浅析电子商务对企业竞争力的影响及其应用

XCLW175248 浅析电子商务对企业竞争力的影响及其应用

引言3

一、电子商务发展概况3

二、电子商务对企业竞争力的影响4

三、电子商务提升企业竞争力的实践探讨7

四、电子商务时代的企业战略9

内容摘要

以计算机、互联网、通讯技术为代表的现代信息技术的快速发展，对现代社会和世界经济已经产生了深远影响。市场的竞争，已经成为了信息的竞争。在中国，十多年前互联网才开始广泛进入人们生活；而今天，信息产品和服务已经进入每一个人的日常生活，成为生活中不可或缺的组成部分。对于企业来说，想在竞争日益激烈的市场中占据优势，就必须把握市场发展趋势，紧随企业信息化的步伐。其中，电子商务是企业在现在市场信息化，互联网化过程中新型的商业模式，也是提高企业竞争力的重要手段。本文将从电子商务对市场的影响出发，着重分析电子商务对企业竞争力的影响和提升作用，进而探讨企业如何通过发展电子商务来达到提升竞争力的目的，从而在市场中占据优势。

关键词：电子商务；企业竞争力；互联网

引言

2014年9月19日，阿里巴巴成功在纽约证券交易所上市，成为史上最大IPO。从市场的狂热，媒体铺天盖地的报道，甚至街头巷尾普通大众津津乐道，人们又一次见证了一家因电子商务而诞生的世界级企业；看到了电子商务所创造的财富神话；亲历了因电子商务而改变的生活方式和商业形态。在电子商务产生这么多年以后，再次思考电子商务对经济、对消费者、对企业带来的影响的时候，我们就会有更多的思考，更多的想法来看待“电子商务”——这个我们熟悉又陌生的朋友。

电子商务发展概况

电子商务不是新事物，上世纪90年代中国的电子商务开始起步，并且在进入21世纪后开始蓬勃发展。当然随着信息技术和互联网的发展，电子商务的形态也随之发生变化。至今，电子商务发展大致经历了五个阶段：

一、电子邮件阶段。在互联网发展初期，通讯还是以电子邮件为主。因此通过电子邮件来传递销售等商业信息，最终实现交易。

二、信息发布阶段。从1995年起，以Web技术为代表的信息发布系统，爆炸式地成长起来，成为Internet的主要应用。但此时仍是初级阶段，发展较为粗放。

三、E-Commerce阶段，即较为成熟的电子商务阶段。此时，Internet的最主要商业用途，就是电子商务。

四、全程电子商务阶段。随着SaaS（Software as a service）软件服务模式的出现，软件纷纷登陆互联网，延长了电子商务链条，形成了当下最新的“全程电子商务”概念模式。通过技术手段，拓展了电子商务的应用。

五、智慧阶段。2011年，互联网信息碎片化以及云计算技术愈发成熟，主动互联网营销模式出现，电子商务摆脱传统销售模式生搬上互联网的现状，以主动、互动、用户关怀等多角度与用户进行深层次沟通，更能实现精准的营销，完成更具有个性化的商业交易。

回顾电子商务发展的历程，看到其模式更成熟，形式更多样，范围更广泛，作用更有力。因此，本文的一个观点是：电子商务是“常态”，已经成为一种普遍的、重要的商业形态，并且深深地影响着消费者、企业等每一个市场参与者。那么，企业要想在市场竞争中取得优势，获得消费者的青睐；在未来发展中成为如同阿里巴巴一样受人尊敬和膜拜重量级企业，就需要在企业发展战略中拥抱互联网，发展电子商务模式。这样才能提高企业的竞争力，在市场中取得先机。

电子商务是一个整合企业各种资源，通过多种解决方案，依靠信息技术在互联网上实现线上线下联动的一种商业形态。建立好这种形态，就是建立企业竞争力的过程。电子商务经过多年发展，已经对经济发展、社会进步产生了巨大的效应:

提高商业交易的效率，减少供应商和消费者的商业交易成本;

扩大供应商的市场范围，增加供应商和消费者的选择性;

提供准确信息以改进服务能力，如健康服务和向用户提供信息。

同时，电子商务本身形态也在不断发展更新。以移动互联与社交网络为代表的电子商务，以“人的行为为核心”的信息组织方式，赋予了用户前所未有的话语权。“去中心化”让消费者可以随时随地进行消费，给企业更多的机遇；“去中介化”让企业直接与消费者沟通，效率更高，成本更低，能为企业产生更多价值。用户的个性，在电子商务中得到极大的展现，更注重用户体验、需要足够好的产品。

