网络经济条件下客户关系管理

一、什么是客户关系管理 ………………………………………………………1

(一) 客户关系管理的内涵 …………………………………………………1

(二) 传统的客户关系管理 …………………………………………………1

1. 客户概念过于狭 ………………………………………………………1

2. 客户信息缺乏有效管理 ………………………………………………1

(三) 网络经济下的客户关系管理 …………………………………………1

二、幻响神州简介 …………………………………………………………1

三、幻响客户关系管理的优势 …………………………………………………2

(一) 扎根礼品渠道，兼顾新社交零售……………………………………2

(二) 做好粉丝营 ……………………………………………………………2

(三) 坚持原创打磨精品……………………………………………………2

四、幻响客户关系管理的劣势 …………………………………………………2

(一) 产品全部创新，更新速度慢…………………………………………………2

(二)资金实力不足，产品备货短缺现象时有发生…………………………2

(三)礼品销售与电商平台销售的矛盾………………………………………3

五、提高网络经济条件下客户关系管理水平 …………………………………3

(一) 客户关系的调查和评估 ………………………………………………3

1. 锁定客户范围 …………………………………………………………3

2. 做好客户分析 …………………………………………………………3

(二) 客户满意度 ……………………………………………………………4

六、结语 …………………………………………………………………………4

参考文献：……………………………………………………………………………5

一、什么是客户关系管理

（一）客户关系管理的内涵

客户关系管理（CRM）,是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新的管理理念，是一种旨在改变企业与客户关系的新型管理机制。客户关系管理是以客户关系为中心的经营策略，以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终身价值和企业利润增长“双赢”策略的实现。

（二）传统的客户关系管理

传统的客户关系管理使客户信息带有分散性和片面性。对企业的经营活动造成了极大地困扰，浪费了许多资源，失去了很多机会，在市场竞争中经常处于不利地位。具体表现在以下几个方面：

1. 客户概念过于狭隘，常常是从传统的市场销售角度来理解，一般只对直接用户和终端用户进行分析和管理，而对于潜在的客户群未给予足够的重视。

2. 客户信息缺乏有效管理，过于依赖销售人员个人或局限于市场部门内部，从而导致客户关系的影响。企业内部各个系统之间是相互封闭的，不同部门所需信息常常难以及时地获得，客户信息的一致性也很差。

（三）网络经济下的客户关系管理

在如今的网络时代，越来越多的企业开始意识到客户对企业运营及其后期发展的重要性，并开始关注客户在整个产销供应链的作用。网络经济下，客户关系管理应该统一管理客户资源，密切关注客户关系，跟踪销售市场，全面整理和分析客户形态，不断加强与顾客之间的交流，了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和满足顾客的需求。客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，是理念、技术和实施的统一体。其内涵是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户整合营销，是以客户为核心的技术实现和管理实现。

可以看出，传统的客户管理存在着很大的问题，需要引入更为有效的客户关系管理思想及实施途径，而信息技术的发展及其在企业业务流程中的渗透更使之成为必然。

二、幻响神州简介

幻响神州是一家坚持原创12年的数码科技公司，成立于2006年底。于2016年2月29日正式拿到新三板挂牌函，股票代码836658。公司主营分为：智能家居、创意数码、智能母婴，手机配件四大系列。目前全国已有2000家礼品公司、1000家零售店的渠道。

幻响同时与精品电商平台：京选，京造，网易严选，考拉，苏宁极物等深入合作。

幻响产品已荣获六个中国工业设计大奖红星奖，六个台湾设计金点奖，三个德国红点奖，一个德国IF设计奖。

2018年8月，幻响孵化的美容仪专业公司，深圳爱慕美智能美容公司成立，并获得800万风险投资，“爱慕美”品牌独立团队开始运营。

三、幻响神州客户关系管理的优势

（一）扎根礼品渠道，兼顾新社交零售

幻响自成立以来坚持创新产品以礼品渠道为基础同时拓展了电商渠道以及新零售渠道。礼品以新颖创新为主，迅速和全国各大礼品渠道合作为客户提供新颖创新有中国风的十二生肖音响，同时严格管控品质，得到广大客户以及终端使用者的好评；在电商渠道主流电商，天猫、京东、唯品会等都有不错的销售，同时和精品电商合作给其提供创新精致的产品，例如：网易严选、网易考拉、苏宁极物、京东京选等平台。新零售：与小红书，有赞、云集、一淘、蜜芽、爱库存、环球捕手等新型社交电商的合作也是风风火火，迅速占领各大平台的前列。

（二）做好粉丝营销

幻响利用积累的客户群，建立粉丝组织，每次新品出来都给粉丝试用，听取粉丝的意见建议，用心打造精品爆品，迅速打入市场

（三）坚持原创打磨精品

幻响神州十年如一日坚持原创，创新产品以及功能，做让粉丝尖叫的产品为宗旨，重体验重颜值符合现在最流行的消费理念

四、幻响神州客户关系管理的劣势

首页上一页 1 2 下一页尾页 1/2/2

网络经济条件下客户关系管理(一)