销售价格:
第三章 网店经营中问题的解决方法及见解 今天主要分享的经验，主要关于售后服务的，开店了的朋友都会已经看到到了货源和照片在网上购物中起到非常重要的作用，货源直接影响到商品的价格，而照片影响到商品交易成功率。但新手卖家们注意到这两点至关重要的前提同时，更需要注意的是--售后服务，这是我们在淘宝能长久发展的本源。在某些时候，售后服务的重要性还要赶超前2者，这遇到过中差评的卖家恐怕是深有体会。苦苦维持的100%好评被打破的时候，有多少卖家失眠流泪啊。而售后服务，则能最大可能的解决这个问题，使得卖家的长远利益伤害值减到最小。 以下是结合我1年来网购经验和1年5个月卖家经验总结的几条售后服务意识，在这里班门弄斧了啊。 职业意识 虽然卖家在淘宝出售的是商品，但是买家购买时会根据附加值来考虑到底到谁家购买。很多新买家都转不过来弯，我卖的东西是正品，质地超好，凭什么要低三下四的跟买家说话，像求人家买似的。在淘宝，卖家太多太多了，同类商品重复非常之多，这让买家有了更多的挑选空间。挑地点，挑价格，挑信誉的比比皆是，跟大卖家比起来，新手卖家的优势最大就只能是服务了。若是没有好的服务，又如何吸引买家来你店里购买呢？就像偶店里卖的魔兽点卡，价格比很多人高，可是依然有很多人购买，这就是拼服务质量，偶每次都会在网页loading买家稍等的时候，跟买家聊两句，虽然偶不会玩魔兽，但是一直认为玩魔兽的人很聪明，呵呵，所以很喜欢跟他们聊天~这也是机缘巧合了促成了，不细说了~买家认为在你家店买东西舒服，下次依然会首选你的店哦。 危机意识 作为新手卖家，本来买家光顾的就少，就怕遇到差评或中评，说不定一个差评下来，连消保都没法加入了。之前看过经验居的很多关于这种中差评处理的经验，这些经验都是我们需要先学的，总不能遇到了再现学现卖吧？那时候恐怕太过着急，早已经把事情搞砸啦。所以每一单的货品发出后，笑宇都会总结一下这一单自己表现如何，有没有让买家不舒服的地方。出现比较有可能出现中评的单子会提前开始准备。 公关意识 这就得上接第3点了，提前准备并非指做好被中评然后申诉的准备，而是提前开始做售后服务，将这个中差评的苗头扼杀在摇篮里。笑宇认为的售后，不是指买家接到商品收货后的过程，而是指卖家发货之后的过程。那么期间就牵涉到一个物流问题，这里很多卖家都有抱怨过物流快递怎么怎么，前几天看到笑宇非常尊敬的纤前辈也因为物流的问题打破了100%得好评，其中过程曲折万千，真是公说公有理，婆说婆有理啊，但结果真的非常可惜。所以公关真的很重要，不同的人用不同的公关手法，纤前辈遇到的这位正好是对售后期待值非常高的一位，最后寻常的公关基本宣告无效了。但买家也是人，除了少部分利用漏洞牟利的黑心人，大部分买家都是能理解大家的。所以只要咱们用心，还是能找到解决之道的。 换位思考意识 其实淘宝上的卖家们大部分也都是买家，卖家往往再抱怨买家不理解自己的同时，忘记了自己作为买家的时候对产品或者对卖家的期待。举个社区售后例子来说明下偶的观点，之前有位卖家发帖喊冤，说是快递私下自己转了物流，造成买家冒着大雨打车去取货，买家最后给了中评，说是付了几十块钱的快递费用还需要自己冒雨打车去取，太不象话了。当时帖子里大家回复意见不一，部分卖家认为该买家也是卖家，应该体谅卖家不容易，可也有部分卖家跟笑宇一样认为，事态发展到当时得情况买家给出差评都不为过哦，因为就交易的过程及结果来说，买家经济精神上都有不同程度的损失，换位思考一下，谁买东西能接受这样的结果呢？偶当时回复帖子之时，就说一定要追究快递的责任。 树立形象意识 很多人说树立形象不应该是前期宣传中的么，怎么会放在售后服务意识里面？这里所讲的是关于售后得解释部分哦，随着店铺的发展壮大，遇到不同的买家，能维持100%好评到永久的必然是少数，这中间有一些说不清道不明的因素，有同行捣鬼啦，或者遇到的买家实在是无法协调啦之类的问题。除去协调和申诉，卖家还有一条渠道来伸冤，那就是差评下面的解释。这点可能很多卖家都没有注意到。而笑宇作为买家也经常买不是100%好评买家的东西，买前一定会去看买家中差评说明和卖家所做出的解释，很多关于物流之类的中差评都是筛掉可以忽略不计的，也会去注意卖家的产品及销售人员的素质。 第四章 结论 电子商务是什么？电子商务就是商务，就是生意。生意是什么，生意就是大大小小的需求，你去满足。需求是没有止境的，是多元多维的，是有大有小的，是变化发展的，是没有一个人或企业可以全部满足好的。而即便是对待相同的需求，也有很多可以创新出来的更好的方式去满足。所以，你有一百个亿也好，你身无分文也好，你都可以做生意，你都可以做B2C。你唯一逃不过要解决的问题就是，是不是有一个待满足的需求，你能创造出一个可行行方式（其实通常都是很简单的方式）去满足它？去想想这个问题吧。 以前想着在网上能经营一个小店的，虽然从没指望将来能做到象当当、卓越、淘宝的一半好，但利用网站优势赚一点外快还是完全可以的，初期就是抱着这个想法开始正式准备的，因此在前期要充分考虑诸多可行性因素和未来会遇到的问题。反正就当上一堂电子商务实践课吧。 首先最重要的就是进货，从哪里以低成本从最高供应商手中批到你需要的货品，这是关键第一步。如果货品没有任何特色，你费多大力在网站上做推广而没有人关顾，那都是你自己找的，要和别人尽量不一样的，质量上绝对要有保证的。还有光顾着和供应商压低成本而不顾产品质量的真假好坏也是要注意的一点。如果初期不想投入太多资金的话，那自然选择产品的种类会受限制。可是如果没有做任何市场调查研究，也就是没有认真调查市场对货品的需求而大资金的购货也是不可行的。说到这，我想自然想到了存货这个问题，国外亚马逊公司是讲究零货存原则的，当然经营的初期我们不可能，但是要始终朝着这个方向去做的。这样才能保证你资金的流转。 接下来想说的就是你的后台信息系统支持了，这个就不用多说了，任何通过B2B，B2C模式经营的网站都需要有强大的技术支持，这上面投入的资金确实也不小。 其他还有配送，物流等等的问题也有，但相信随着经营规模的扩大，比如在线支付等问题会逐步解决。
第七章 后序
经过长达一个多月的努力终于写出了篇论文，通过帮助老师做课件活动的同时结交了张伟、邓函、彦伍峰、钟燕平等等优秀的网络人才，虽然 自己的电子商务专业知识，知识库的不完备，但不影响我跟老师、同学们活动中的配合默契，业余时间我们积极的参加学校组织的各项活动，通过活动互助锻练自己的演讲水平、组织能力、丰富了相关专业知识，在制作的过程中，我们通过摸索实践，包括翻阅书籍、与同学交流学习、网站搜索等途径最后做出一个个满意的硕果，欲穷千里目，更上一层楼，在此特别感谢王红喻老师给予我们的毕业设计实践指导！
首页 上一页 1 2 下一页 尾页 2/2/2
