浅谈北京农村商业银行的企业文化

目录

一、企业文化的内涵

二、企业文化的特点

三、举例说明国内外企业文化的典型案例

四、如何构建北京农商行的企业文化

内容摘要

企业文化是企业的灵魂，现代优秀企业必然有先进的企业文化。建立优秀的、有特色的 文化，是北京农村商业银行应对激烈的外部竞争，统一全行思想，观念和行为，激励全员士气迫切需要；是巩固和扩大改革成果的重要保证；实现战略转型，加速发展，提升竞争力，向金融业强者行列迈进的根本方略；更是北京农村商业银行核心竞争力最重要的组成部分。

浅谈农村商业银行的企业文化

一、企业文化的内涵

关于企业文化的定义，国内外的学者有各种不同的表述。据了解，国内外文化的定义有250多种，关于企业文化的定义大概有180多种，也就是说，几乎每个管理学家都有自己对企业文化的不同理解。企业文化作为一种新的理论，是一个经营、管理、和文化意义的新概念。

企业是一系列契约的总合。企业的利益相关者存在着一种复杂的契约关系，履行利益相关者的契约义务是企业的责任。员工与企业之间有两种契约关系，一是劳动契约，即劳动合同；二是心灵契约，即企业文化，也就是企业全体员工从内心、从心灵层次认可的观念和规范，是员工认可并主动愿意接受其约束的共同价值观。企业文化的根就是对员工心灵的塑造，根植在员工心灵深处的就是企业文化，它使员工自我价值实现的同时也使企业的价值得到了实现。因此，我比较认同的企业文化的定义，是指企业在一定的客观环境下，在

经营和管理的实践中逐渐形成的、占据主导地位的共同理想、价值和行为准则，是企业共有的信念、理念和行为方式。

二、企业文化的特点

企业文化的建设需要不断地培育和提倡，大家认可了，大家都认为好了，我们就把它通过一定的形式表现出来，再进行归纳、提炼、总结，然后不断地推行。

优秀的企业文化是企业的核心竞争力，是企业的第一生产力。人的核心是人的思想和灵魂。企业文化就是人心灵活动和思想活动，是生产力的载体。所有优秀企业的企业文化都是独特、特有的，绝对是一百个企业就有一百个企业文化。尽管不同的企业有不同的文化特性和风格。但我们依然可以找到一些共性的企业文化特点：

1、企业文化具有整体性，既是精神的，又是物质的

企业文化一方面是精神的，另一方面是物质的，或者更准确地说是精神和物质最完美的结合，是精神与物质的最高度的统一。

企业文化是以企业作为一个整体，不仅研究企业价值观、企业目标、企业精神，企业制度及企业道德等方面的问题，而且还研究企业环境、文化礼仪、先进人物等方面的内容，为企业领导和管理人员决策提供理论依据，为广大员工积极工作创造优良的环境和有利的条件。从这个角度说，企业文化既是精神的东西，又是物质的东西，也可看作是两者的统一体，是一个事物的两个方面，人们往往对企业文化有片面的理解，，通常把企业文化只看成精神的东西。

2、企业文化存在于任何形式的企业或企业组织中

任何一个企业、任何一个社会都有它的文化，区别只在于这个文化是不是主流文化，有特色的文化。其实每一个家庭都有一家的家庭文化，总之，凡有人或人群的地方都有文化想象。所以说，每一个企业都有一种文化，区别只在于是“弱文化”还是“强文化”。

企业文化支配企业的发展和价值取向，也支配个人的行为，所以企业文化在某种程度上决定企业的生存、发展和命运。比如说海尔讲的是质量文化，20多年前在海尔公司有一个

典型的案例就是其生产的一批电冰箱出了问题，同样的电冰箱库存还有76台，在电冰箱热销的时候，公司决定不是修，而是让员工含着眼泪把它们全部砸掉，张瑞敏和总工程师扣工资。这就是追求质量的企业文化，这是海尔所以成功的一个重要因素。

