关于学习消费心理学的心得(一)

关于学习消费心理学的心得

工商管理专业的专业课程中，技术、实务类的课程较多，诸如统计学、国际贸易实务、电子商务等等。而消费心理学比较而言是一门基础性、理论性更突出的课程。各类工商活动中，其实主要都是和各类消费者打交道，和消费者打交道中，各种操作技能、实务规范固然十分重要，但其实，理解、把握消费者心理更重要。只有把握了消费者心理，才奠定了工商活动成功的坚实基础。

一、没有消费心理学基础，在工商活动成功的道路上走不远。

我在58同城做广告位销售之初，热情很高，也积极努力，每天几十个电话，虽然过了一个月只谈成签约了一单，但依然信心满满，觉得自己掌握了和客户沟通的技巧，也学会了如何介绍我们平台的各项功能优势等等，觉得接二连三签单是随时可能的事。可事实是第二个月订单并没有像我想象的那样雪花般飞来，而是依然稀稀拉拉，聊胜于无。我的自信心、耐力都大受打击，产生动摇，甚至想退出。这时我师傅跟我谈心说：最初的签单、偶尔的签单靠努力和运气，持续的签单靠实力，实力来自哪里？想一想你学的那些工商管理理论。之前我的心思都在工作上，学习专科只是为了文凭，考试前突击复习一下，及格就行。这时听了师傅的话，忽然觉得没准儿那些知识理论中真能找到我工作上突破的方法。那学期正好开设消费心理学，一些案例分析给了我很大震动，我联想起之前我谈失败的那些经历：那次和一个舞蹈学校的女校长谈时我如果更能针对女客户心理；那次我们推出一款新服务时如果我更懂得消费者对新商品购买时的心理；那次和一个教育结构负责人谈时如果我更了解教育行业人员的亚文化心理……。消费心理学案例促使我反思，消费心理学理论让我的反思有了参照。反思的成果运用到工作中，我的推销逐渐有了起色，在三个月试用期结束时，我因为业绩较好被评为最佳新人。