电商物流成本管理研究(二)

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（二）委托成本高

当前，国内绝大多数电商企业都将企业的经营重点放在核心业务的发展上，对于物流工作不是特别重视，特别是很多企业都将物流服务外包于第三方或第四方物流公司，因此会使得物流成本增加了委托成本。不少电商企业缺乏相应的发展战略规划，过分重视短期利益，未与第三方物流外包公司达成良好的合作关系，互相争夺利益，也是使得委托成本高居不的原因。

（三）缺乏现代管理理念

B2C电子商务企业生存也壮大的关键在于客户的满意度，B2C电子商务只有具备一定的便捷性才能吸引消费者的注意，消费者只要坐在电脑前，借助网页浏览与查找，就可以找到自己心仪的货品，尔后选择并购买，等待货品送达。但下单的货物迟迟不能发货，配送时长超出人们预期，物流定位不明等也最终导致企业物流成本控制出现问题。由于B2C电商产品种类繁多，因此对物流企业服务的个性化有着更专业的需求。虽然现在农村淘宝，苏宁易购构建的农村服务站和中华特色馆都在乡镇发力，积极推动农产品进城和工业品下乡，但是对比东部发达地区、我国的北上广深等大城市的半日达、一日达，在乡镇地区送达速度还无法满足此类地区客户的迫切需求，因此出现了物流市场集中地的竞争力度相对较大，但在其他市场上则相对比较冷清的情况。

（四）缺乏物流成本合算的专业性和管理人员

目前国内电子商务物流行业发展势头迅猛，物流从业者的需求也在快速增加，相应的物流人材培养教育却没有及时跟上，然而当前的物流从业者专业性普遍较差，相当一部分人员甚至从未进行过学习培训，导致人才队伍建设远不能满足行业发展现状，由此也导致了国内目前物流服务质量不高的现状，间接导致了物流企业稳定性不足，难以有效降低物流成本。成熟的物流成本管理对物流从业者的专业性及工作经验都有着较为严格的要求，供应链众多环节繁杂的物流活动使得难以实施物流成本管理，对管理人员的专业技能、实际经验、判断力和观察力有着更高的要求，但是目前这类人材数量却远远不能满足市场需求。

四、苏宁易购物流成本控制分析

（一）采购环节成本控制

1、大规模集中采购。苏宁易购通常采取买断与包销这两种比较富于特色的方式进行大规模集中采购以降低成本。买断就是苏宁易购通过购入某一款或几款商品的方式，降低货品成本和销售价格。包销就是苏宁易购通过借助大数据技术了解的客户消费倾向同厂商定购客户偏爱的货品，以降低货品成本和取得价格优势，营造更广的销售范围，提高竞争水平。

2、直供合作。由供应商直接向苏宁易购发货，借助无缝对接的方式减少货品周转时间，消费者可以在苏宁购买到一些供应商的最新产品，全球最新概念产品及革命性技术也将在苏宁第一时间获得展示。这样也降低了采购成本。

（二）商品入库环节成本控制

苏宁作为一个综合型B2C电商，其平台上销售的商品种类繁多，尤其是3C产品（计算机、通信和消费类电子产品）是苏宁易购的卖点，正是3C商品种类繁多，使得商品入库管理变得不简单，因此苏宁对于3C产品采取了条形码技术用于管理，该技术有效融合了商品特质，提高了物流作业准确度与速度。并且每一个3C产品都有专属条形码，方便识别。一是苏宁通过采取条形码的方法对库位实施合理划分。优化仓库的库位管理水平。二是对商品进行科学编码。完成编码后，打印出货品条形码贴于货品包装上，便于后续环节的数据采集。三是当指定货品运输至仓库后，库管人员按照货品单进行验收，使用手持终端采取条形码所记录的货品数据，迅速、准确地完成数据采集工作。条形码技术在出库管理中主要应用于拣货以及出库扫描。

库管员按订单需求在特定货位分拣货品，尔后转送至公共发货区，对商品条码进行扫描处理，库管员能够通过输入货品数量对其发货信息进行查询。（如查询到信息不相符时，终端能够自动报警提示，避免错误操作）物品出库时在手持终端上添加出库单，然后扫描条形码办理商品出库。物资移库保管员移动货品位置时首先要使用移动手持终端扫描货品原货位及现货位条码，系统对此数据自行进行记录。减少了人为因素的影响，降低了物流成本支出，大幅度提升了货品管理效率，这样种方法也能够直接降低客户收货慢、收错货的投诉率，提高消费者的购物体验。

（三）商品配送环节成本控制

1、配送作业具有可控性。整个配送过程应该是可控的。苏宁对配送申报体系进行了改进和完善，通过制定合理的配送方式对配送活动范围进行有效调控，充分满足不同的申请，以确保配送作业的可控性。

2、配送路线合理规划。配送路线对配送时间有着直接的影响，它能够直接决定配送过程的成本支出和消费者的直接购物体验，所以合理科学地对配送路线进行设计是一个非常重要的环节。目前电商企业所采取的路线规划法通常是方案评价法，也就是通过对配送车辆数量、人员配备、路线行程、要求送抵时间等因素进行综合考量后，进行优中选优，最终得出最优解。

3、配送货品科学配置。大量的订单会产生各种不同的配送商品，既有大型难以搬运的货品，也有小巧便于携带的货品。因此在运输环节要科学考量货品密度，不同密度且能够任意堆放的货品可以采取混合装车的方式进行运输，采取这种装载方式能够有效利用运输工具的容积和载重量，降低所需车辆数量，提升运输效益，减少物流配送环节开支水平。

五、加强电商物流成本管理的建议

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