论如何打造O2O模式

销售价格:免费论文

XCLW175629 论如何打造O2O模式

一、O2O的产生与优势3

（一）O2O的产生及定义3

（二）O2O的价值与优势3

二、O2O的发展模式与消费布局5

（一）O2O的发展模式5

（二）O2O的消费布局6

三、O2O的发展布局与本地化建设7

（一）O2O行业发展情况7

（二）大平台O2O布局解析8

（三）O2O的本地化建设与发展10

四、O2O的创业选择与潜在风险12

（一）O2O的创业选择12

（二）O2O的潜在风险14

五、总结15

内容摘要

“O2O大战”无人缺席，无论是雄心壮志的创业者还是家大业大的互联网巨头。O2O的未来将会改变中国，线上、线下一旦连起来，这是巨大的爆发式的力量。有数据显示，2011年中国O2O市场规模为562.3亿元，预计2012年将达到986.8亿元，增长率为75.5%。

为此，中国最大的三家互联网公司腾讯、阿里巴巴、百度都已经在O2O排兵布阵。这是互联网巨头的生死较量，它们都要抓住O2O和生活服务类电商化的机会，无疑，O2O是电商未来最重要的形态之一。

关键词：O2O模式建设发展

论如何打造O2O模式

一、O2O的产生与优势

（一）O2O的产生及定义

O2O，全称Online To Offline，又被称为线上线下电子商务，区别于传统的B2C、B2B、C2C等电子商务模式。O2O就是把线上的消费者带到现实的商店中去：在线支付线下商品、服务，再到线下去享受服务。通过打折（团购，如GroupOn）、提供信息、服务（预定，如Opentable）等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。

其实O2O模式，早在团购网站兴起时就已经开始出现，只不过消费者更熟知团购的概念，团购商品都是临时性的促销，而在O2O网站上，只要网站与商家持续合作，那商家的商品就会一直“促销”下去，O2O的商家都是具有线下实体店的，而团购模式中的商家则不一定。

O2O电子商务模式需具备四大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动。

也有观点认为，O2O是B2C（BusinessToCustomers）的一种特殊形式。

（二）O2O的价值与优势

1、O2O模式的商业价值

据权威有关人士对此评价，“在本地化、互动化方面，O2O是大趋势”。无论你知不知道O2O，这个市场正在被迅速激活。

从团购网站的发展来看，O2O模式这种在线支付购买线下的商品和服务，再到线下享受服务的模式也被证实可以很快被消费者接受。因此，团购用低价推销的模式，完成了O2O行业的用户教育工作后，O2O模式的魅力开始显现。　

业内人士表示，O2O模式打开的将是一个万亿元级别的市场。数据显示，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%；而中国的这一比例，分别为3%和97%。中国电子商务研究中心资深分析师王周平表示，网购消费只占消费者支出的一小部分，餐馆、理发店、干洗店、服装定制、KTV这些与生活息息相关的服务消费才是占据最大比重的，而这些服务必须要消费者到实体店去享受。由此可见将线上客源和实体店消费对接蕴含着巨大商机，生活服务类的网销市场或将比货物网销潜力更大。

而另外一方面，O2O最为一种新兴的电子商务模式，将打造出商业活动中的“三赢”局面。

对于线下实体商家来说，O2O模式要求消费者在线上支付。支付信息会成为商家了解消费者购物信息的渠道，方便商家对消费者的购买数据进行搜集和分析，从而达成精准营销的目的，更好的维护并拓展用户。其次，通过线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的成本，反而会带来更多的利润。此外，O2O模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖，减少了线下的成本。

对于消费者而言，O2O提供的丰富、全面、及时的商业信息，能够让消费者进行快速筛选并引导后续消费。

对于服务提供商来说，O2O模式可带来大规模高粘度的用户，从而争取到更多的商家资源。掌握庞大的消费者数据资源，且本地化成都较高的垂直网站可以借助O2O模式，为商家提供其他增值服务。

2、O2O模式的优势

O2O的优势在于把线上和线下的优势完美结合。通过用户导入，把互联网与实体店面完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下的贴身服务。同时，O2O模式还可以实现不同商家之间的异业联盟。

O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，从而促成线上用户与线下商品与服务的交易，团购网站就是其中的典型代表。

O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的效果不可预测性。O2O将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，可以吸引更多商家入驻，为消费者提供更多优质产品和服务。