3、企业文化可以帮助企业提高经营业绩 

优秀的企业文化就是先进的生产力，就是企业核心竞争力。它可以指导我们的行动、约束我们的行为、引领我们的方向，而我们的这些行为将对生产力产生巨大的推动作用。2006年，北京农村商业银行超额完成所以指标，一是经营规模稳步扩张，全行总资产1549亿元，同比增长17%，其中贷款余额725亿元，同比增长32%；存款余额1331亿元，同比增长22%。二是资产质量有效改善。五级分类不良贷款余额同比净下降15.15亿元，不良贷款比率为11%，同比下降6.4个百分点，实现了不良贷款“双降”目标。三是经营利润大幅提高。实现经营利润16.06亿元，同比增长26.6%。在中国企业家学会评比中，北京农商行在全国服务行业中排名175位，在银行行业中排名11位。这些成绩的取得，充分说明北京农村商业银行企业文化建设初步取得实效，有力地提升了北京农村商业银行经营管理业绩。

4、企业文化是可以改变的，发展的

前面企业文化的概念中已经提出，企业文化是在一定的历史条件下形成的，并不是一成不变的，以我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行-----招商银行为例就可以得出这个结论。招商银行由1987年成立的偏居深圳蛇口的区域性小银行发展成为一家具有一定规模与实力的全国性商业银行，总体上经历了一个曲折发展的过程：在生存和发展的压力下，从创业文化阶段发展到规模文化阶段；在大量不良资产造成的生存威胁下，再从规模化转为风险文化阶段；最近为满足股东和企业发展要求，企业又开始向管理文化阶段迈进。所以说企业文化是可变的发展的，只有在实践中不断丰富、完善、补充、提高，使它更加明确，更有意义，更有作用，只要大家齐心协力坚持下去，一定能够创造出适合北京农村商业银行发展的，先进的企业文化，有了优秀的企业文化做基础、做支撑，北京农村商业银行就有能力与任何银行竞争中取得胜利，就回出于不败之地。

三、举例说明国内外企业文化的典型案例

1、同仁堂---------精品良药的企业文化

北京同仁堂是有着三百多年悠久历史的中医药行业著名的老字号企业，三百多年来，同仁堂人继承中华民族优秀传统文化，严格遵守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的古训，树立“修合无人见，存心有天知”的自律意识，在经营过程中坚持德、诚、信的优良传统，创造出了许多广大消费者放心的精品良药，确保了同仁堂金字招牌熠熠生辉。

2、微软-----------激情的企业文化

比尔盖茨有句名言：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来巨大影响和变化，我就会无比兴奋和变化，我就会无比兴奋和激动。”比尔盖茨的这句话阐释了他对工作的激情。在他看来。一个成就事业的人，最重要的素质是对工作的激情，而不是能力、责任及其它（虽然它们也不可或缺）。他的这种理念，成为微软文化的核心，像基石一样让微软王国在IT世界傲视群雄。

3、招商银行------递进的企业文化

招商银行成立18年来，上下齐心协力求生存、求发展，在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一。创造了“一卡通”、一网通“、招商银行信用卡等众多知名金融品牌，这其中企业文化、规模文化、风险文化和管理文化四个阶段的演变。正是由于有了优秀的企业文化，招商银行才造就了一支优秀的员工队伍，才创造了令人瞩目的出色业绩。2004年，招商银行荣获”中国企业文化建设十佳单位“，这个荣誉从侧面显示了招行企业文化建设的突出成就。

4、TCL---------“三创“的企业文化

TCL企业宗旨：为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益；TCL文化中最具有特色的是内部企业精神，TCL受广大文化的影响，市场意识、业绩导向非常明显。公司开会，业绩好的单位代表自动坐在前面，业绩不好的单位代表自动地坐在后排。

四、如何构建北京农商行的企业文化

1、发展文化上，坚持“力争上游，创出特色“

“力争上游“就是争取一流，要用三年左右时间，把北京农村商业银行建成有特色现代型股份制商业银行，处在同业的前列。

上游是无止境的，上游是动态的。这是事物发展的客观规律，因为在北京农村商业银行发展的同时，其他银行同业也在发展。“力争上游“就是要不断积极进取、不断勇于创新，要把进取与创新视为我们经营管理的经常性、长期性的内在动力，要把进取和创新作为北京农村商业银行的企业精神之一。因为我们在商海如逆水行舟，不进则退。不能错误地认为我们取得了一些成绩或完成了一定时期的既定目标就可以松懈，就可以贪图享受，而是要根据自身发展状况和社会经济环境及管理部门的要求，不断地适时调整、创新经营目标与发展战略，不断地使我们的经营发展适应社会需要。近一步说，只要社会向前发展，人们新的需求就会不断不断提出，就要求我们必须不断进去、不断创新产品和服务，以不断满足客户的需要。更何况我们起步晚，底子薄更要永不停息地进取，永不停息地创新，否则就回落后，就会处在下游。

