家政府方面存在的问题及原因

（1）政府监管不到位，部门分工不明

政府各个部门之间对于网络消费者纠纷处理的分工不明确，例如网络购物的相关法律会涉及互联网主管部门、工商部门、质监部门等，这就可能出现由于分工不明而导致部门之间相互推脱，从而导致网络监管出现空白地带，导致监管不到位，使网络消费者的合法权益不能得到及时保护。原因是政府部门对于网络消费者纠纷的处理中，一项条款规章可能涉及会多个部门,但是每个部门都有自己的职责划分，部门之间是相互独立的，相关条例的贯彻与执行就会因为权限的不明晰导致执行不到位。

（2）法规建设速度低于电子商务发展速度

2015年以来，随着新《消法》实施的深入，工商行政管理总局总局相继出台了《网络交易管理办法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《流通领域商品质量抽查检验办法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等配套规章，虽然国家法律规章在不断地完善，但法制建设速度仍然低于电子商务的发展速度，现行的法律并未能完全解决电子商务环境下消费者权益保护存在的问题，比如新消法的部分条款容易引起分歧，对于商品不宜退货的适用范围每个人都存在不同理解，对商品完好标准的界定存在争议，对于退货的程序、环节没有详细规定，容易导致发生消费纠纷等。其原因是法律的滞后性，法律的制定需要经过法定的程序，而且法律制定之后需要保持一定的稳定性，无法根据社会状况变化而快速的进行调整。

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