农村信用社企业文化的构建与打造

企业文化的内涵与农村信用社发展企业文化的目的

农村信用社企业文化发展的模式

农村信用社企业文化的构建

（一）、制定经营目标。（二）、确定经营理念。（三）、培育良好的企业精神。（四）、塑造员工团队意识。（五）、发展积极的规范文化。（六）、塑造良好的企业形象

农村信用社企业文化的打造

（一）、企业文化建设要统一规划，系统组织，分步实施。（二）、企业文化建设要突出以人为本的原则。（三）、企业文化要全面开展学习性组织活动。（四）、企业文化建设要体现农村信用社的行业特色。（五）、企业文化建设要实施统一的企业形象战略。（六）。企业文化建设要发挥好各种载体作用。

内 容 摘 要

企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论，同时，它又是受社会文化影响和制约的，以企业规章制度和物质现象为载体的经济文化。作为特殊的金融企业——农村信用社加强自身企业文化建设，不仅是过去工作的总结和升华，也是新时期战略调整的理性选择。农村信用社企业文化的形成不是一朝一夕的事情，它必须经过长期的积累和沉淀，而这个过程基本遵循着一定的规律，按一定的模式不断创新。

农村信用社企业文化构建的主要内容：（一）、制定经营目标。（二）、确立经营理念。（三）、培育良好的企业精神。（四）、塑造员工团队意识。（五）、发展积极的规范文化。（六）、塑造良好的企业形象。

农村信用社企业文化打造的途径：（一）、要统一规划，系统组织，分步实施。（二）、要突出以人为本原则。（三）、要全面开展学习型组织活动。（四）、要体现农村信用社行业特色。（五）、要实施统一形象战略。（六）、要发挥好各种载体宣传作用。

农村信用社企业文化的构建与打造

企业文化的内涵与农村信用社发展企业文化的目的

企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论，同时，它又是受社会文化影响和制约的，以企业规章制度和物质现象为载体的经济文化。企业文化对外是一面旗帜，对内是一种向心力。它的出现，标志着企业管理从物质的、制度的层次，向更深的文化层次发展。随着市场的逐步规范和竞争的深化，竞争的方式、内容也表现为企业文化的竞争。正如《财富》杂志社所认为的，世界500强企业胜出其他企业的根本原因，在于这些企业善于给他们的企业文化注入活力。

农村信用社经过50多年的发展，已逐步形成了自身的企业文化，但从总体上看，企业文化建设不够系统，个性不够鲜明，对企业文化的内容存在认识上的误区，因而使得农村信用社的企业文化建设落后于其它金融机构，企业文化的导向功能、凝聚功能、整合功能、激励功能、约束功能和协调功能远未能完全发挥出来。因此，要改变现状，从根本上提高农村信用社经营管理水平。美国哈佛大学的约翰、科特和詹姆斯、赫斯克特教授在《企业文化与经营业绩》一书中指出：“企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用，我们发现具有重视所有关键管理要素如消费者要素、股东要素、企业员工要素，重视各级管理人员领导艺术的公司，其经营业绩远远胜于那些没有企业文化特征的公司。随着经营全球化进程的加快，事来的竞争也日趋激烈，企业文化对于企业兴衰、发展所起的作用也越来越显著，越来越大。”作为特殊的金融企业——农村信用社加强自身企业文化建设，不仅是过去工作的总结和升华，也是新时期战略调整的理性选择。

二、农村信用社企业文化发展的模式

农村信用社企业文化的形成不是一朝一夕的事情，它必须经过长期的积累和沉淀，而这个过程基本遵循着一定的规律，按一定的模式不断创新（如图）。

 

（一）、环境对变革的要求。

农村信用社在不同的历史时期，有不同的任务。它是根据两个方面的情况确定 的；一是根据党在农村各个不同时期的革命和建设的中心任务；二是信用社业务发展情况和资金力量的大小。例如，在民主革命时期，党的工作一切为了前线，保证革命战争的胜利，当时革命根据地信用社的中心任务，就是帮助农民发展生产，支援前线，粉碎敌人对革命根据地和解放区的经济封锁。建国以后，1953年党中央规定农村信用社的任务是：在国营经济的领导下，帮助农民摆脱高利贷的剥削，发展农村储蓄和低利贷款，为农副业生产服务，促进农业生产互助合作的发展。十一届三中全会以后，工作重点转移到经济建设上来，解决“三农”问题，繁荣和发展农村经济也就是农村信用社的主要任务，对于农村信用社自身建设初期来说，更多地精力放在经济效益上，较少关注内部的文化氛围和员工意识行为。当农村信用社成长 和发展到一定的阶段时，由于面临的竞争及环境的变化，特别是我国加入WTO以后， 国外金融机构的涉入以及国家商业银行的转轨和股份制改造，如果农村信用社仍然延续以前的陈旧做法，没有创新变革意识，势必被淘汰。