电子商务这样新的商业形态，不但引起了用户行为的改变，也对企业产生了深远影响。

电子商务对企业竞争力的影响

电子商务已经从互联网时代进入后互联网时代。“去中心化”与“去中介化”正在成为改变、塑造传统经济与商业世界的重要驱动力量。在这个移动互联和社会化网络主导的新时代，企业竞争优势的构建，需要新的4C商业规则，即共同创造(Co-creation)、产品核心(Commodity)、社群生存(Community)和组织网络(Connecting)。

企业竞争力是一个明了却很难清晰定义的一个概念。在《企业的核心竞争力》一文中，作者Prahalad和Hamel提出“核心竞争力”是：企业中特别是关于如何协同不同生产技能及整合多种技术的集合知识等等，它是沟通、包容以及对跨越组织边界工作的高度承诺。当然，随着社会经济的发展，科技生产力，企业管理方法，企业文化等很多方面也有更迭。各界也对核心竞争力众说纷纭，专利技术、资本、管理运作机制、商业模式等等都被看作是“竞争力”。

本文将企业的竞争力定义为一个体系，是一种能把握市场发展趋势，抓住技术发展潮流，同时更新商业模式，配以适应新环境的企业组织结构和新的管理方法的意识和能力，并且这种能力可以让企业在市场竞争中占有优势，增加利益。

笔者就职于一家国内中大型航空公司。航空公司作为一个传统行业，在市场上提供有着鲜明行业特色的商品和服务。电子商务对于航空企业来讲，电子商务是一个既熟悉又陌生的课题。熟悉是因为：一、有现成案例。欧美航空企业早已进行电子商务化，并且有些企业取得成功。比如，美国达美(Delta)航空，电子商务帮助其一跃成为美国最受欢迎的航空公司。二、国内大多数航空公司也已经推广或者正在推广电子商务，比如建立网站、网络销售、网络品牌营销等等。但是，电子商务所谓“陌生”之处在于：一、公司目标不明确。有些企业认为电子商务就是建立网站，或者在网上进行售票等等，这些为了公司形象，追赶潮流来追求电子商务是会走很多弯路。二、缺少整合。还有些公司已经进驻互联网各类型平台，但是线上线下联系不强，缺乏互动。

但是，电子商务为企业在未来商业环境中创造了新的机会和挑战。企业需要制定电子商务发展战略，充分发挥其威力，来提升竞争力。

一、电子商务可以促进企业改善组织结构，提高管理水平。

来自市场环境的改变和压力，促使企业作出改变，如不认识电子商务，拥抱互联网，那么在市场竞争中就会落后于同行，落后于对手。面对这样的境遇，企业必须树立清晰的认识，积极研究市场发展趋势，主动出击并且在互联网进行布局。

首先，企业需要建立建设电子商务运营团队，提高营运水平，投资开发部署新技术等等来提升企业竞争力。这样才能保证在市场中有战斗力存在，才能参与竞争。

其次，运用如ERP等信息化的管理系统，企业大数据的应用等等，来帮助企业进行管理。有了数据的准确支持，就能迅速地改正企业管理上不合理的地方。

二、电子商务定位精准、效率高，能够帮助企业节约成本，提高企业收益。

电子商务是以互联网为媒介的，而“去中心化”和“去中介化”的特点，让这一商业活动形式可以跨越传统商业所受到的空间、时间的限制；互联网上新媒体的崛起，能够让信息的快速交流与传递，打破了传统商业中的信息不对称。在用户和消费者越来越有个性的同时，企业也主动或者被动地获得了把握市场发展趋势，增强拓展市场和把握用户需求的能力。各种渠道的和平台的应用，“大数据”理论和方法的实践，能够迅速地根据市场的变化，让企业将需求转化成为开发和生产的指导。这样，企业的各个部门的联系更加紧密，流程更为顺畅，效率更高。

