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从4P理论框架分析网络营销中信息的作用(二)

    基于用户许可的Email营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势,比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。开展Email营销的前提是拥有潜在用户的Email地址,这些地址可以是企业从用户、潜在用户资料中自行收集整理,也可以利用第三方的潜在用户资源。

    7.邮件列表

    邮件列表实际上也是一种Email营销形式,邮件列表也是基于用户许可的原则,用户自愿加入、自由退出,稍微不同的是,Email营销直接向用户发送促销信息,而邮件列表是通过为用户提供有价值的信息,在邮件内容中加入适量促销信息,从而实现营销的目的。

    8.个性化营销

    个性化营销的主要内容包括:用户定制自己感兴趣的信息内容、选择自己喜欢的网页设计形式、根据自己的需要设置信息的接收方式和接受时间等等。据研究,为了获得某些个性化服务,在个人信息可以得到保护的情况下,用户才愿意提供有限的个人信息,这正是开展个性化营销的前提保证。

    9.会员制营销

    会员制营销已经被证实为电子商务网站的有效营销手段,国外许多网上零售型网站都实施了会员制计划,几乎已经覆盖了所有行业。

    10.网上商店

    建立在第三方提供的电子商务平台上、由商家自行经营网上商店,如同在大型商场中租用场地开设商家的专卖店一样,是一种比较简单的电子商务形式。网上商店除了通过网络直接销售产品这一基本功能之外,还是一种有效的网络营销手段。

    (三)网络营销的优势分析

    与传统营销相比,网络营销具有如下竞争优势:

    (1)快速传递产品信息。互联网的迅捷缩短了信息传递时间,让传统营销的信息传递通路变成了企业与消费者之间点对点的沟通,双方的互动性增强。只要顾客想要了解,可以随时获得产品的相关信息;企业也可以通过客户关系管理(CRM)获取消费者需求信息,从传统的对消费群体的定性描述过渡到对消费者个体需求特性信息的管理,进行更深度的差异化营销。

    (2)提高成本收益率。与传统营销相比,网络营销具有低成本的优势,可以大幅降低企业的营销费用,甚至改变了传统的企业组织结构,降低企业的运营成本。企业和消费者可以通过互联网完成从产品选择、购买到支付货款的全部行为,中间商环节被压缩甚至省略。企业通过网络进行宣传的费用也远低于利用传统媒体进行宣传的费用。

    (3)网络营销扩大了营销的受众。互联网上没有时间和空间限制,它的触角可以延伸到世界每一个地方。因此,利用互联网从事市场营销活动可以到达过去靠人工进行销售或者传统销售所不能的到达的市场。让企业无论大小都获得了面向全球市场的机会。通过网络营销,企业将营销漏斗中的潜在顾客的范围扩展到了最大。不论何时何地,任何对企业的产品和服务感兴趣的人,哪怕只是临时起意都可以便捷的通告网络找到企业的相关信息。

    美国市场营销协会于1960年对市场营销下的定义是:市场营销是“引导产品或劳务从生产者流向消费者的企业营销活动”。即市场营销是企业通过与顾客间信息的传递,促使顾客完成购买行为的过程。从上述的优势看来,网络营销优势的根源在于它具有比传统营销更迅速传播信息的能力。但由于这种能力获取的便捷性使得信息在转递过程中的噪声影响大,如果没有办法降低噪声则企业试图传递的信息将湮没在互联网的信息海洋中,无法到达目标群体,也就无法完成营销过程。下面笔者将从传统营销的4P组合框架上看网络营销信息传递的特点。

    二、从4P框架看网络营销的特点

    (一)4P理论简介

    杰瑞•麦卡锡(Jerry McCarthy)教授在其《营销学》(Marketing,第一版)最早提出了这个理论。杰瑞把他的导师理查德•克鲁维(Richard Clewett)已使用的以“产品(Product)、定价(Price)、分销(Distribution)、促销(Promotion)”为核心的理论框架中的“分销”换成“渠道”(Place)”,形成了后来人所共知的营销4P理论。

    

    图 1 市场营销组合结构示意图

    4P理论认为,如果一个营销组合中包括合适的产品,合适的价格,合适的分销策略,和合适的促销策略,那么这将是一个成功的营销组合,企业的营销目标也可以藉以实现。4P理论为企业思考营销活动提供了四种容易记忆的分类方式,为营销提供了一个简洁和易于操作的框架。正因如此,许多年来它一直是考虑和讨论营销的一个基本前提和假设。大多数营销计划是在4P的框架下制订的;而几乎每一本营销教科书中关于营销组合的部分都是按4P的框架来编著的。

    尽管后来出现了6P(产品、价格、渠道、促销加上政治和公共关系),4C(消费者需求、消费成本、消费的便利、沟通方式),4R(关联、反应、关系、回报)等营销理论,但在认可和应用的广泛性上均不及4P理论,原因就在于4P是一个简洁优美的操作框架,人们可能会以6P、4C或4R的观念来思考问题,但却很难据以制订营销组合。

    (二)4P理论为什么仍然可以作为网络营销的分析框架

    1.4P理论是可操作性最强的理论框架 

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