（二）、价值观的改造。

 农村信用社的价值观内容非常广泛，包含了农村信用社的宗旨、经营理念以及它的共同价值观等。一个共同的价值观念不是一朝一夕就会形成，而是要经过长期的培养和耐心的塑造，当前，农村信用社价值观念的塑造要结合党的“三农”工作，融入社会效益与经济齐头并进的思路，加之农村信用社在自己的经营实践中，有自己独特的风格，因为农村信用社服务天地是广大农村，服务对象是广大农民。所以农村信用社所塑造的价值观念，不仅要为全体信用社所信奉，更主要的是要为广大农民所承认和赞同，这就要求农村信用社必须把全信用社的经营目标、经营行为、经营成果结合起来考虑，提炼出自己的企业文化。

（三）、企业形象的形成。

农村信用社企业文化建设要实施统一的企业形象战略，将农村信用社所创造的价值以具体的语言信息和视觉信息形成一致的形象向企业外传达，使其对信用社产生一致的认同感和价值观，在这一阶段，企业文化的形成是与开展企业识别系统CIS相结合的，其构成要素包括理念识别、行为识别、视觉识别。其中理念认别是企业形象战略的核心和依据。农村信用社与农业银行脱离行政隶属关系后，各地实施农村信用社企业形象战略的程度不尽一致，企业精神提炼，服务规范，岗位操作规程，外观形象标准既不完整也不统一。因此，农村信用社要统一组织实施企业形象战略。

（四）、组织结构的变革。

个人的行动受自己的思想和态度支配，但在组织中的人们的思想和行动要受组织职位的限制和约束，这就是说，人们必须依据组织所安排的职位及与之相配套的责任、权限、规则等进行职务活动，因此要改变组织中个人的意识和行为，必须进行组织结构的变革，否则只能是事倍功半，收效甚微。因此，农村信用社要进行制度观念的变革，建立科学管理制度，保持企业体制和组织结构的适应性。

（五）、员工意识和行为的变化。

对于每个人来说，极少能改变环境，大多数人总是习惯于适应环境，被环境改变而不自知。企业要实现目标，必须要让员工具有主动为目标努力工作的意识和行为，大棒和强权只能适得其反，现代企业已经认识到，通过文化的导向作用，能将员工的思想行为统一到企业发展的目标上来，而员工的意识和行为又成为企业文化的一面镜子。塑造企业文化，有助于增强企业凝聚力，企业文化的人文力量，可以为员工创造一个具有和谐人际关系，能够充分发挥各自能力，实现自我价值，具有丰富多彩生活的宽松的工作环境。

企业文化作为企业素质的综合体现，已成为知识经济时代自下而上和发展的必要条件。加强农村信用社企业文化建设不仅是一项长期的战略任务，也是一项紧迫的现实任务。企业文化决定企业未来，没有文化的企业 是不可能长远发展的。对于农村信用社企业文化的构建与打造，既科学地明确长远发展目标，确定正确的经营理念，制定严格的制度纪律，又尊重人的自身价值需要，调动人的主观能动性，通过培养员工的团队精神和群体价值观，充分发挥精神和文化因素对于制度和物质要素的补充作用，增强企业内部凝聚力和外部竞争力，最终促进农村信用社全面发展。

三、农村信用社企业文化构建的主要内容

企业文化作为一种管理文化现象，其丰富的内涵分为三个层次：一是物质文化，也叫载体文化，是企业文化建设的结果，是精神文化在经营理念上的体现。二是制度文化，也称规范文化，主要包括各种管理制度、职业道德规范、经营管理模式、职业行为准则等要件。三是精神文化，核心是企业精神，其构成以员工的思想形态、价值观念、经营理念等为主体。农村信用社文化作为一种特殊的企业文化，它所追求的目标除了与企业文化在根本上一致外，还呈现出信用社专业的特色。根据农村信用社的行业特征，企业文化建设的基本内容包括六个方面：

（一）、制定经营目标

经营目标是农村信用社管理要达到的目的和追求的境界，它为干部职工规划出美好远景和努力方向，激励员工奋发努力去实现，是企业文化发展的动力源泉，按照企业文化丰富内涵的三个层面建设要求，可以把农村信用社建设的远其目标定位于：建设具有“中国农信人”特质的，长效型现代农村合作金融企业。近期目标可以明确为：坚持解放思想，实事求是，与时俱进的思想路线，认真总结、提炼、创造出农村信用社核心价值观，借企业文化作用进一步提升经营和管理层次，提高工作效率和经营效益。