电子商务中收集到的企业运营数据，用户数据，能够帮助企业优化供应链、物流体系，从而提高效率，节约成本。今天世界上最成功的公司——苹果就是典型的代表。根据报道，苹果会根据数据信息，来摸索和收集消费者的喜欢，包括颜色、内存大小等等。然后，位于中国的工厂会根据这些信息和网络上收到的订单，将苹果的iPhone，iPad以及Mac等产品生产出相应的型号，然后运往世界各地的消费者手中。“人们总是喜欢谈论苹果成功的关键是他们的产品。虽然我同意这一点，但他们的供应能力和将新产品推向市场的效率是前所未有的，这是一个巨大的竞争优势。”福克斯电视台如是评价苹果公司的供应链能力。苹果公司之所以能成为世界上市值最高的公司，跟电子商务中大数据的应用息息相关。“销量稳定后，也不是苹果庆祝的时候。每一个版本的产品推出后，该公司的物流团队都要在苹果总部进行研究总结，以期做的更好。这就是苹果的供应链，复杂而精妙的传输系统。”

此外，电子商务改善了物流水平，让商业活动更有效率。淘宝、京东、亚马逊等大型电子商务公司，让跨越地域的卖家和买家建立起联系；强大的物流网络智能地计算着最佳的运输方案；最后让商品快速地传递到消费者手中。这样就能做到，足不出户就能购遍天下商品。为消费者带来了方便和实惠，也为企业创造了更多的利益。

三、电子商务对传统行业的冲击：挑战与机遇并存。

由于媒介形式的变化，以及快速发展的特点。扩大了电子商务的服务范围和类型，对传统行业进行了极大冲击。比如出版、旅游、餐饮、金融等等行业，都遇到来自互联网的挑战。

现在人们可以在网上购买电子书；可以从网络预订机票和酒店；可以在网上预订餐厅座位；可以在网上购买保险，理财产品等等。电子商务因为方便、灵活等特点，迅速从很多传统企业中抢走用户。最明显的例子就是，余额宝等各种“宝宝”推出的理财产品，对各大银行的冲击。风光无限的几大银行巨头们，何尝想到互联网企业能从他们手中抢走客户和资金！这就是电子商务带来的变革。

同时，电子商务“快”和“灵活多变”的特点，也给了广大中小企业机遇。马云曾说过，互联网时代中，“大象踩不死蚂蚁”。中小企业就是市场竞争中的蚂蚁，可以把握住这个时代潮流，认识到以产品和服务为核心的思维，满足消费者的需求，充分利用好互联网工具，制定出合理的策略，就能抓住机遇，获得成功。

电子商务提升企业竞争力的实践探讨

对于企业来说，有的就是为互联网而生，是完完全全的电子商务公司，比如：淘宝、京东、唯品会等等。在互联网浪潮中，这些公司具有先天的优势。而对于传统行业中的企业来说，该何去何从呢？

目前可以看到，有的企业从传统企业转型成为完全的电子商务公司。苏宁云商就是这样的例子，几乎将所有的线下商场全都变成线上经营。而另外有些企业，则是通过“鼠标加水泥”的方式，实现电子商务化。携程网是最好的代表，携程网站早期交易并不多，大多数订单还都是通过线下的推广，由电话呼入完成。但是随着支付手段的完善，用户习惯的培养，现在携程不但实现完全网络化，更是制定了全面移动化的战略。而市场，也通过携程不断攀升的股价来肯定了其战略转型和竞争力的提高。

如何来通过电子商务来提高企业竞争力？一言以蔽之，以“人”为核心，以产品为手段，连接企业和用户。

现在市场环境中，企业，即使是大企业都已经无法主导市场发展。用户才是强大的市场力量，而产品是把市场力量转换成企业价值的关键。所以，要提高竞争力，需要做到：

注重用户体验

“用户体验从来都是重要的商业元素，尤其是高端产品，如珠宝、汽车等。但今天用户体验变得前所未有的重要，已成为市场成功的核心衡量标准。” 在今天的生产技术能满足大多数人对功能的需求的时候，商品和服务同质化的趋势越来越明显。那么用户体验就成了决定成败的关键。用户喜欢，就有机会产生购买，因为现在用户才是市场的决定因素！

伴随着我国经济的发展，根据马斯洛需求理论，人们在生理、心理方面的需求都有提高，个人化的需求越来越多。对于企业而言，用户体验成为产品创意的关键因素。一个产品体验是否好，是否能解决用户痛点成为企业竞争力在产品层面的重要体现。用户体验的目的是让用户通过愉快的体验，喜欢企业提供的产品或服务，然后达到购买的目标；并且产生粘性，让用户会信任、依赖产品，并产生重复购买。对于企业来讲，用户体验就是企业通过产品来跟用户产生情感交流。让用户觉得产品不再是冷冰冰的物品，企业也不是遥不可及的模糊的一个概念。因此，在电子商务时代，“用户体验”是产品的重要价值之一，并且与产品的“功能性”交相辉映。诚然，人人都在谈了用户体验，仿佛人人都是产品经理。那用户体验到底是什么呢？

