浅析社交媒体在市场营销中的应用

社交媒体基本概述

我国社交媒体发展现状

社交媒体在市场营销中的应用

社交媒体在市场营销中存在的问题及对策

案例：B2B公司如何用社交媒体做市场营销

结语

内 容 摘 要

 近年来,我国经济水平的逐渐提高,社交媒体得到了快速的发展,并取得了辉煌的成绩,为各个领域的企业发展提供了良好的保障基础.现阶段,我国各个企业在发展过程中所开展的市场营销工作正朝着社交媒体方向发展下去,已经成为了各个企业未来发展的必然趋势.通过社交媒体可以有效的加强企业与用户、消费者的三方的交流,实现交流、互动,增加彼此的依赖性,塑造全新的企业新形象,加深人们对企业的印象,促进企业快速发展.本文介绍了社交媒体的由来和发展，体现社交媒体在人类社会的占比，其次介绍了我国社交媒体的发展状况，随之介绍社交媒体在市场营销中的作用和不足之处。

浅析社交媒体在市场营销中的应用

社交媒体基本概述 

社交媒体指允许人们撰写、分享、评价、讨论、互相沟通的网 站和网络技术它是由 web2.0 系统发展而来。社交媒体是人们彼 此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，目前主要的社交媒体包括微博、微信、QQ、社交网站、论坛等，社交媒体在互联网惊人的发展速度，着实令人惊叹，其传播的信息已经成为人们浏览互联网的重要内容，并不断引发生活中的各种热点话题。社交媒体是经由广大网民自发贡献，提取，创造新闻资讯，然后传播的过程。社交媒体如果没有技术支撑那么多的互动形式，那么多的互动产品，网民的需求只能被压制无法释放。如果没有意识到网民对于互动的，表达自我的强烈愿望也不会催生那么多眼花缭乱的技术。社交媒体只有基于广大群众的基础和 技术支持才能更好的发展。 社交媒体发展速度之所以如此惊人，主要基于它的几个特点： 1.传播速度快，范围广。传统的传播方式是点对点的单项传 播，而社交媒体实现了由一点到多点的传播模式，它使得信息传 播形成网状扩散式的传播，一个人发布的信息可以被多人同时 看到，然后读者再次转发，大大增加了单个信息的传播量，使得 信息在较短的时间内便迅速扩散出去。 2.用户广，数量巨大。传统的广播媒体经过几十年的发展，客 户群体也仅仅发展了几千万用户，但如今，随着互联网的快速发 展以及智能手机的大众化，使得人人都可以注册属于自己的社 交用户，时下最为流行的脸书用了14年的时间，就已经达到传统媒体几十年积累的用户量。 3.信息碎片化。进入社交媒体时代，人们的生活中碎片化也 越来越明显，大多用户都是利用点滴时间，在地铁、餐厅、工作之余等进行浏览信息，所以就要求在社交媒体中传播的信息必 须简短、有特点。 4.内容多元化，可随时互动交流。在社交媒体中，信息的传播 约束性降低，使得每天都有各种各样的新闻资讯向外传播，其囊 括了生活的方方面面，信息传播的多元化给了人们更大的互动 交流的空间，用户可以在个人喜欢的信息中留言发表观点，进而 增强不同用户之间的相互交流。 5.信息真假难辨，生活中，每个用户都可以成为信息的发布 者和传递者，信息的上传和发布没有统一成型的条文规范，大家 的言论自由得到了充分的保障，与此同时，信息的真实性便不再 可靠，这种情况需要我们在不断的发展过程中寻求解决措施，为 净化网络环境做努力。

我国社交媒体发展现状 

我国社交媒体的发展与社会经济和网络科技的发展息息相 关。近些年，中国在全球化的影响下，不断引进国外先进科技加 之中国国内高科技的迅速发展，大大推动了社交媒体的普及和 应用。在全球范围内，中国社交媒体有三个重要的发展特征：社 交媒体的中国特色明显；在社会化、融合化中的主流作用凸显以 及普及过程中的有序性渐渐显露。 在发展数量上，截至至2017年全球互联网网民已经突破40亿、手机用户超过30亿，而中国互联网网民就达到了7.5亿，手 机用户超过15亿，中国成为全球互联网用户的超级大国。 在发展形态中，中国一直以来都是以移动、联通、电信三网 为主，在宽带、移动互联网以及4G网络的蔓延下，智能手机、平 板电脑、笔记本、掌上电脑等社交媒体终端呈现多元化趋势，硬 件设备不断更新、软件应用层出不穷，社交网站、微信、微博、新 闻网站、手机报、电子书等社交媒体新形势日益丰富。 在发展深度上，中国社交媒体社会化水平进一步提高，社交 媒体在社会经济、网络意识形态、电子政务、电子商务、网络流行 语的火热等方面使得其渗透到政治、经济、文化、军事等诸多领 域的方方面面。 中国的社会革新不断发展为社交媒体的发展提供了更宽的 环境，社交媒体在传播方面带来的一个重大变化是让信息的自 由流通达到前所未有的高度，在以计算机为平台的网络媒体上 体现的尤为充分。

