对信息时代下滴滴顺风车网络危机公关对策的看法

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信息化时代下，互联网对信息传播的影响力空前提高，对企业危机管理的作用也越来越凸显。事物具有两面性，信息化时代下的信息传播既加大了企业的压力同时也为企业带来了新的机遇，通过危机管理，企业可以转危为安抓住机遇实现新的成就。

一、危机预防管理策略

（一）进行预警分析

企业通过获取信息，结合企业内部分析企业可能产生的危机，从而建立预警机制，为企业降低风险，降低危机爆发的可能性。

1、预警分析的功能

避免、控制潜在危机是花费最少也是最简便的方法，但在危机管理过程中，危机潜伏期表现出的症状往往被组织忽视，最终导致危机爆发，造成更多损失。2018年8月24日乐清女孩乘车遇害案前一天犯罪嫌疑人曾因为对女乘客有图谋不轨行为，遭到投诉。然而滴滴平台并未对此投诉加以重视，导致次日乘客遇害，危机爆发。企业组织应该充分认识到危机预警的重要功能及其地位，进行危机预警能够提高企业组织危机反应速度，降低危机造成的损失。

2、预警分析的组成

A. 信息收集系统。

信息收集系统保证了收集信息的全面性，对有关危机的一切风险源信息进行收集。企业组织建立危机预警系统时，分析确定企业所在行业的外部环境所存在的风险信息，结合企业自身特点，锁定风险源。

B.信息加工系统。

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