《用户体验的要素》一书中提到：“用户体验是指产品如何与外界发生联系并发挥作用，也就是人们如何接触和使用产品。” 根据自己作为一个用户的体验和总结，我认为“用户体验”是指：用户在使用某一产品或者服务的过程中的全部感受，是一种主观的认知。所以，企业想要通过提高用户体验来提高竞争力，需要以用户为中心。其主要表现在三个方面：

用户体验需要站在用户的角度思考问题。企业在推出产品的时候，不能闭门造车，推出很多用户并不需要的设计。研究和分析用户是提高用户的体验的起点，需要做到在前期明确目标用户，了解目标用户的需求。而不是试图通过一个产品去满足所有用户的需求。在目前多元化的市场环境中，这样的做法只会降低用户体验。

和用户情感交流。通过产品的设计，传递企业对用户的关怀和体贴，让用户在使用产品的过程中感受和理解企业的文化、价值和内涵。苹果的产品就是通过体贴的设计和动人的信息交互设计，让产品变得生动。苹果手机的Siri，可以与人对话，沟通。手机也变得有血有肉，显得活灵活现。最终，这些良好的体验会打动用户，让苹果手机用户成为苹果公司的忠实粉丝。

在推出产品的时候，要做到对用户的“迎合”和“拒绝”。迎合是为了满足多数用户的习惯，让体验更顺畅，更愉悦。这是符合产品发展趋势，能迅速有力地提高企业竞争力。而拒绝，是为了摒弃用户的一些错误的或者落后的习惯，而这些习惯会阻碍产品的发展，所以需要培养用户新的习惯，最终实现产品和用户的共赢。

所以，电子商务时代，技术的壁垒已经被打破，而真正尖端的技术又极其昂贵的时候，产品的竞争，用户体验的竞争成为企业竞争力的重要方面。

尝试新的商业模式

好的东西都是免费的。很多互联网公司采用的免费模式，小米手机采用的低价策略都是通过新德商业模式，获得了巨大的竞争力，才成为行业的领导者，或者后来居上。奇虎360创始人周鸿祎一直相信，产品被消费和使用，只是企业、用户间关系的开始。用户使用产品时，其需求才开始被逐步挖掘出来。在用户需求被挖掘出来的时候，才是企业获利的最佳时机。

美国在商业模式创新方面一直走在前面。比如Airbnb和Uber。这样的企业通过互联网来优化配置闲置资源，成为一种新的潮流和趋势，并且开始打破传统酒店行业和租车行业的格局。那么，做商业模式创新，需要有好的理念，做到价值扩展。新的商业模式必须要有好的理念，才能指导企业的发展，指挥企业的行为。比如，Airbnb的理念就是“Renting from real people”，让用户从真实的人那里租房。这样给了那些厌倦传统的酒店服务，或者囊中羞涩，或者希望在不同的国家城市有不一样的体验的用户更多的选择。同时，对于房东来说，这样的模式把自己平时闲置不用的资源利用起来，为自己创造价值。用户，房东，企业三方共赢的模式，让人兴奋不已。

那么对于一个航空企业来说，由于油价、飞机维护等成本居高不下，想要从传统的业务中提高利润，不可控的外部因素太多。所以，需要尝试模式的创新。航空企业作为旅游运输业中重要的一部分，可以尝试朝行业上下游延伸，加强资源整合能力。可以涉足酒店、旅游等业务。利用电子商务平台，做好机票+酒店+旅游的产品组合。航空公司大量的用户行为数据，可以支持业务的发展和扩展。

社会化营销

在社交网络时代，消费者因为共同的兴趣而聚合起来。兴趣是建立关系的基础。所以，企业需要把握好这一市场特征，充分利用社交平台和媒体，与消费者建立长期的、活跃的互动关系。双方更像是朋友在聊天，关于兴趣、关于社会、关于一切热点的话题，而不仅是销售产品这一项工作。当然，这样的变化，也让企业的营销工作变得复杂，具有挑战。不过在世界变得更平的今天，整个市场变得更加平等和民主，市场的边界也变得模糊。选择哪一家企业提供的商品和服务，完全是消费者自由选择。因此，互动更多，更具亲和力，更“接地气”的企业才能获得消费者青睐。

根据数据统计，目前社交媒体已经成功抓住了当今社会中十分具有购买力的人群和未来社会的的中坚力量。这意味着，哪个企业要是在社交媒体上获得了人们的关注，就有更多机会与潜在消费者沟通互动，提升在市场营销中的竞争力。