（二）、确立经营理念

经营理念集中体现在农村信用社的经营行为和价值取向上，“诚信，团队，牺牲，创新和奉献”的核心价值观是农村信用社共认的价值标准和取向，也是它灵魂的支撑，产生持久向心力和凝聚力的源泉。农村信用社的经营管理不能只考虑自身的效益，还必须注重经营管理的社会价值。也就是说，信用社只有坚持以客户为中心的服务方向，自觉肩负为客户创造价值的经营使命，才能为社会所认可，形成企业为社会，社会为企业的发展环境，

（三）、培育良好的企业精神

企业精神是企业文化的核心，没有良好的企业精神，就不能升华企业管理境界，就不能塑造优秀企业形象，把分散的个人力量凝聚成一股巨大的整体力量，形成共同的信仰，自觉珍惜信用社荣誉，关心信用社发展，使之充满活力。

（四）、塑造员工团队意识

团队意识即集体主义思想，它是由农村信用社多级法人，相对独立的行为特点所决定的，是信用社企业文化建设必不可少的重要环节。强化团队意识，能使信用社形成强大的凝聚力、向心力，增强员工个体的社会归属感和工作责任心，增强社与社之间的团结与协作。

（五）、发展积极的规范文化

制度建设和民主管理、道德准则构成农村信用社的规范文化。规章制度是企业在长期的生产、经营和管理实践中生成和发育起来的一种文化现象，是员工共同遵守的行为准则和行为规范，它直接作用于员工的各种工作关系。民主管理包括民主意识、民主权利和民主义务，它的实质在于以人为本，形成员工共同参与经营管理的一种深厚的管理意识和行为导向，增强规章制度的效力。职业道德规范从伦理上调整信用社与客户之间、信用社与信用社之间、员工与员工之间的相互关系，形成与经营管理规则、制度、法律的互补。

（六）、塑造良好的企业形象

企业形象是一种实实在在的感知感觉，鲜明的企业形象能够给社会和公众留下可信赖的印象，从而赢得客户、赢得信誉、赢得竞争和发展的主动权。农村信用社的企业形象建设既要完成对内统一、对外有特色的“自我定位”主体形象设计，又要扩大信用社的知名度，提高信用社的美誉度，把信用社作为一个整体推荐给社会。

四、农村信用社企业文化打造的途径

（一）、企业文化建设要统一规划，系统组织，分步实施。

农村信用社作为金融企业的特殊形式，其服务对象、服务范畴、服务工具和产品不具有很大的类同性。而每一家信用社又是一个独立的法人实体。因此，不管农村信用社机构有多少，都应有一个统一的企业管理策划，实行统一的企业文化建设。一要确定组织管理机构，在此基础上建立健全企业文化建设领导体系和活动机制。二要制定《农村信用社企业文化建设实施方案》，进行统一部署，按计划、有重点、分层次推广。三要抓好试点，选择一个或多个较大范围的地区先行推开，探索和积累经验。四要在全系统广泛征集、筛选、归纳企业理念，聘请专家论证企业精神。通过这些手段逐步塑造一个崭新有农村信用社形象。

（二）、企业文化建设要突出以人为本的原则。

要确定职工的主人翁地位，提高职工的认同感和参与意识，这是企业文化建设成功的标志。员工对信用社的认同主要体现在有强烈的事业心、责任感和共同的经营理念。甘愿为信用社发展而努力奉献。培养员工对信用社的认同感，首先，要确定员工的主人翁地位，重点在于把员工的责、权、利结合起来，让员工依法行使对信用社的民主管理，充分尊重员工的意见和建议，尊重职代会的决定或决议，发挥工会等民主渠道的作用。其次，要通过建立劳动保障，增强员工“归属意识”，使员工自觉以集体利益为重，把个人利益融入团队发展目标之中。再次，要创造宽松舒心的工作环境，尊重员工的人格、关心员工的生活，了解员工的抱负，解决员工的困难，正确评价员工的工作业绩，适时适当给予其应有的精神和物质鼓励。最后，还要注重形成团结奋进、和睦友好的工作氛围和员工关系、上下级关系。第二，要加强员工队伍建设，提高整体素质。一是建设一支团结奋进、高效廉洁的领导班子。建立优秀的企业文化，企业管理者起着关键作用，采用什么样的管理方式，提倡什么样的企业精神，传承什么样的管理文化，都离不开领导者的组织和倡导。只有建立一个强有力的领导团体，通过他们的作用，在经营管理中融入文化内涵，利用文化提升管理，才能推动企业文化建设。二是建设一支有文化、有觉悟的职工队伍。充分利用各种有效途径，加强职工教育培训，增强职工文化素质和经营才干，教育和引导职工树立正确的人生观、价值观，培育职工“以社为家，乐于奉献”的优良品质。