目前北京农村商业银行个方面都处于落后阶段，所以更要争上游。今天落后不等于永远落后，我们一定要乘改革改制的良机，充分利用行内、外各方力量，借助各种有利因素，调和各种有效资源，力争上游，赶上去。就是要争取一流的文化、一流的观念、一流的管理、一流的作为、一流的发展态势、一流的机制等等，这样才能创建上流的企业，才能实现北京农村商业银行既定的发展目标。

力争上游就是处处事事时时都要争上游。不论是业务、经营和管理，还是文化、形象；不论是全行，还是各部门、各支行及个人；不论是现在，还是将来都要力争上游，争做一流。

2、经营文化上，强调“客户为本，用心服务”

“客户为本”就是把客户作为我们的立行之本和衣食父母

我们的盈利来自哪里？来自客户提供的资产和负债及中间业务的收益。无论是存、贷、结算，还是其他中间业务，各种新的金融产品的推出，都要以客户的利益为我们的利益，以客户的满意为我们的满意，充分认识到追求客户的满意、客户的利益，就是追求我们自己的利益，就是追求我们自己的利润源泉，要潜心研究客户的需求，潜心研究吸引客户的品牌。

客户是银行生存和发展的基础，谁拥有了优质客户，谁就能在激烈的金融同业竞争中处

于领先的地位。成功的银行都确立了以客户为中心的经营理念，如汇丰银行非常重视对客户

的划分，并专注于对高价值客户的管理和维护，为其最有价值的客户提供一流的、全.球性的服务，最终实现了客户价值增值与银行发展双赢。作为农商行的一名员工不要认为是老顾客就不用那么客气，在稳固老客户的同时还要发展新客户。因此，我们提倡对客户需求的调研，树立以客户为本的服务理念，全面预测和了解客户的点滴需求，靠真心、诚心、热心打动客户、赢得客户。

“用心服务”就是用心体验客户需求，为客户提供细心周到的服务，想客户之所想，急客户之所急。

在经济化的市场中，北京农村商业银行要用心体验客户的需求，为客户提供有周到的服务，注意每一点滴，关注每一细节，从点滴小事做起，真正认识到客户需求是我们创新服务的源动力，是我们获得利润的来源，并将这种认识真正落实到日常的经营和管理工作中。要认识到，我们竞争的对象就是客户，竞争的手段就是服务。沃尔玛公司提出“永远提供超出顾客预期的服务”、“为顾客省每一分钱”联想公司提出‘不一样的距离，一样的售后服务’等都是“用心服务”的典型案例。我曾记得有这样一个小故事。美国标准石油公司里，有一个小职员叫阿基勃特，他在远行住旅馆时，总是在自己签名的下方，写上“没每桶四美圆的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶四美圆”，而他的真名倒没有人叫了。公司董事长洛克菲勒知道后，说：“竟有职员如此努力宣传公司的声誉，我要见见他。”于是，他邀请阿基勃特共进晚餐。后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。所以我们做什么事都要从一件件平平常常、实实在在的小事做起。那种视善小而不为，认为做善小之事属“表面化”与“低层次”的眼高手低的人，要成就大事业也难，所以我们必须从身边的“举手之劳”做起，因为“天下难事必作于易，天下大事必作于细”。具体到我们员工身上，讲奉献青春，就是要从一点一滴的小事做起，从平凡的事情做起；当顾客需要你的帮助时，去献出你的爱心；当同时需要你合作时，你要以饱满的青春热情去合作；当农商行需要你贡献力量时，你应毫不犹豫地积极主动地为之添砖加瓦，去施展你的才华，不斤斤计较个人得失。“平凡之中孕育着伟大”，也正是这一桩桩平凡的小事，也正体现了我们农商行员工文化的品质。

