基于质量的战略

目 录

一、质量战略和质量战略管理

二、质量管理的难堪与反思（发展历程、背景）

三、实施质量战略管理的要点（组成部分解析）

建立完善的质量战略管理体系

五、实施企业质量战略管理的步骤

六、在质量管理发展的道路上必须看到经济效益

七、通过进行质量战略的进行达到企业发展与经济效益的双赢

内 容 摘 要

 当今世界的经济和社会环境发生了巨大的变化，全球化的经济日益形成，企业之间的竞争日趋加强，能否满足顾客的需要逐渐成了企业生存和发展的关键。这无疑为企业加强质量战略的形成和管理注入了一支强心剂，也形成了新的发展契机。因此，进行质量战略管理成了所有企业研究并致力的事情。

通过对质量战略概念的剖析，及它在近代的发展作分析。由此引深至当今企业如何在基于质量战略管理的基础上进行实施，实施的动机、体系的建立，其根本和长远的意义在于提升企业竞争力，实现经济效益。

关键词：质量管理战略 第一要素 人的因素 质量为中心 消费者 根本意义 终极目标 双赢

基于质量的战略

 

 现如今世界的经济和社会环境发生了巨大的变化，全球化的经济日益形成，企业之间的竞争日趋加强，能否满足顾客的需要逐渐成了企业生存和发展的关键。这无疑为企业加强质量战略的形成和管理注入了一支强心剂，也形成了新的质量研究的发展契机。因此，进行质量战略管理成了所有企业研究并致力的事情。

一、质量战略和质量战略管理

质量的战略是部门或企业质量的带全局性、长期性、根本性的谋略，是以质量的战略目标为核心，在对部门或企业自身质量竞争条件，如所处的世界市场竞争环境及今后的发展趋势的正确预测的基础上制定的。

其内容包括：战略指导思想、战略目标、战略步骤、战略重点、战略布局、战略对策与措施等战略决策。质量战略规划是以质量战略为前提制定的。它侧重于定量分析，是质量战略的延伸和具体化。质量战略管理是个过程。它包括:战略准备、战略制定、战略规划、战略实施四个阶段。其中主要是依据战略规划制定战略计划和具体的项目计划组织实施。

质量管理的难堪与反思 大家都知道“质量是企业生存和发展的第一要素” ， 这已为研究质量问题的学者和国、内外大多数企业所认同。质量管理从20世纪初的质量检验阶段，逐步发展到统计质量管理和全面质量管理阶段，其总体趋势是积极的。然而其现状却不尽如人意。20世纪80年代至21世纪初的这段时间里，依托于信息技术的新理念和实际的需求，企业管理理论与方法的研究进入了一个鼎盛的时期，新的方法层出不穷。在这次浪潮中，质量管理借鉴其他管理领域的理论及方法，也在探索中不断寻求对自我的突破，出现了诸如零缺陷质量管理、6S管理、客户满意的质量管理、战略质量管理、市场驱动的动态质量管理和基于约束理论的质量改进原理等一系列质量管理理论和方法上的创新。同时，为了激励企业的质量管理活动，我们国家还专门设立了全国质量管理奖。但遗憾的是，在所有的这些工作中，除了“6S管理”形成了一定的影响力外，似乎再也没有其它质量管理推动企业、社会经济发展的明显作为。

质量管理在经历了20世纪中期后的快速发展后，由于大环境的影响，其进入了一个发展的低潮。而且，在企业与消费者之间似乎出现了这样一种矛盾，在消费者越来越关注质量的同时，企业却越来越缺乏突破现有质量管理理论和方法。即使一些企业费时费力通过了ISO9000认证，但是却很少有企业有兴趣按照要求来实施质量管理，只是将拥有ISO9000证书作为企业自身“镀金”的目的，而不是作为推进企业质量提高的手段。

产生自20世纪中期以来的提高企业利润的持续压力，使管理的注意力普遍集中在诸如供应链管理等能够快速、明显的提高企业效率，实现商业数量目标的业务上。与之相反的是，此时的很多质量项目很难与企业的经营效果有机联系起来，诸如更低的成本，不断完善的盈利能力，日益提高的市场份额等，这种情况使企业在决策时无法获取和观察到质量改进后的直接经济效果，所以在原有质量管理水平上，企业出现彷徨和缺乏进一步改进的动力也就是可以理解的了。 质量管理面对的是这样一种困惑，对质量改进所做出的努力，甚至因此而增加的质量成本得不到较高层面管理者的理解，对企业管理者和所有者来说似乎没有多大的意义，大部分的质量活动只能在管理决策的主流之外犹豫、迟疑或者雷声大雨点小。面对供应链管理等管理方法的成功，回忆往昔的辉煌，质量管理不得不直面自身的难堪并陷入了反思。 所以，传统的质量管理的缺陷就在于其仅仅局限于技术的单一层面，即没有强调质量与基本经济目标的联系。结果导致质量过程大都侧重于质量方法却缺乏动机和目的。质量改进工作仅仅侧重于对产品性能的协助，而忽略了这种持续优化的最终目标，对企业成本和最终利润的贡献。结果是众多的质量工程师挖空心思的为生产过程提供技术上的协助，但企业的管理者却不住的摇头，因为技术的语言很难沟通和被理解，因此在越来越复杂的社会化大生产中，质量管理得不到决策层的支持，甚至回避，其结果是不言而喻的，必然的结果。