O2O模式在服务业中具有优势，价格便宜，购买方便，且折扣信息等能够及时获知。

O2O模式将拓宽电子商务的发展方向，由规模化走向多元化。

二、O2O的发展模式与消费布局

（一）O2O的发展模式

1、O2O的两种发展模式

一种是在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合（对消费者来说，也是一种“发现”机制），实现了线下的购买。它本质上是可计量的，因为每一笔交易（或者是预约）都发生在网上。这种模式应该说更偏向于线下，更利于消费者，让消费者感觉消费的较踏实，比较具有代表性的网站就是象屿集团下的象屿商城，线上会员和实体店会员体系一体，满足消费者的不同需求。

而另外一种又可以称为反向O2O，主要核心是利用线下的信息展示渠道（包括二维码等）及各种线下推广活动等，将用户引导至线上。随后可能再有线上到线下的反向转移，促进线下销售。

无论是哪一种发展方式，最终要实现的都是线上与线下的完美对接。

2、传统企业开展O2O的模式

而对于传统企业，开展O2O模式的电子商务主要有以下三种方式：

自建官方商城+连锁分子店铺的形式，消费者直接向门店的网络店铺下单购买，然后线下体验服务，而这过程中，品牌商提供在线客服服务，及随时调货支持（在缺货情况下），加盟商收款发货，适合全国连锁型企业。好处是可以线上和线下店铺一一对应。缺点是投入大，推广力度需要很大。

借助全国布局的第三方平台，实现加盟企业和分站系统完美结合，并且借助第三方平台的巨大流量，能迅速推广带来客户。

建设网上商城，开展各种促销和预付款的形式，线上销售线下服务，这形式适合本地化服务企业。

（二）O2O的消费布局

与传统的消费者在商家直接消费的模式不同，在O2O平台商业模式中，整个消费过程由线上和线下两部分构成。线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务（预订、在线支付、地图等）和分享平台，而线下商户则专注于提供服务。在O2O模式中，消费者的消费流程可以分解为五个阶段：

第一阶段：引流。线上平台作为线下消费决策的入口，可以汇聚大量有消费需求的消费者，或者引发消费者的线下消费需求。常见的O2O平台引流入口包括：消费点评类网站，如大众点评；电子地图，如百度地图、高德地图；社交类网站或应用，如微信、人人网。

第二阶段：转化。线上平台向消费者提供商铺的详细信息、优惠（如团购、优惠券）、便利服务，方便消费者搜索、对比商铺，并最终帮助消费者选择线下商户、完成消费决策。

第三阶段：消费。消费者利用线上获得的信息到线下商户接受服务、完成消费。

第四阶段：反馈。消费者将自己的消费体验反馈到线上平台，有助于其他消费者做出消费决策。线上平台通过梳理和分析消费者的反馈，形成更加完整的本地商铺信息库，可以吸引更多的消费者使用在线平台。

第五阶段：存留。线上平台为消费者和本地商户建立沟通渠道，可以帮助本地商户维护消费者关系，使消费者重复消费，成为商家的回头客。

三、O2O的发展布局与本地化建设

（一）O2O行业发展情况

为此，中国最大的三家互联网公司腾讯、阿里巴巴、百度都已经在O2O排兵布阵。这是互联网巨头的生死较量，它们都要抓住O2O和生活服务类电商化的机会。无疑，O2O是电商未来最重要的形态之一。

不可否认，把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场已经成熟。2010年网上购物销售额达到5000亿人民币，网购用户人均年投入2400元人民币。这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了，从创业者到资本市场都在寻找电子商务的下一个模式。不过，对于创业者来说，仍需要谨慎。

我们发现，服务业的GDP占有率比制造业(生产那些能塞到箱子里的商品)高，在将来的5年国家将进一步提升服务业的GDP占有量，如果把商品塞到箱子里送到消费者面前的网上销量有5000亿，那么生活服务类的网上销量会达到万亿。

我们还可以发现，生活服务类商品在团购上更容易被消费者接受，事实也证明这种在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务的模式很快的被接受。而且我们的团购平台从一天一款到一天多款，从一款卖一天到一款卖多天，从团商品到团服务，从一个城市辐射到全国。团购作为非常态下的电子商务形式，一定会趋向于商品多样化，最终走上生活服务类折扣商城的形式。

