论企业的社会责任——以阿里巴巴为例(三)

（一）淘宝作为平台方对相关参与者的监管存在漏洞

阿里巴巴集团 2017 年度打假工作沟通会披露出这样一组数据：2016 年全年，阿里巴巴平台治理部共排查出 4495 个销售额远大于起刑点（5 万元）的制售假线索。集团建立了一支 2000 人的专业队伍、每年投入超过 10 亿元、利用最先进的技术和数据模型对制假售假进行主动防控。但是，截至目前通过公开信息能够确认已经有刑事判决结果的仅 33 例，比例不足 1%；在这 33 起案件涉及的 47人中，判缓期执行的有 37 人，也就是说，10 亿元仅仅换来了 10 名制售假者入狱。根据集团公布的数据，截至2016 年 8 月底，12 个月间，仅仅在阿里平台上，就共计撤下 3.8 亿个商品页面、关闭 18 万间违规店铺和 675 家运营机构。大量假货不仅损害了消费者的健康和利益，对于企业来说，也是巨大的发展障碍。2016 年，中国政法大学联合政府部门共同发布的《中国诚信建设状况研究报告》显示，我国企业每年因不诚信导致的经济损失高达 6000 亿元人民币。更为关键的是，假冒伪劣会严重损害中国制造和中国经济的形象和信誉，已经是一颗不得不除的毒瘤。[5]

阿里巴巴集团 2017 年度打假工作沟通会披露出这样一组数据：2016 年全年，阿里巴巴平台治理部共排查出 4495 个销售额远大于起刑点（5 万元）的制售假线索。集团建立了一支 2000 人的专业队伍、每年投入超过 10 亿元、利用最先进的技术和数据模型对制假售假进行主动防控。但是，截至目前通过公开信息能够确认已经有刑事判决结果的仅 33 例，比例不足 1%；在这 33 起案件涉及的 47人中，判缓期执行的有 37 人，也就是说，10 亿元仅仅换来了 10 名制售假者入狱。根据集团公布的数据，截至2016 年 8 月底，12 个月间，仅仅在阿里平台上，就共计撤下 3.8 亿个商品页面、关闭 18 万间违规店铺和 675 家运营机构。大量假货不仅损害了消费者的健康和利益，对于企业来说，也是巨大的发展障碍。2016 年，中国政法大学联合政府部门共同发布的《中国诚信建设状况研究报告》显示，我国企业每年因不诚信导致的经济损失高达 6000 亿元人民币。更为关键的是，假冒伪劣会严重损害中国制造和中国经济的形象和信誉，已经是一颗不得不除的毒瘤。[3]

在2011年，阿里巴巴 B2B 公司宣布，公司CEO 卫哲、COO 李旭晖引咎辞职。原因在于，2010 年公司清理了逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户，近百名阿里巴巴销售人员默许或参与协助。[3]淘宝作为当下最大的电商平台，其存在的意义和重要性已经不仅仅局限于一家企业的生存和发展对经济的发展的作用。作为全国性的影响重大的电商平台，淘宝的发展关系着全国千万家企业和亿万个家庭，每天通过淘宝购物实现的产品和资本的流通量巨大。淘宝网目前还存在着假货泛滥的问题，即使阿里巴巴为打击假货确实付出了巨大的努力和尝试，但是现实是淘宝上还是难以避免的存在着假货泛滥的问题。着不仅仅造成了消费者的损失，而且更重要的是容易让客户对淘宝失去信心。因此，从长远来看，阿里巴巴若是不能寻找到根本的方法解决假货横行的现状，势必对广大用户造成重大的经济损失，这与阿里巴巴的企业社会责任背道而驰，阿里巴巴若是想切实的承担社会责任，就必须寻找方法解决这个问题。

 

（二）发起的社会公益活动缺少与广大爱心人士的反馈与互动

截止目前，支付宝作为一款生活服务平台，其功能已经不仅仅局限于作为移动支付平台的功能，支付宝已经接入和发起多项社会公益活动。这极大的促进了中国的社会公益事业的发展，但是在事实上对社会公益产生积极的影响的情况下，如何避免出现像中国红十字会一样的贪腐和运营不透明的现象，这影响着广大支付宝用户对支付宝社会公益项目的信心和对中国社会公益事业的热情。然而目前支付宝的社会公益项目缺乏与爱心捐赠人士的沟通与反馈，在中国现如今信任缺失的环境下，这难免会对社会公益项目会产生消极影响，支付宝可以拓展爱心人士的反馈渠道，及时公示爱心项目的进展情况。

三、阿里巴巴承担的企业社会责任及其创新对其他企业的启示

阿里巴巴承担的企业社会责任的方式有很多种，但是本文所探讨的既是企业要想更好的发展，就必须承担起相应的社会责任，而以何种形式去承担企业社会责任则是企业需要去思考的。依法纳税和社会公益活动是最基本和最容易办到的企业承担社会责任的方式。正真难以实现和影响最为深远和重大的是企业如何将自身的商业模式与社会责任相结合的问题。阿里巴巴将企业的商业模式和社会责任很好的融合在一起，两者相辅相成互为依托，提高了整个社会的劳动生产率，为整个行业的发展培养了大量的人才。形成了良好的社会经济发展环境，而且支付宝在做社会公益的同时增加了客户粘性，有利于企业的长远发展，也在企业的发展过程中实现了企业额外承担的社会责任。其他行业的企业要想承担好企业的社会责任，首先是要实现企业的盈利，依法纳税。从企业的长远发展来看，企业不是一个单独的个体，企业必须处理好与其他经济体的关系，这要求企业需要将发展和社会责任相结合，从大局出发，加大研发投入，提高行业的劳动系生产率，再根据本行业的性质，寻找相应的承担社会责任的入口，将企业的商业模式与社会公益相结合。这样既有利于企业的长远的发展，也能使企业在发展的同时承担了更多的社会责任。

参考文献

[1]王云.将社会责任植入商业模式 解构阿里巴巴的理想世界[J].中国电子商务,2007(04):16-18.

[2]寿怡.互联网企业社会责任战略模式研究——以阿里巴巴为例[J].中外企业家,2018(26):146.

[3]丁洪先.阿里巴巴背后的企业社会责任之重[J].观察与思考,2011(03):6.

[4][1]邵剑兵,刘力钢,杨宏戟.基于企业基因遗传理论的互联网企业非市场战略选择及演变——阿里巴巴社会责任行为的案例分析[J].管理世界,2016(12):159-171.

[5]邸昂.阿里巴巴集团社会责任研究报告[J].中国传媒科技,2018(05):30-35.