三、实施质量战略管理的要点

当今社会经济的日益发展，竞争越来越强，“质量管理”已经成为企业竞争的强大战略目标。因此，大家不得不前仆后继继续研究怎样进行著有成效的质量战略管理。

质量战略管理的实施，是对制定的质量战略规划的实施进行管理。质量战略实施前的质量战略规划的好次，只是编制的质量战略规划的文本水平的高低，但我们追求的是编制的质量战略规划具体实施的效果。由于质量战略管理系统规模庞大，结构复杂，存在着很大不确定性以及因信息短缺而造成被调整的结掏变化有很大的时滞等难以克服的困难。所以，在战略实施时要不断地收集战略实施的环境变化和实施效果的反馈信息，通过对战略实施结果分析评审和预测误差，不断地对战略进行修正，使战略的实施始终与环境处于较好的适应状态。

战略管理强调环境的不确定性和战略的可修正性，只有通过不断的调整和修正战略来适应变化了的环境。战略调整的内容包括战略步骤、战略进程、战略对策与措施甚至战略总体目标的调整。

战略的实施要制定战略实施的保证体系。其中主要的是建立战略实施的组织保证和建立与战略实施相适应的信息机构。广泛收集与战略实施相关的信息，进行信息分析、处理，做到信息量大、传递快、反映灵,为调整战略提供可靠的依据。由于规划使用了决策理论、方法和计算机等，“软科学”和“软技术”，为了能够更好地掌握所制定的规划，并根据收集的信息对规划的实施进行调控．必须加强这方面的人才培养，使规划的落实具有可行的智力保证。

总之，质量战略管理理论和方法的研究及其具体的组织和实施，会从总体上改变质量战略管理的结构和功能，使国家的质量管理实现质量的宏观管理与微观管理相结合。质量的战略管理与战术管理相结合，使质量管理的“软件”、“硬件”与“活件”(人的因素)相结合，以适应世界市场的质量的社会化、规范化、国际化的发展趋势，增强我国产品质量的竞争力，更好地迎接世界市场的挑战。

四、建立完善的质量战略管理体系

要进行质量战略管理，首先必须要形成一套质量管理体系。质量战略管理体系是由若干个子系统组成的多目标、多因素、多层次的庞杂多变的动态大系统。 依据质量战略管理层次的不同可分为：国家级质量战略管理系统、行业级质量战略管理系统、地区级战略管理系统。国家级质量战略管理是在国民经济社会管理系统的控制下，对国家质量的全局进行长期的、纲领性的管理。它的制定首先要将国家社会经济系统的战略目标在国家质量战略层次上的分解作为国家质量战略的总体目标。为了实现质量战略管理战略目标，还必须与国家其它社会经济系统协调，诸如，金融系统、科技系统、工商管理系统、税务系统、教育系统，才能优化国家级质量战略管理系统，并能更好地支撑国家社会经济系统的发展和国家总体的经济目标和社会目标的实现，行业的质量战略管理系统主要指国家的行业系统。它的制定除受国家社会经济系统、国家级质量战略管理系统的约束外，还以行业总体发展的战略作为支撑。

行业质量战略管理的战略目标应是国家级质量战略管理系统、行业总体发展战略目标外，在该行业质量战略防御管理层次上的分解。行业质量战略管理应以行业质量战略目标为核心，结合行业的具体情况制定和实施。地区级质量战略管理系统是指省、市、县等行政区域的质量战略。同样，除受高层次的质量战略约束外，主要是与地区的综合发展战略目标相协调，它是该地区综台发展战略的支撑系统。它本身又是由地区的不同行业的质量战略规划构成。不同层次的质量战略管理系统之间相互协调构成国家的总体宏观质量战略管理系统。

