对沈阳锦达快递有限公司客户关系

 对沈阳锦达快递有限公司客户关系管理的几点建议

一、沈阳锦达快递有限公司的客户关系管理现状

沈阳锦达快递有限公司主要是为广大消费者和电商平台提供高质量物品运送投递的物流公司。服务范围主要涵盖浑南区周边，业务流程主要包括快件揽收，快件中转、干线运输、快件派送等四大环节。整个业务流程的运转依托于高效的信息化平台，实施“全过程”数据化控制与追踪，以及全网络信息化管理。

随着时间的发展，沈阳锦达快递有限公司市场份额及业务量不断提升，但是如今的规模条件不足以支撑现有的巨大需求, 导致公司在快速发展的同时, 问题也同样存在。随着市场需求的不断扩大, 客户不但对配送成本要求一再降低，而且对快递的配送速度和人员配送服务的态度也一再的有所要求。现如今科技的快速发展驱动着信息流通, 网络使得信息的时效性和共享性发挥得淋漓尽致, 客户的评论及态度严重的影响着公司的口碑, 这样一来, 服务水平的竞争越来越激烈, 客户关系管理的在企业管理中的地位也越来越明显[[]]。企业只有将客户关系管理工作做好, 才能建立一个稳固且长远的合作关系和发展途径。从目前市场经济的发展状况来看,快递行业的企业在近几年的快速发展使得市场竞争的激烈程度逐年增加, 企业要想获得经济利益的最大化, 便需要了解客户需求，再根据客户需求进行个性化定制产品或服务然后不断推广, 这样才能赢得客户的选择，进而产生客户依赖，形成客户忠诚度。客户群体作为客户关系管理中的重要基础, 对客户关系进行不断地维护，将客户资源不断地开发，可以进一步提升企业发展软实力。科学的进行客户关系管理工作, 可以让自身的产品更好地被客户接受，只有这样才能帮助企业更好地提高竞争力。由此可见，客户关系管理工作可以帮助企业有效地减少市场营销中存在的各种风险[[]]。在客户关系管理的基础上, 企业可以建立一个企业，客户与市场之间的动态链, 通过客户和市场的反馈, 不断地满足客户以及市场的需求推广产品及服务水平, 从而实现经济利益的最大化。

因此，如何在激烈的市场竞争中位于不败之地, 是沈阳锦达快递有限公司当下所要考虑并采取有效措施予以解决的问题。如今沈阳锦达快递有限公司也越来越重视加强客户关系管理，以此来维持与客户之间的联系。在第三方物流企业面对日益激烈的竞争时，如何提高客户满意度增加竞争机会已成为沈阳锦达快递有限公司的重要任务。

二、 沈阳锦达快递有限公司客户关系管理的建议及对策

（一）提高主动服务意识