三、社交媒体在企业市场营销中的应用 

1.社交媒体自身的优势 （1）针对性强，目标定位精准。在社交媒体中，用户可以根据 自己的需求和兴趣给自己一个虚拟的身份定位，这种身份定位 就显示出客户的价值取向和需求；其他用户或者读者可以根据 其发布的内容进行分析，据此可以判断出这个用户的兴趣爱好、 消费习惯、购买能力等诸多信息；企业可以根据自身产品的销售 群体，去判断或者掌握消费者的具体位置，根据这种价值信息企业的营销活动可以更具有针对性，提高销售展业的质量和效率。 （2）低成本。面向大众的社交媒体的使用都是免费的，较之 以往的电视、广播、报纸等传统传媒方式，当前的社交媒体大 大节省了企业的宣传成本；企业可以根据社交媒体平台获取产 品用户的大量数据，可以更简洁的对消费者或者市场进行调研 分析。 （3）具有较强的互动性。传统的媒体对企业产品的宣传只能 达到宣传的效果，企业无法获取消费者对产品的反馈评价，而社 交媒体在企业和消费者之间构建了一个平台，它可以供消费者 随时发表意见看法，企业可以依据消费者的态度对产品进行优 化处理，生产更加优质、更加令消费者信得过的产品。此外，在沟 通中企业可以积极宣传自身的优势，树立更好的企业品牌形象， 在平台上企业可以随时监督产品用户的言论，对于一些降低企 业品牌形象的言论进行及时处理，避免了更加恶劣的影响。 2.社交媒体在市场营销中的应用 （1）对企业产品的销售起到了积极作用 人们通过社交媒体，可以互相传递信息，比如产品的质量、 服务和切身感受，将自己的一些观点进行发布分享，在无形之中 帮助企业将产品推荐出去，人们的消费观念在很大程度上受到 朋友和亲人的影响，这种现象就是社交媒体对消费者的消费决 策产生了影响。同时，优秀企业的高质量产品使得用户口碑相 传，为企业树立了良好的信誉口碑，提高了消费者的信任度，从 而强化了社交媒体在企业销售中的作用。 （2）可以及时有效的进行市场调研 企业可以充分利用社交媒体，将消费者使用产品的各项数 据实时收集，通过真理分析，企业可以根据不同客户的不同要 求，将产品进行及时优化改良，进而不断满足消费者的需求，提 高产品销量；通过社交媒体，企业可以挖掘市场上真正的消费 者，进而为产品的创新设计提供有力依据。 （3）有利于树立企业品牌形象，扩大宣传 与传统的传播媒介不同，消费者可以在社交媒体中给企业 提供自己对产品的意见和问题，这样企业可以有针对性的面对 客户解决问题，让客户从不同的渠道、不同的方面对企业产品进 行了解，提高了企业的品牌形象。企业运用社交媒体进行梳理品 牌形象，更能够得到消费者的认同感。所以，这就要求企业在运 用社交媒体进行宣传时，要从媒体选择、内容投放、活动设计、日 常维护等方面综合考虑，更要细心策划、优化宣传内容、明确宣 传对象，做出高质量、吸引力强的宣传方案，提高企业产品生成 的透明度，达到增强消费者购买信心的目的。 （4）对客户形成有效监管 社交媒体互动性强的特点，相当于为企业提供了有效的客 服渠道；企业可以建立属于自身的微信公众号，为产品用户实时 提供产品的信息更新和服务，这样客户可以随时解决使用产品时遇到的各种问题，从而增强了客户的满意度；在大数据的支持 下微博、微信等社交媒体可以说是企业对客户的天然管理系统： 企业将社交媒体中客户的反馈及时处理、跟踪，在第一时间为客 户解决问题，通过对不同社交媒体的资源整合，可以更好的将客 户进行分类，达到最优质的管理效果。

