安能企业信息化现状、问题及对策研究(二)

国家建设部住宅与房地产业司已将是否使用计算机进行管理列入了物业管理公司评定级别的项目之中，此举大大推动了物业管理信息化的实施。

为了提高自身的管理水平，降低成本，适应市场竞争，许多物业管理公司已引入了“物业管理软件”，即通过计算机网络和专业软件对物业实施即时、规范、高效的管理。在引入该系统后住户档案将由电脑管理，通过在水、电、煤气上设置读数装置可以实现远程自动抄表，减少了业主的麻烦。服务中心在接到业主报修后，会立刻打出工程部的报修单，提高了日常维修的服务质量。每月电脑会自动将各项费用汇总，并打印出统一的收费通知，大大节省了物业管理公司的人力、物力投入，降低了成本。

物业管理软件是一种新型的管理系统，包含了先进的管理思想。物业管理信息系统基于工作流、物流、资金流、信息流，对工作当中涉及的人、财、物进行管理。目前建设的物业管理信息系统一般包括两个模块。一是对外模块。建立一个强大的数据库，客户可以通过互联网上的访问登录口，查询到和自己相关的信息，包括具体的水电度数等财务数据。对于相关数据有疑义的业主，还可以直接在网上向物业管理公司提出核查。如果客户长期出差，主要负责客户诉求信息的整理汇总，然后制成单据派给相应的职能部门。信息的来源，除了网络，还包括来自电话、上门以及其他工作人员转达等渠道。二是对内模块，该模块可实现办公自动化和无纸化办公室，提高工作效率、环保而节约，也可降低沟通成本。客户可以直接在网上和对口部门沟通，相应部门及时对客户的诉求做出反应。

四、安能物业公司概况

杭州安能物业公司成立于2013年，服务于滨河小区，是一家具有独立法人资格的私人企业，具备物业服务企业三级资质，于2013年12月通过ISO9001质量管理体系认证。目前，公司以滨河商务物业服务为核心，在做精做强物业管理服务主业的基础上，实行“一业为主，多种经营”的经营策略，经营范围涵盖会务服务、食堂餐饮、保洁保卫、绿化摆放、房屋维修、空调维护等多个领域。杭州安能物业秉持“追求卓越，成为中国物业界的标杆企业”的企业愿景，践行“物有所依，业有所托”的服务承诺，发扬“精细、专业、诚信、和谐”的企业精神，以物业管理服务、增值服务为主要业务，经过多年的管理实践和品牌积累，在物业管理的专业化、精细化道路上砥砺前行。

五、安能物业公司信息化建设存在的问题

（一）公司领导不重视

物业公司信息化使公司提高运作效率、改善服务水平和降低运营成本的手段，是运用信息化技术对小区进行全面、系统和科学的管理。信息化管理冲破了人们原有的观念，更新传统的管理方法。按照信息化的要求，目前企业无论从观念上还是内部组织结构和运作程序上，都有许多不适应信息化的地方，管理的不规范，成为企业推进信息化的瓶颈。因此，企业信息化必须对传统管理进行变革，否则，信息化管理难以推进。目前，信息化建设在互联网推动下，已成为当前和未来发展的潮流。企业信息化不是可有可无的问题，而是如何去搞，怎样搞好，并如何加快进程的问题。但现在公司领导对此认识不足，思想犹豫，认为信息化是一个很遥远的事情，态度不很积极，只对小区进行简单的电子化管理。

（二）信息化费用较高

安能公司在运营过程中资金匮乏，不能很齐全的购置硬件设备，无法有效的进行企业的信息化建设。虽然说企业只要有硬件设备、能够连上网，那个企业信息化建设就很完善这种说法是片面的，但是硬件设备是信息化建设的一个基础，首先得有基本设施才能更好的建设企业的信息化。资金的短缺影响了设施的制备，也就阻碍了企业的发展与进步。信息化建设投入资金不足，对企业员工的培训不够，信息化人才缺乏。我公司发展至今，虽然已建立了企业网站，但没有专门的网络技术人员来维护更新，也缺乏对相关专业人员在网络技术方面的培训，对信息化建设投入资金不足。

（三）信息化建设人才短缺

安能公司对信息化建设的认识不足，在招聘有关方面人才时没有注重点，导致技术人员缺乏，IT技术人员少，力量薄弱，能力不足，无法全力合作，共同为企业的信息化建设做贡献，没有一个整体的规划。同时公司发展至今，网络设备、应用软件的拥有率偏低，绝大多数人电脑应用、网络应用层次低下，办公自动化系统、信息管理系统基础薄弱。

六、针对安能物业信息化应用问题的建议

（一）提高公司领导对公司信息化的重视程度

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