O2O还将是传统线下零售企业实现电商化的一大选择。消费者随着线下零售连锁业的发展以及互联网、电商创新产品的出现，更多年龄更大、消费能力更强、对品质要求更高、商品品类需求更多样的消费者先是变成了网民，继而成为潜在的网购群体，只是他们形成新的心理障碍，对网购商品的真假、品质、体验差等存有担心。

传统线下零售企业一方面面临电商的竞争，一方面又有线下的门店优势。用O2O的方式，在构建自己电商平台的同时，更好地与线下的实体紧密结合，找到消除消费者网购障碍的方法，消费者仍然会被吸引，再次成为忠实的顾客。采用O2O，传统零售业有望与高速发展的纯电商站在同一条起跑线上。

（二）大平台O2O布局解析

1、百度O2O布局

百度凭借流量入口的优势，其很多业务进展都相当顺利。让商户自主通过百度的平台开展O2O业务是百度更愿意接受的方式。

由百度和新京报共同投资的京探网于2009年6月上线，定位于区域性生活服务平台，百度和新京报各占一半股份，具体内容由新京报提供和运营，百度提供的是则是资源和流量支持。

2010年11月，百度的LBS产品“百度身边”正式上线，以美食、购物、休闲娱乐、酒店、健身、丽人、旅游等类目为主，整体属于信息点评模式，并整合了各种优惠活动信息。

百度的C2C平台百度有望于2010年10月推出生活频道测试版，2011年4月正式转型生活服务平台，同年11月改名爱乐活，并分拆独立运营，百度联合IDG和启明创投向爱乐活注资5000万美元。

2010年6月，百度旗下的Hao123上线了团购导航，2011年6月，“hao123团购导航”被升级为“百度团购导航”，百度团购开始由单纯的导航向O2O的方向进化。

百度于2013年2月开始上线自营团购业务，2013年8月以1.6亿美元战略控股糯米网。

百度地图2008年上线，2010年4月开放API，开始引入第三方网站增加POI信息。百度的O2O战略以百度地图为中心，百度团购和百度旅游（包括去哪儿）作为两翼，打造大平台和自营相结合的模式。

百度钱包于2014年4月上线，它将百度旗下的产品及海量商户与广大用户直接“连接”，提供超级转账、付款、缴费、充值等支付服务，并全面打通O2O生活消费领域，同时提供“百度理财”等资产增值功能，让用户在移动时代享受一站式的支付生活。

2、阿里O2O布局

阿里系是涉足O2O最早的一家，也是布局链条最长的一家。其布局明显提速，先是淘宝推出了地图服务，本地生活信息服务平台丁丁网正式宣布获得阿里巴巴与花旗银行的投资，以及2014年阿里巴巴集团对银泰商业进行战略投资，并将组建合资公司。

淘宝本地生活平台：2006年，阿里巴巴收购了由前员工李治国创办的口碑网。后调整成为淘宝本地生活平台，提供本地商户信息、电子优惠券、团购、租房、外卖和演出等6类服务，并拥有本地生活、淘宝电影等两个移动客户端。

团购：淘宝2011年2月宣布，此前专注于网络商品团购的“聚划算”重心将调解为线下区域化的团购，正式加入“千团大战”。2011年7月，美团网完成的B轮融资是由阿里巴巴领投，随后，阿里副总裁干嘉伟宣布加入美团网担任COO，负责管理与运营，加强线下队伍。

线下零售：2014年3月31日，阿里巴巴集团与银泰商业集团共同宣布，阿里集团将以53.7亿元港币对银泰商业进行战略投资。双方将打通线上线下的未来商业基础设施体系，并将组建合资公司。

一淘网与支付宝：宝旗下比价网站一淘网，提供有扫二维码比价应用“一淘火眼”，可查询商品在网上和线下的差价。支付宝已经在手机摇一摇转账、NFC传感转账以及二维码扫描支付方面有所布局，并在线下和分众传媒、品折扣线下商场达成了合作。在虎嗅之前的报道《支付宝O2O的为与不为》中，支付宝CEO彭蕾明确表示，支付宝在阿里O2O的定位是工具，向后端靠，提供与支付相关的场景应用。