五、实施企业质量战略管理的步骤

一）、质量管理组织机构的设置

质量战略的主要方案是全面质量管理。全面质量管理不等于质量管理，它是质量管理的较高层次。质量管理只是企业或公司全部管理职能之一，与其他管理职能如生产管理、计划管理、人事管理、后勤管理、财务管理等并存，而全面质量管理则是将所有管理职能纳入管理的范畴。质量管理组织机构应将质量管理职能分离出来，从属于最高领导，又对其他管理职能进行指导，体现全面质量管理的特征。在一个以“质量为中心”的企业，这种机构形式的设置是必然的，也是必须的。全面质量管理强调高层领导强有力的、持续的参与领导质量管理工作。因此全面质量管理采取的组织结构形式，应让经营者在质量管理中充分发挥参与、领导作用，为成功的质量管理创造条件。

二）、企业质量文化的培育

企业在质量战略管理实施过程中，应注重培育自身的质量文化环境，要使企业中的每一位职工都意识到质量的重要性，形成—套具有质量特征的总体观念、意识、思维方式、心理态势、道德规范以及行为习惯。企业文化的培育是一个渐进的过程，高层领导对企业经营方向和性质的阐明、人员晋升、企业规章制度的制定，对一些典型事例的宣传等都可以促进企业文化的形成。

三）、企业的激励机制

在质量战略实施中应对有较强质量意识、所生产的产品质量合格率高的员工给予奖励，而对那些质量意识薄弱，所产产品不合格的员工予以一定的惩罚。奖惩制度应使员工加工质量的水平与其收入水平直接挂钩，促进员工市场观念、质量意识的加强。以此来使员工把质量思想意识带到工作实际中，进一步并长期有效地强化和提高员工质量意识和行为。

四）、如何进行质量战略管理评价

企业战略管理层对企业战略管理活动的评价，主要通过财务评价和非财务评价。财务评价包括预算控制、比率控制，主要是固定资产利用率、流动资金利用率和利润率；非财务评价包括生产产品库存、劳动生产率、缺勤率、人员流动率、市场占有率、销售成本等。评价主要是通过由下至上的定期书面数据报告来完成。全面质量管理活动中质量管理部门进行质量保证控制工作时，每一环节的产品质量的检测数据、产品质量合格率等都能反映战略实施过程中的每一环节目标实现情况。

六、在质量管理发展的道路上必须看到经济效益

 针对我国企业质量管理逐渐被边缘化的现状，提出企业质量管理没有有效和企业的经济效益结合起来是造成现状的基本原因。如何通过进行质量管理实现经济效益呢？

一）、质量问题和企业的经济效益密切相关

 质量问题从本质上应理解为商品产生之初到消亡的全过程对社会和消费者所造成的损失，而计量损失的大小，这是个经济的问题。对应企业管理而言，无质量就无经济，无质的量就等于商品失去了使用价值，数量即使再多也不会产生经济效益，质量问题始终是和经济问题交织在一起的。在企业的管理领域，管理方法的创新归根结底是由经济利益驱动的。因此，解决企业的质量问题无论如何不能忽视经济效益这一质量的根本特性，用经济效益去驱动质量管理的进一步发展，相比较于其他的技术方法而言回答的更加直观，才更具影响力和号召力。

我国企业质量现状不佳的根本原因就在于忽视了对“质量与经济效益”的分析，在分析不透彻的情况下，质量管理的效果必然会大打折扣。因此，质量工作要重现昔日的辉煌，就必须能够对企业商业目标的实现效果做出说明，将质量管理工作看成是经济性和技术性并举，经济分析工作和技术创新工作并行的业务，把创造质量的过程看成是创造使用价值和实现使用价值的过程。把质量改进项目的必要性与改进后产生的经济效果用财务语言与管理层进行准确，及时的沟通。

二）、质量经济效益分析关注的是质量与经济效益的内在联系和数量关系

通过研究质量经济效益确定出企业的最佳质量水平。通过对质量经济效益的分析，使提高产品质量与提高企业经济效益达到最完美结合，可以确定出质量形成各个环节最经济的或最适合的质量水平，并用以指导企业的生产经营活动，从而可以保证提高产品质量与提高经济效益的最佳结合。这种最佳结合既可保证产品质量符合质量标准，又可使企业和社会获得尽可能大的经济效益。

将质量经济效益分析作为评价质量管理有效性的重要手段。质量管理是否有效，必须以企业经济效益是否提高作为最终评价标准。企业在开展质量管理活动时，如果企业和全社会经济效益都提高了，那么质量活动就是有效的。反之，如果企业在开展质量管理活动时不能给企业和社会创造经济效益，那么这样的质量管理就是无效的。由于质量经济效益将专门研究质量和经济效益的相互关系，因而开展质量管理是否能带来经济效益、是否有效，便很容易理解。

 通过研究质量经济效益促进产品质量的改善和提高。仅仅依赖于研究和推行质量控制和质量管理，片面注重技术方法和技术手段，很难取得预期的效果。将技术和经济两大方面加以综合研究，可以更有效的改善和提高产品质量。

