如何提高企业竞争力——论4S店竞争力(一)

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【摘要】

企业是市场经济活动的主体，为了在激烈的市场竞争中占有一席之地，企业只有不断提高自己的竞争力，才能在激烈的市场竞争中不断发展壮大 ,取得较好的经济效益和社会效益。但是由于企业发展受到各种因素影响，严重的制约了企业的壮大和竞争力的提高。如何提升企业竞争力，使其在激烈的市场竞争中处于不败之地，这是所有企业最需要解决的关键性命题。本文以提高企业竞争力为重点，对我国汽车销售服务企业（4S店）提升竞争力的主要因素与途径进行分析探讨。

【关键词】企业竞争力、4S店、创新、人才培养、客户导向、企业文化

【正文】

进入2000年以来，随着我国经济持续发展，世界各大汽车品牌厂商纷纷涉足国内汽车产业。使得相关企业得到了快速发展，特别是作为各大汽车厂商授权的汽车销售服务企业（以下简称4S店）在这几年发展极为迅速。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一汽车品牌的特点。而正是由于以上特点，使一定区域内各品牌4S店之间、同一品牌4S店之间形成了激烈的市场竞争局面，4S店需要承受市场竞争和厂方管控的双重考验，如何在这一形势下继续提升企业竞争力成为了放在各4S店面前的一道难题。

一、企业竞争力的概念和来源

(一) 什么是企业竞争力

企业竞争力是指在竞争性市场条件下，企业通过培育自身资源和能力，获取外部资源，并综合加以利用，在为顾客创造价值的基础上，实现自身价值的综合性能力。

企业竞争力是指在竞争性的市场中，一个企业所具有的能够比其他企业更有效地向市场提供产品和服务，并获得赢利和自身发展的综合素质。企业的竞争力分为三个层面：

第一层面是产品层,包括企业产品生产及质量控制能力、企业的服务、成本控制、营销、研发能力。4S店因其销售商品的特殊性，它的产品主要就是服务，再辅以成本控制和营销。

第二层面是制度层，包括各经营管理要素组成的结构平台、企业内外部环境、资源关系、企业运行机制、企业规模、品牌、企业产权制度。而4S店的对外品牌宣传、内部管理制度等均受到汽车制造厂的制约。

第三层面是核心层，包括以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标。这是4S店能在激烈的市场竞争环境中生存、并持续发展所必须具备以及不断强化的能力。

第一层面是表层的竞争力；第二层面是支持平台的竞争力；第三层面是最核心的竞争力。从这一结论中我们可以看出，提升企业核心实力对企业增强竞争力的重要作用。

(二) 企业竞争力的来源

1、价格及成本

消费者是理性经济人，价格是影响消费者选择某一产品的重要因素，即商品存在着价格需求弹性系数有所不同。相同的产品在同一市场上，在其他因素相同的条件下，价格较低就具有较高的竞争力。因此同类企业所生产的相同产品或提供相同的服务在同一市场上的销售价格的高低，构成企业竞争力差异的一个来源。

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