论企业的社会责任——以阿里巴巴为例(二)

1、淘宝为企业和个人提供交易的平台

阿里巴巴集团旗下有很多产品，其中主要包括淘宝和阿里巴巴，它们分别是b2c和b2b的网上电子交易平台，其中的参与者不外乎企业和消费者。不管是淘宝还是阿里巴巴，它们的基本职能都是作为一个交易平台，为买卖双方提供产品买卖市场，卖方能够最大限度的将自己的产品快速的销往世界各地，买方能够做到最快的找到自己想要的产品，并且货比三家，选择出最适合自己的产品。卖方尽快的卖出产品，则能够实现加快资本投入再生产之中，提高社会生产效率，促进相关企业的发展。买家能够买到物美价廉的适合的产品，该产品或者是用于生产或者是用于消费，都直接或间接的促进了经济发展和提高了买方的生活水平。阿里巴巴的创建的初衷既是于此，最大限度的促进生产资料和资本的流通，为平台参与者创造出更大的经济效益和社会效益，可以说阿里巴巴的企业责任和深深烙在企业基因里的企业职能不谋而合。因此，只要阿里巴巴履行好企业的功能就是在承担社会责任。

2、支付宝作为生活服务平台对社会经济发展产生的推动作用

阿里巴巴旗下另一款相当重要的产品就是支付宝，可以说支付宝与淘宝相辅相成互相成就对方。淘宝作为一个交易平台，并不能完整的实现其作为交易平台属性所需要完成的职能的所有功能。仅仅作为一个网上电子交易平台并不能实现买卖双方交易的完美达成，如果没有一个靠谱的支付平台，那么买卖将没那么容易成交，买卖双方会出现很多欺诈问题，导致平台交易信任感丧失，无法实现交易。那也将阻碍淘宝和阿里巴巴的发展，因此支付宝应运而生，支付宝发展初期仅仅是作为一款支付工具，其对社会经济的促进作用有限。但是支付宝自2004年从淘宝剥离到现在，支付宝已经发展为拥有5.2亿实名用户的生活服务平台。成为融合了支付、生活服务、政务服务、社交、理财、保险、公益等多个场景与行业的开放性平台。

除提供便捷的支付、转账、收款等基础功能外，还能快速完成信用卡还款、充话费、缴水电煤费。通过智能语音机器人一步触达上百种生活服务，不仅能享受消费打折，跟好友建群互动，还能轻松理财，累积信用。已覆盖到除中国大陆以外的38个国家和地区。可以说支付宝早已将其社会责任融入到企业的商业模式之中，在企业自身得到发展的同时，为社会的发展，文明的进步提供了自己的力量。根据研究发现，具有公共属性的大数据及其相关产品并不会直接为企业带来利润，可以推动社会对某个特定事项产生较为明显的关注，如环境保护、城市基础设施建设、社会福利等与百姓密切相关的领域。企业能够利用其所拥有的大数据，为该事项的讨论提供更精准的数据支持，促使讨论更加深入，有助于企业获得对话题的主导权。[4]

社会公益是企业承担社会责任的常见方式

2010 年，阿里巴巴集团联合旗下子公司成立阿里巴巴公益基金会，将集团年收入的 0.3%拨作公益基金，主要用于环境保护。这是国内互联网企业首家环境保护基金。2016 年，阿里内部的公益创业高度增长。公益和业务的深度融合，意味着阿里巴巴将社会责任内生于自身商业模式，从企业社会责任（CSR）走向企业社会创新（CSI）。2017 年，阿里巴巴公益平台呼吁并且推动了全社会 47 亿人次的参与，其中，累计有超过 3.1 亿买家，和177.8 万卖家通过阿里巴巴平台投身公益事业。[2]

 

1、马云的乡村教师基金会

从2015年起，马云创建的乡村教师基金会每年为100名乡村教师提供总金额为1000万元的奖金资助和持续三年的专业发展支持。马云公益基金会相信，活跃的优秀教师是乡村教育未来发展的中流砥柱，他们有着从事乡村教育的热情，以及愿意奉献的职业认同感和幸福感；在教育教学上追求创新，能够运用教育智慧解决教育问题；热爱儿童，尊重儿童，带给乡村儿童以阳光和温暖。他们耕耘在乡村教育一线，传递着积极的正向影响力。乡村教师计划极大地鼓舞了长期耕耘在一线贫困农村的基层教师，或许本身基金会的力量有限，但是作为中国最大的互联网企业之一的阿里巴巴，能够率提出该计划，让更多的人和组织关注中国的乡村教育问题，可以说是意义深远。

2、蚂蚁森林

蚂蚁森林的项目是阿里巴巴将商业模式与社会公益相结合的成功典型。蚂蚁森林是支付宝客户端为首期"碳账户"设计的一款公益行动：用户如果步行、地铁出行、在线缴纳水电煤气费、网上缴交通罚单、网络挂号、网络购票等行为，就会减少相应的碳排放量，可以用来在支付宝里养一棵虚拟的树。这棵树长大后，公益组织、环保企业等蚂蚁生态伙伴们，可以“买走”用户的“树”，而在现实某个地域种下一棵实体的树。截至2017年底，蚂蚁森林已累计种植和维护真树1314万棵，守护12111亩保护地，分别位于内蒙古阿拉善、鄂尔多斯、巴彦淖尔和甘肃武威等地区。蚂蚁森林在没有让用户支出额外成本的同时，用户的每一次使用都将为环境保护献出一份能量，这有效的增加了客户粘性的同时，让客户每一次使用都能够有成就感，而且切实的兑现支付宝对用户的承诺，促进沙漠环境的恢复，增加植被覆盖率，利国利民，在企业发展的同时承担了社会责任。

3、支付宝的爱心午餐计划

中国的教育事业是阿里巴巴集团和创始人马云所一直关心的，支付宝将社会公益接入支付宝平台，每一位支付宝用户都可以在支付宝的社会公益项目中对西部贫困地区的孩子捐献爱心午餐，因为西部地区山区较多，很多孩子中午无法回家吃饭，只能挨饿或者吃冰冷的食物，支付宝的爱心午餐计划正式基于此现状所发起的一项社会公益活动。让家庭条件困难的孩子能够吃上热腾腾的中午饭，为他们创造更好的学习环境，有利于中国西部的教育事业，促进西部地区的发展。

二、阿里巴巴承担企业社会责任中存在的问题