（三）、企业文化要全面开展学习型组织活动。

创建学习型组织是新的国际，国内形式环境条件下践行“三个代表”重要思想的重要举措。也是农村信用社企业文化建设的重要组成部分，重视员工的培训，依靠企业整体学习提升创新力和竞争力是企业成功的关键所在。创建学习型企业，必须求真务实，全面有效地开展学习活动：1、领导表率带头学。整个学习创建活动中，信用社党组及各级党组充分发挥组织者和推动者的核心领导作用，以学习贯彻“三个代表”、实施“云岭先锋”工程为主线，有计划、步骤地组织开展学习贯彻活动。2、专家辅导学。为使学习活动深入进行，农信社应聘请专家就政治、法律、金融法规、农信改革等知识进行讲座，深化全社广大干部职工的学习认识。3、立足岗位培训学。农村信用社应结合职能工作任务要求，突出业务主体，重点开展信贷资金、财务会计、计算机操作、安全保卫等方面的培训，改善员工心智模式，提高综合素质，适应工作需要。4、创新方法长期学。当今时代是信息时代，不学习就跟不上，时代进步，选择学习就选择了进步，加强学习型组织就能使农村信用社不断完善自我，增强竞争力。

（四）、企业文化建设要体现农村信用社的行业特色。

一要反映经营管理内在要求为前提。农村信用社的中心任务是强化业务经营，企业文化的全部活动都必须围绕经营管理这个中心进行，使之参与管理目标的整体循环，以系统的管理思想把信用社的人与物紧密结合起来，并根据经营目标将企业文化具体化，使员工清楚地理解、接受经营管理，把实现企业的发展目标转化为员工的自觉行为。二要以加快信用社制度建设为保证。加强制度建设，建立健全规范的规章制度，使信用社的员工有章可循，相互制约，相互监督，能够规范信用社的经营管理行为，约束员工的思想和行动，有利于保持信用社正常的经营管理工作秩序，为企业文化打下牢固基础。

（五）、企业文化建设要实施统一的企业形象战略。

它要求动用整体传播系统，将企业经营观念和企业文化传达给企业内部和社会大众，使其对企业产生一致的认同感和价值观。其构成要素包括理念识别、行为识别、视觉识别，其中理念识别是企业形象战略的核心和依据。农村信用社与农业银行脱离行政隶属关系后，各地实施农村信用社企业形象战略的程度不尽一致，企业精神提炼、服务规范、岗位操作规程、外观形象标准等既不完整也不统一。因此，农村信用社系统非常有必要统一组织实施企业形象战略。

（六）、企业文化建设要发挥好各种载体作用。

企业文化建设需要有载体，载体是传播企业文化的有效途径。以服务、活动、典型、阵地为载体，都是农村信用社企业文化建设的重要手段。要通过各种有效的载体大力营造浓厚的文化氛围，弘扬农村信用社企业精神，用先进的企业文化浸染，净化员工思想，激发员工工作热情。以服务为载体，就是要通过建立标准化服务体系，优化农村信用社的服务功能，美化营业办公环境，确定优良工作秩序，达到扩大社会影响、树立良好信誉的目的；以活动为载体，重点在于丰富职工文化生活，通过组织岗位技术练兵、业务知识竞赛、文明优质服务、共建文明单位等活动，引导、教育职工为实现企业管理目标不断充实、完善、提高自己；以典型为载体，重点是发挥经营管理教程中涌现的先进典型的激励作用。以阵地为载体，要注重巩固两个方面的成果：一是内部刊物的导向作用；二是外界媒体的与舆论引导，紧扣农村信用社的重点和难点，深化改革的焦点及员工关心的热点问题，开展深化的宣传教育，统一员工思想认识，促进工作健康发展。

参考文献：

1、约翰*科特和詹姆斯*赫斯克特，《企业文化与经营绩效》，华夏出版社，2003年。

2、常智山，《塑造企业文化的12大方略》，中国纺织出版社，2005年。

3、候贵松，《企业文化怎样落地》，中国纺织出版社，2004年。

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7、江苏省射阳县农村信用联社课题组，《对新时期农信企业文化建设的几点认识》。