地图服务：LBS在移动互联网时代，基于地理信息的搜索，向用户推荐地图及地理位置信息相关的商户信息变得尤其重要。淘宝刚刚推出的地图服务，具有定位、找周边团购优惠、找本地商户等功能。其中团购优惠由聚划算提供，商家来自淘宝本地生活，地图由阿里云提供。2013年5月，阿里巴巴以2.94亿战略投资高德地图，占股28%，布局O2O，加速向移动互联网方向转型。2014年阿里全资收购高德，高德成为阿里巴巴全资子公司，并融合进阿里生态体系基础上发展。阿里对高德的收购，为其在O2O市场大展拳脚奠定了坚实的基础。

3、腾讯O2O布局

之前虎嗅曾经多次分析了腾讯O2O的路径选择与困难，如腾讯电商控股公司生活电商部总经理戴志康所言，以“二维码+账号体系+LBS+支付+关系链”构成的腾讯路径，其重要的环节包括：

入口：微信+二维码。马化腾多次强调，“腾讯和微信就是要大量推广二维码，这是线上和线下的关键入口”。“微信扫描二维码”的成为腾讯O2O的代表型应用。

工具：财付通宣布与微信、腾讯电商及腾讯合作伙伴等进行深度整合，以O2O的方式打开手机支付市场。2013年开通的微信支付更是奠定了腾讯在移动端的霸主地位。

电商：F团与高朋合并的公司获得4000万美元融资，Groupon主投，腾讯跟投。前后加起来，腾讯在团购业务的投资已经超过1亿美元。2014年，腾讯入股京东，将旗下电商网站与京东整合，开展深入合作。

QQ地图：手机与PC最大的一点不同就是属于移动端，有自己的位置。入口即地图，地图是让线下的人和线上的东西产生关系的非常有价值的手段。腾讯的思路是通过多样化方式提供的地图平台，开放的API允许更多开发者的接入和调用。自从腾讯地图平台2011年开始立项街景服务，全球定位数据遍布除非洲外的其他大洲，据说最新的腾讯街景即将面世，支持手机，以后LBS的应用可以调用腾讯的街景和地图接口，直接在应用里显示所在地方的实际街景数据。

（三）O2O的本地化建设与发展

1、如何筹建本地化的O2O

从国家到地方，本地化企业的电子商务发展和企业转型，是政府大力扶植和鼓励的。一方面，努力争取政府对企业的优惠政策（包括开放的政策法规、资金申报、人才技术等）；另一方面，依托于本地，积极开发本地市场（包括宣传推广、单位协调等）。

开展准确可靠的市场调研活动，用以明确电子商务前期开展的重点方向。调研方式可以采取问卷调查，短信调查，电话调查，Email调查等多种方式。该工作的重点在于，一，准确定位调研方式；二，注重调研对象的分类（如：工作、年龄、性别、学历、区域等）；三，制定简洁并且高信度的调研问题。

资料的收集与整理（包括生活、商业、政务等信息），政企的加盟、合作等。

O2O的线上建设离不开网站及软硬件设备的支持。企业可根据自有情况，采取自建及合作建设的方式开展工作。该工作的重点在于：一、明确哪些技术部分由公司构建，哪些进行合作（企业对合作建设部分应需有效管控）；二、判断软硬件设备及技术人才是否能够对线上工作提供有的支撑；三、根据企业特点，预估在筹备和运营期间内技术工作上的重点问题及维护和改进问题。

O2O的建设工作离不开后勤保障。主要从建设所需要的资金流、人才流、物流、信息流这几方面着手。其中，资金流可以依托于自有的投入、外部投资、政府支持和银行贷款等；二、人才流的储备和建设，通过培训等手段提升现有人力，采用内部培养和外部招聘等方式补充合适的人力资本；三、分析现有的软硬件设施是否能够满足于O2O工作的开展，是否需要对原有的软硬件进行完善和补充；四、加强信息的流动和公开，保证信息的及时性和准确性，便于公司制定O2O发展的战略和战术方针。

2、O2O的本地化发展情况——案例讲解

励展公司地处攀枝花市，下设三大项目平台，分别为96196公共热线呼叫中心、阳光社区便民店和阳光服务平台。励展公司的O2O本地化建设工作正是依托三大平台而展开的。

阳光社区便民店是与政府合作，服务社区居民的一项民生工程。截止2014年，共建成47家阳光社区便民店。阳光社区便民店以社区为单位，覆盖社区内所有民众，为社区内的居民提供产品和服务，其中产品种类主要包括：果蔬类、肉类、食品类、百货类等。但由于不同小区地理环境不同，部分供应产品存在差异化。阳光社区便民店的建设工作是整个O2O模式中最重要的线下布局，这47家便民店既是实体店铺，也是产品、服务提供商，将来还会成为配送服务的终端门店。