首先，社会化营销可以对用户行为产生影响。在社交媒体上，企业可以将用户置于一种虚拟的消费环境中，通过微博、微信上的文字、图片、视频等多媒体手段影响用户的认知，让其对产品和服务，对企业产生认知和评价。甚至还可以激发用户消费的欲望和冲动。

其次，可以帮助挖掘用户需求。社会化营销注重互动，“双向沟通”。所以，企业可以向消费者发布信息，同事消费者也可以通过这个平台讲自己的声音反馈给企业。企业通过这个平台，依靠大数据等手段深入挖掘用户需求，了解用户的偏好，认识用户购买动机……这样互动的方式，可以帮助企业改善产品和服务，制定更有效率的营销策略，来满足多元化的需求，从而增加用户的信任。

最后，社会化营销是一种“低成本”营销，可以帮助企业节约开支。互联网跨时区，跨地域的特点，让社会化媒体可以随时随地接触到用户。企业利用这个平台，可以最大限度地扩张自己的影响力。特别是通过事件营销，与明星等大V合作互动等方式，可以实现“病毒式传播”，在上亿用户面前做免费的广告。在成本优势方面，电视等传统媒体也只能望其项背了。

当然，社会化营销不能生硬地做广告，而是应该以互动，服务为主，影响消费者于无形之中。这样的营销手段不仅仅是商业行为，还是一种社会心理的行为，更是一门艺术。

建立企业的生态系统

在阿里巴巴IPO的路演展示中，有一个让人印象深刻的词“生态系统”。电子商务让生产和服务从传统的链条式进化成网络状。提供给用户的产品和服务，是在一个网络或者平台中，共同生产出来的。是许许多多企业共同作用的结果。对于用户来说，在电子商务平台上，没有一家企业是网络的中心，有这无数的选择。如果某一家的产品不好，可以很容易找到替代产品。而对于企业来说，已经不需要像传统厂商那样，从原料到生产再到销售，全都需要自己投资建设和管理。让企业变得尤其沉重。建立自己的生态系统，就不用在乎自身拥有多少资源，而在于企业在这个产业生态系统中所处的位置，在于和用户构建关系的能力，在于企业到底能吸引多少用户、转换多少用户。苹果公司、小米手机就是这样典型的例子，都没有自己的手机生产厂房，但销量却让人瞠目结舌。建立自己的生态系统，找到自己所处的位置，能够调配使用资源的能力。轻资产、小规模、快发展就是企业的竞争力。这也是电子商务给企业带来的新机遇：轻、小、快，同样能撬动大市场。

当然，想要像阿里巴巴、亚马逊这样的电子商务巨头建立起庞大的生态系统非常艰难，需要大量的资金支持，持续的技术投入以及长时间的积累。但是，不一定非要放弃现成的资源，自己重新建立一套体系。参与电子商务的企业，可以让自己更好地融入阿里巴巴等平台中，利用这套成熟的生态系统，发展成为其重要的组成部分，这也不失为提升企业竞争力的一个好办法。

电子商务时代的企业战略

电子商务改变了社会生活和商业环境，对企业的影响是广泛而深远的。电子商务已经变得无处不在，无孔不入，将来还会变得越来越重要。管理大师彼得·德鲁克曾说过，战略计划关注的是当前行动的未来形态。企业作为市场的参与者，需要以新的视角来看来电子商务，来把握市场机遇。通过制定相应的电子商务战略，来打造属于自己的竞争力。为未来的市场竞争做好准备；以用户体验为导向，满足用户的需求与体验，让用户参与产品的设计与生产；革新企业的组织结构，建立自己的产业生态系统；从而，获取商业成功。

参考文献

《失控》，凯文·凯利，新星出版社， 2010年12月

《未来是湿的》，克莱·舍基，中国人民大学出版社，2009年5月

《世界是平的》，托马斯·弗里德曼，湖南科学技术出版社，2006年9月

《电子商务对企业竞争力的影响及提升途径分析》，周伟翔，《商业时代》2012年第5期

百度百科 ://baike.baidu.com/view/757.htm

《论电子商务对企业竞争力的提升作用》，杨路明，《商业研究》 2004年11月

《企业的核心竞争力》， HBR， 1990

《库克的苹果供应链复杂而精妙的传输系统》，网易科技报道2013年9月

《后互联网时代的商业新规则》，廖建文，2014年3月

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