通过研究质量经济效益来迅速提高社会经济效益。研究质量经济效益正是要从理论上和数量上研究质量和经济效益的关系，通过这种研究，可以使相关人员掌握质量与经济，质量与经济效益的内在联系，明确了提高和改善质量是迅速提高全社会经济效益的一条有效途径和必由之路。

三）、如何进行质量经济效益分析

提高质量所带来的经济效益概括起来基本可以分为三个方面：即产品质量分别给生产者、消费者和社会带来的效益。产品质量给生产者带来的收益就是企业质量经济效益；产品质量给消费者和社会带来的收益就是社会质量经济效益。质量经济效益分析就是对质量和质量管理进行经济性分析和经济效益评价，以其在改善质量的同时为企业和社会创造最好的经济效益。

质量经济效益分析的方法：

1）、质量成本分析

要对质量成本项目的设置进行划分，建立较为完善的质量成本理论体系。将企业经营观念同企业的经济效益联系起来，这对深化质量管理的理论，方法和改变企业的经营观念都有重要的意义。它不仅对评定质量管理的有效性提供手段，而且为企业制定内部质量改进计划，降低质量成本提供重要的依据。但是，传统的质量成本理论也有一些不足，例如，企业质量标准反映用户需要不是一件很容易的事。用户的需求是多方面的，有的指标之间是相互矛盾的。一段时间内反映多数用户需要的质量标准在另一段时间内可能只反映少数用户的需要。另外，没有考虑到质量成本各部分发生时间的差异，而且预防成本的界定是很困难的。因此，质量成本理论需要在内涵和外延两个方面进行改造和拓展。

2）、过程分析方法

过程分析方法是产品技术经济研究的一个重要组成部分，它着重从质量的变化和其所发生成本的角度进行经济分析，研究在不同的生产条件下，质量与成本，质量与效益之间的关系，以取得产品质量与其费用支出之间的正确组合，以确保投入能够获得期望的产出。过程分析方法的内容包括从产品设计，制造到产品的销售和售后服务的全过程，对质量和质量管理进行全面系统的经济分析，具体包括如下内容：

产品设计过程的质量经济分析，就是要做到设计出的产品即能满足规定的质量要求又考虑到技术、生产、设备、资金等因素的制约，它包括新产品研发的质量经济分析，寿命周期的质量经济分析，质量改进的分析，质量工序能力的经济分析和可靠性的经济分析等内容。

产品制造过程的经济分析，力求以最小的生产费用生产出符合设计质量要求的产品，在生产过程中出现高于或低于设计要求的产品都是不经济的。具体包括不合格品率的经济分析，返修的经济分析，质量检验的经济分析（检验方法的选择），工序诊断调节的经济分析等内容。

产品销售及售后服务的质量经济分析，主要研究产品质量与市场占有和销售利润的综合分析，产品质量与产品销售及售后服务费用的关系，最佳保修期和最佳保修费用，交货期的经济分析，广告费用的经济分析等等。

3）、价值工程方法

价值工程也称为价值分析，它是以产品的作业为对象进行功能分析，研究用最少的成本或费用来实现产品或作业的必要功能，从而获得理想的经济效益。价值分析法是挖掘降低成本潜力，对成本进行事前控制，促使企业降低产品成本，寻求最佳质量经济效益的一种非常有效的科学方法。其不足之处在于把功能数量化，质量货币化的工作进行起来非常困难，因为只有部分功能可以直接计算，大部分不能直接计量。

七、通过进行质量战略的进行达到企业发展与经济效益的双赢

质量经济效益分析论证的原理就是提高顾客满意度的同时，降低质量成本。其指导思想是有效的利用资源，以最小的资源消耗满足对产品质量的要求。合格的产品决不仅限于产品按技术特征来设计，制造并达到要求，而应该在客户需要时，以合理的价格和最短的时间，能够提供给顾客真正需要的产品和服务。

所以，只有将质量管理和企业的经济效益进行有机的结合，质量管理在企业中才能更有效发挥其潜能，才能走得更远。这才是基于质量战略管理的根本意义和终极目标所在。

参 考 文 献

陈运涛、焦叔斌，《质量管理学2004年版》 ，武汉大学出版社（2004年9月）。

朱兰，《朱兰质量手册》 ，中国人民大学出版社，（2014年2月1日）。

朱兰，《质量策划与分析》 ，中国人民出版社，第一版（2005年10月1日）。

张根保，《质量管理与可靠性》 ，中国科学技术出版社（2013年1月5日）。

林艳、王廷丽、黄怡《质量管理理论与务实》 ，经济科学出版社（2011年3月1日）