96196公共热线呼叫中心是四川省政务服务热线的唯一人工语音服务试点，由西区政府外包给励展公司建设和运营。作为政务服务热线，96196可以对用户的政务问题咨询和投诉进行解答帮助，同时配合政府服务中心提升各政府单位的群众满意度。另一方面，为了拓展功能，服务群众。96196签约了300多家加盟商，涵盖餐饮住宿、旅游娱乐等各行各业，增开了商务类和生活类的咨询服务项目。

阳光服务平台是网站项目。该网站总共分为四大板块，分别为阳光果园、阳光超市、阳光服务和阳光资讯。其中阳光果园主打攀西特色水果，如枇杷、芒果、石榴等，用户可以通过网站和线下实体店进行支付购买；阳光超市、阳光服务是O2O的线上环节，它们与线下的阳光社区便民店、呼叫中心以及加盟服务商形成了O2O闭环，线上和线下都可以为消费者提供产品和服务。而最后的阳光资讯则以提供资讯新闻为主，目标是成为攀西地区的门户资讯网站。

阳光社区便民店、96196公共热线呼叫中心、阳光服务平台并非简单的构成O2O。而是通过线上网站、线下店铺和加盟商，再以呼叫中心作为连接，形成了一个独立的O2O商业闭环模式。

四、O2O的创业选择与潜在风险

（一）O2O的创业选择

1、做垂直行业。对于一般创业者来说，尽量不要试图去挡巨头的路，选择一个垂直行业，做出巨头们不能达到的深度。

2、避开餐饮业。2012年全国餐饮市场规模超过了2万亿，算是生活服务业里面规模最大的一块，这也导致了餐饮O2O无疑是目前竞争最白热化的一个领域，包括众多巨头在内大家都主要在盯着餐饮，但对于资金、资源实力一般的创业团队我建议尽量避开餐饮O2O，选择小行业。

3、大行业细分。如果实在要考虑餐饮等竞争激烈的大行业，那么我想也最好尽量是去挖掘细分的机会，切忌一味的模仿大众点评、优惠券、团购、淘宝等模式，尝试挖掘一些小众、个性化等需求，或者融入社会化等元素来进行一些创新，像到家美食会主要对那些不送外卖的餐厅提供跑腿服务，飞宴网从送礼的角度来做在线订餐等。细分需求找准了不仅可以不用一味的依靠优惠，甚至有溢价用户也是愿意买单的。

4、小城市创业。在短时间内，或者说较长一段时间内，巨头们基本上无暇顾及一些小点的城市，它们基本上都把火力集中在北上广深等一线城市，所以二三线城市的O2O对创业者来说会有一定的窗口期，若能利用这个机会发展起来，即使日后巨头们的手伸到了二三线城市，本地的创业团队也是有实力与其抗衡的，像很多大型的全国性的团购网站，在很多城市就是一败涂地的。

5、整合有有效闲置资源。关于这一点，我不确定用“整合闲置资源”来形容是否严谨。不过主要的意思是类似短租、易到用车、e代驾这些项目，他们的切入点有一个共同点—即所面向的服务基本上没有线下实体门店。这种服务提供者对线上营销的需求会更为强烈，另外，这些服务也确实存在一定的资源闲置，而且大部分是个人资源。这其实有些类似淘宝的C2C模式了，只不过它们不是产品而是服务。淘宝之所以先C2C，再发展天猫，很大程度上就在于这些小买家更好整合一些，刚开始的时候要撬动那些大公司是很难的。

6、轻决策的位置。O2O之所以成为关注的热点，在一定程度上得益于移动互联网近两年的快速发展，因为O2O是大家所公认的移动互联网少有的几个主要盈利模式之一。而通过移动互联网来实现O2O，基本上只有“位置”这一条路稍微靠谱一些，但是不是全能的。哪些服务，用户会通过手机来选择、购买？基本上会是一些比较轻的决策，吃饭、唱歌、做spa或者美甲等等，而很多时候用户就在外面，比较急于找到合适的商家，这样对位置的要求自然比较苛刻。而对那些比较大的决策，比如拍婚纱照、找装修等服务，我想可能就很少有人通过手机来决策了，而且用户对这类服务的位置要求也并不高，西城的用户完全有可能选择东城的商家去拍婚纱照。