虽然说我们构建的企业文化是全行的企业文化，具有很高的理念、很深的理论。但是企业文化再高再深，都需要落实到每个细节当中，体现在每个工作当中，所以我们做事一定要注重细节，不能省略的不要省略，不能忽略的不要忽略。不要采用对付的作法，要注重客户的满意度，所以我们要号召大家从点滴小事坐骑，鼓励大家在日常工作中提高处理细节、关注细节，牢记“竞争的对象是客户，竞争的手段是服务”的理念。只有这样，北京农村商业银行的产品和服务的质量才能提高。

3、员工文化上要求“以人为本，爱行如家”

我们是北京农村商业银行经营活动的主体，是北京农村商业银行效益的源泉。我们员工之间要互相尊重、互相团结，营造和谐的工作氛围。

我们要树立主人翁地位，树立主人翁责任感，我们都要把北京农村商业银行当作自己的家来对待，为它尽职、为它增光、为它奉献，爱它，呵护它，保护它。就是要增强员工的归属感和成就感，产生极大的凝聚力和向心力，提倡员工之间的平等、互助、友爱，行兴我荣，为行争光，使全体员工，使全体员工与农商行共成长。我们要具有奉献精神和忠诚度，培育良好的竞争心态，倡导大局意识，提倡支持正常竞争，反对无序斗争；支持友好协作，反对

互相扯皮；支持善意仁爱；反对以邻为壑；支持同事之间、上下级之间的“博爱”和“关爱，”反对同事之间、部门之间的恶意攻击和争斗。通过支持正确的、光明的、公正的行为，反对错误的、阴暗的、自私的作法，在全行树立一种正气，一种积极向上的精神，增强全行的团队合作精神。

团队合作讲求的是发挥团队的力量，在全行倡导互助互爱、团结协作的氛围，鼓励员工在合作中分工，在分工中合作，将农商行的长期发展当成自己的事业，与农商行共进步，与农商行共发展，在将农商行建设成为有特色现代型股份制商业银行的同时，将北京农村商业银行员工打造成为一流的职业人和一流的职业经理人。

充分发挥企业文化的导向功能，使我们在潜移默化中自觉接受全行所认同、所确立的价值观，自觉自愿地把农商行发展的目标作为自己的追求的目标，在全行上下形成爱岗敬业、行兴我荣、行衰我耻的农商行企业文化。

要做到“以人为本，爱行如家”，我们就要讲“三德三爱”，即品德、道德、公德、；仁爱、博爱、关爱；就要以德立人，以德兴行；就要与人为善，以善兴事。所以我们要树立责任大于利益，敬业视为天职的观念；其最终目的就是要大家共同建设一个共荣的家园，建立一个共享乐园。人生来应该是来享受人生的，但必须通过不懈地努力，不悔地追求，不断地创造财富，不断地向前而创造一个积极向上、有正气、有爱心、乐荣荣的大家庭，创建一个物质与精神都能得到满足的理想境界地，这就是我们农商行的发展方向，也是我们农商行人寻找的伊甸园、桃花源。我们相信，只要北京农村商业银行全体员工齐心协力、不懈追求，这一美好乐园的理想一定能够早日实现。

我坚信，企业文化是石，敲出燎原的火；企业文化是火，点燃熄灭的灯，照亮夜行的路；企业文化是路，引领你我走到黎明。我期盼，每个农商行人从现在做起，将身心幻化为清洁无暇的羽毛，乘着企业文化之风，与凤凰共舞，向理想飞翔……

总之，建设优秀的企业文化任重而道远。所以北京农村商业银行只有不断的奋发创新，顽强拼搏，最终实现全行“共建家园，共享乐园”的奋斗目标，只要我们的每位员工都珍惜，热爱自己的岗位，都以爱岗敬业的态度工作，在平凡的岗位上也可以体现出自己的人生价值。构建有特色的企业文化，变无数个普通为非凡，边无数个非凡为卓越，边无数个卓越为辉煌，共创农商行美好的明天。

参考文献

1、金维虹《全力构建有北京农村商业银行特色的优秀企业文化共建设我们共有的美好家园和乐园》2006年7月30日

2、《企业文化建设简报》2007年03月31日

3、《北京农村商业银行企业文化论坛》2007年