四、社交媒体在企业营销中存在的问题及对策 

1.社交媒体在企业营销中存在的问题 （1）企业难以判断社交媒体在企业营销中起到的成效 社交媒体的用户比较繁杂，而它又是一种新兴的传播方式， 它在企业营销中起到的具体作用无法精确的做出总结判断，目 前社交媒体在企业营销中只是起辅助作用，它只能作为企业的 一种灵活的营销方式，但并不是营销的主要手段。如果仅仅考虑 社交媒体在促进企业产品销售的效果来评价，其作用仍旧没有 传统的促销手段；而如果按照传统媒体的评价指标，总视听率、 达到率、有效达到率等，则不符合情理，社交媒体与传统媒体的 最大区别在于个体之间的互动性。 （2）企业无法及时的控制社交媒体带来的负面影响 社交媒体的一大特点就是能够充分保障用户的言论自由， 这种言论自由并不是企业想要的。对于产品的使用感受，每个消 费者都有自己的观点，这些观点并不都是对企业有利的，一些客 户发表的影响企业信誉或者诋毁企业产品质量的言论，一经传 播，将对企业造成恶劣影响，不仅有损企业形象，严重的情况下 对企业的发展会造成毁灭性的灾难。所以，企业要严格把控消费 者的不正当言论，及时解决消费者遇到的问题，只有做好各项服 务，才能为企业的稳定发展奠定良好基础。 （3）企业应用社交媒体进行的传播宣传见效慢 人们应用社交媒体是为了彼此之间更好的沟通，可以在社 交媒体中获得有价值的新闻和有意义的信息，在社交媒体中人 们最不愿看到的就是商业的广告，所以企业利用社交媒体进行 销售环节的宣传要谨小慎微，要通过与客户的耐心交流获取客 户的信任和理解，知晓客户的兴趣所在，在无形之中慢慢的推荐 宣传，这个过程显而易见要比传统电视上的商业广告效果慢了 很多。 2.相应的解决对策 （1）提高产品质量，在根本上增加消费者的信任 产品的质量是企业生存的根本保障，赢得市场和取得消费 者信任的关键之处就是不断优化产品质量。企业在发展伊始就 应当树立质量第一的生产理念，严格把控生产的各个环节，提高 生产员工的责任心，加强对产品的质量把控、审核，在此基础上， 通过社交媒体对企业优秀产品进行扩大宣传，进而提高消费者 的信任，赢得良好的口碑，从而让企业立于不败之地。

五、案例 

很多B2B企业的CEO仍然觉得社会化媒体不是TA的菜，这很正常。现如今企业对于社交的关注更多的还是聚焦在如何到达客户上。但如果企业善用社交媒体进行市场营销，便会感到获益匪浅。不但可以提高用户参与度，还能在销售人员致电客户，提供个性化销售方案和强化公司声誉之前，就有力地影响客户的购买决定。

根据内容营销研究所报道，社会化媒体能够帮助B2B品牌建立品牌意识，展示自己的专业实力。麦肯锡指出，社会化媒体是B2B市场人挖掘早期竞争对手研发情况、客户问题、需求和信念的绝佳途径。他们该可以及时对问题作出解答，影响客户与品牌的情感互动。这主要是因为并不是所有社会化媒体都是围着B2B产品转的。相反，客户和潜在客户是会在社交媒体上谈论业务相关的公司和话题的，而社交媒体上关于B2B品牌的话题也足够多，可以让它们去管理，从而优化品牌、产品和服务。这些人所提供的关于B2B交易的信息和评论，还相当的有分量。一个调查显示，82%的人表示在阅读了关于一个B2B公司的正面评论后，就会购买他们的产品或服务；只有42%的表示同样的情况他们会去买B2B公司的产品。

另外，会检索和分享B2B经验的人数也在增长。在一次需求调查报告中，几乎所有的被调查者（97%）都表示在进行B2B购买决策过程中，会更信任含有用户评论的内容，以及由用户生成的内容–这比B2B用户调查的数据高得多。

最重要的是，B2B公司正在证明社会化媒体能够为它们的品牌带来销售和利润。比如说，马士基航运公司，全球最大的集装箱大宗航运公司之一，就通过对30多个本地和国际化社会化账户的运营，使社交媒体成为它市场营销组合中的重要部分。这家公司无论是Facebook，Linkedin，还是Twitter和Instangram，都物尽其用。有趣的是，它还真的从其中一条博文中获得了来自一家俄国公司的销售线索。

越过粉丝数量的多寡（马士基肯定是非常多的），Davina Rapaport，该公司LinkedIn新闻官和社会化媒体经理，更专注于探索社会化媒体对客户购买决策的影响。她发现，平均每位马士基的客户在致电公司之前，都会在社会化媒体上阅读10条以上与公司有关的内容。也许客户在与销售代表聊天之后才发生销售转化，但如果社会化媒体上的内容是客户致电的主要助力，那么马士基公司就能确认它的社会化媒体项目确确实实产生了影响。

六、结语 

社交媒体在企业营销中的合理应用，为企业带来了新的发 展机遇。社交媒体的巨大用户数量对企业来说是可贵的天然客 户资源，企业需要紧跟时代步伐，掌握好社交媒体的应用技术， 提高社交媒体在市场营销中的作用，发挥社交媒体潜能，为企业 营销开辟一条崭新的道路，为企业稳定有序的长期发展提供前 提条件。

参 考 文 献

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