7、痛点较大的行业。虽然很多服务行业都存在一些痛点，但是有的痛点会稍微小一点，而不少行业的痛点还是比较大的。像餐饮行业，整体上来说因为大众点评等平台对商家的约束，已经把消费体验比以前提升了不少，痛点相对也就小一点了。哪些服务行业痛点较大较多呢？简单一点来说，至少58同城等分类信息网站上的那些服务行业基本上都是属于痛点较大的，因为这些服务，即使是非真实交易的点评也没有，只是一些又杂又劣质的信息罗列而已，对这类服务的O2O，用户体验的提升空间是比较大的，这也就意味着能更容易吸引用户甚至改变用户的原有习惯。

8、不打价格战。很多人做O2O都还是团购的思维，似乎只知道用优惠来吸引用户，动不动就让商家优惠、打折、再让利。而单纯的靠优惠来吸引用户，对商家来说并没有太长远的价值，所以团购因为超低折扣，可以说是形成了一个恶性循环，用户因超低折扣而购买——商家没有利润也没有回头客——商家服务没有积极性——用户体验很差——用户不买了、商家不玩了、团购网站倒闭了。除了优惠，难道真就没有其它的可吸引用户的价值？肯定不是这样的，其实有很多价值点可以去挖掘，比如贴心的体验；快捷——让用户用尽量短的时间选择、购买服务；社交；服务质量有约束有保障；交易安全；享受特权等等，当然适当的优惠驱动也不是完全不可以考虑，只是应该尽量少的去拼优惠，尽可能的维持合理的、不以牺牲商家服务质量为代价的优惠。

（二）O2O的潜在风险

O2O模式作为线下商务与互联网结合的新模式，解决了传统行业的电子商务化问题。但是，O2O模式并非简单的互联网模式，此模式的实施对企业的线下能力是一个不小的挑战。可以说，线下能力的高低很大程度上决定了这个模式能否成功。而线下能力的高低又是因为线上的用户黏度决定的，拥有大量优势用户资源、本地化程度较高的垂直网站将借助O2O模式，成为角逐未来电子商务市场的主力军。　

O2O模式的关键点就在于，平台通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线下服务提出更高的要求。而这些线上迅速崛起的创业型公司能否掌控稳定的服务体系也是一个很大的问题，比如美国发展迅速的短期租房网站Airbnb就因为线下的问题遭到了很多人的质疑。曾有一名房客“洗劫”了房东的房间。Airbnb团队对线下风险把控的不足的同时也显示了这种模式的短板。大多数O2O模式的企业并不能掌握线下服务的质量，只相当于一个第三方中介，在中间起到协调作用。　

此外，在线支付、线下体验，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。比如定制类实体商品与消费者预定不符，一旦质量低于预期，甚至极为低劣，消费者会处于非常被动的境地。而体验式服务没有好的口碑和信誉也很难获得规模化的发展。对于O2O模式而言，线下的主体多半是服务类型的企业，而国内服务存在各种不规范的运营，虽然团购已经进行了先期教育，但是距离稳定完善的服务仍相去甚远，因此如何保障线上信息与线下商家服务对称，将会成为挑战O2O模式能否真正发展起来的一个关键节点。　

O2O模式若以价格优势吸引消费者，商家如何权衡线上价格和线下价格的差异，同时保证两方消费者的利益，或更重视哪方的消费者，才能吸引到最大客流量也是个难题。

五、总结

O2O模式的建立并未一朝一夕可以完成。首先，要对O2O模式深入了解，形成自己的O2O理念。其次，掌握O2O行业发展状况，学习其它O2O企业的建设发展经验。然后，根据自有情况，选择合适的方式开展O2O。最终，在打造O2O模式中紧跟发展趋势，寻求成功。

参考文献

1、《O2O：移动互联网时代的商业革命》，张波，机械工业出版社，2013年2月1日

2、《互联网思维：商业颠覆与重构》，陈光锋，机械工业出版社，2014年1月第1版

3、《商变：传统企业电商就该这样做》，艾瑞学院，机械工业出版社，2014年4月第1版

4、《走出电商困局》，黄若，东方出版社，2013年11月第1版

5、《创新工场CEO李开复：O2O未来会改变中国》，CSDN，商业新闻网，2012年10月

6、《腾讯阿里巴巴O2O布局分析：一个偏2C一个偏2B》，虎嗅网，南方交易网，2012年11月