核心人力资源离职管理(一)

【摘要】：

    核心员工的流失已成为当今企业管理中的一个黑洞，它正在不断吞噬着企业的利润，削弱企业的竞争能力，影响员工的士气和企业的生产率，是企业利润的无形杀手。因此，分析核心员工流失对企业的影响，找出核心员工流失的原因，并针对企业可控的影响因素提出有效的对策，具有一定的实践意义。本文正是站在企业人力资源管理的角度，围绕着企业核心员工流失这个主题，立足于已有的研究成果，通过对核心员工的内涵及特征、核心员工流失的影响和流失原因进行分析，并试图从获取、保留、发展、协调这四个层面分析并提出对企业核心员工流失的管理对策。这些管理对策对企业管理者和人力资源工作者预防和减少核心员工的流失有一定的帮助和借鉴作用。

    【关键词】：核心员工；人力资源管理；离职

    【正文】：

    一、核心员工的内涵

    组织中的人力资本可以根据“人力资本的价值”和“人力资本的独特性”的双重维度分为四种类型。其中，人力资本具有高价值并且是独特的员工可以称作核心员工，这些员工拥有特定于企业的技能，这些技能在劳动力市场上难以获得，并且员工为企业带来的战略性利益远远超出雇用和开发他们的管理成本[1]。核心员工的共同特点就是大都经过较长时间的教育和培训，具有较高的专业技术和技能，或有丰富的从业经验及杰出的经营管理才能，对企业会产生深远影响，他们特别重要，一旦离职，将对企业的生产经营造成相当大的负面影响，甚至危及到企业的生存，而且空缺的工作岗位也很难马上找到合适的替代人选，即使找到了，也要支付高额的招聘和培训费用。企业只有更加重视其核心员工，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

    二、核心员工流失对企业的影响分析

    核心员工的流失不仅使企业为其付出的高额的招聘和培训费用付之东流，而且核心员工掌握着企业的某些重要资源，一旦被人挖走或辞职可能使这些资源将落入竞争对手手中，因此核心员工的流失将给企业带来不可估量的重大损失。核心员工流失对企业的影响主要体现在以下几个方面：对企业成本的影响、对企业运营的影响、对企业竞争实力的影响、以及对企业形象的影响等。

    （一）对企业成本的影响

    企业内部人才的流失使企业必须重新招募和培训新员工以满足对空缺职位的人员需求，从而增加企业的成本。

     （1）招聘成本的增加

    员工的离职使得企业不得不为招聘新员工而付出一定的成本，企业的招聘成本主要包括直接招聘成本、人力时间成本和外聘机构费用三个方面[2]。另外，由于要招聘的是流失核心员工的替代者，这种优秀人才的稀缺性决定了招聘的难度。企业要想更高效地获得迫切需要的人才，往往要通过更专业的人力资源测评机构或猎头公司来招聘，企业为此需要付出一笔不少的外聘机构费用。因此，招聘成本对企业来说并非只是一笔小额的支出，尤其当这位离职者身居关键岗位且又很难找到替代者时更是如此。

    （2）培训成本的增加

    当企业花费了一大笔费用招聘到合适的人才之后，企业还得对新员工进行培训。因为新进入企业的员工不仅要在专业知识和工作能力方面进行一定的学习和锻炼，还要全面认识公司的文化、制度和处事方式等。这就要求企业不仅要对新招聘的员工提供专业知识和工作能力方面的培训，还要对他们进行企业文化和制度方面的培训等。企业要为此支付高昂的培训成本，包括：新员工的工资、外聘讲师的酬劳、训练场地的费用、培训资料的费用等。一旦这些成本都列入计算范围内，员工流动成本至少是离职员工全年工资收入和福利成本的两倍。如果再加上核心员工在企业中得到的技术、客户关系信息等属于该企业的“专有资产”，企业选聘、使用新员工过程中的风险成本，以及因为核心员工流失而给企业声誉等带来的一系列隐性成本等，并考虑到核心员工的稀缺性，核心员工流失给企业造成的成本无疑是一笔高昂的费用[1]。

    （二）对企业运营的影响

    核心员工流失对企业来说是一种损失，这种损失不仅仅表现在成本上面，而且还包括核心员工流失会给企业经营管理上带来的一些问题，如影响企业的经营绩效、打击在职员工的士气、引起核心团队的集体离职等。

    （1）影响企业的经营绩效

    核心员工流失对企业绩效的影响主要体现在以下几个方面：第一，在核心员工流失之前，他需要时间理智地权衡流失成本和收益，在工作时心不在焉会造成工作效率降低；第二，在企业没有找到合适的替代者之前，其他岗位的员工不得不来帮助完成流失员工的工作而导致自身的工作不堪重负，这样会降低他们的工作绩效；第二，核心员工的流失，可能会导致某些项目的中断、延迟甚至终止，直接对企业的业绩造成损失；第四，接替其职位的新员工胜任工作之前的绩效损失，新员工除了接受必要的上岗培训外，还得在实践中逐渐熟悉和适应新的工作环境，在这一适应过程中，与原来的员工相比，一般都会存在一定程度的低效率；此外，核心员工对企业的贡献不仅表现在对本职工作做出贡献，而且他们的高绩效以及这些员工个体本身的魅力，对周围员工产生了正面的潜移默化的影响，从而对企业的整体效益做出更大的贡献，因此，他们的流失会对企业的经营绩效产生更大的影响。

    （2）打击在职员工的士气

    核心员工离职会给留下来的员工带来一系列的心理反应，如对工作的满意度、组织承诺等方面的影响。核心员工离职对其他在岗人员的情绪以及工作态度产生消极影响，而某些影响力大的核心员工离职甚至会造成群体心理动荡，导致员工对企业领导的管理能力不信任，减弱组织的向心力、凝聚力，动摇员工对企业发展的信心，这些方面的损失对企业来说是不可估量的[2]。另外，特别是当人们看到流失的人才得到了更好的发展机遇或因流出而获得更多的收益时，留在岗位的人员就会心动，工作积极性受到影响，以前从未考虑要寻找新工作的员工也会开始或准备开始寻找新的工作机会。

    （3）引起核心团队的集体离职

    核心员工是企业团队中的轴心人物，他们在团队中具有举足轻重的影响力，使其在离职时容易在其他的团队成员中掀起一股“离心力”，进而对企业形成很强的杀伤力[3]。核心员工的突然离职往往会让其他员工人心惶惶，甚至还会引起他们对离职这一行为的争相效仿，而形成的集体离职。

    （三）对企业竞争实力的影响

    核心员工流失让企业最为痛心，因为核心员工不仅带走了自己，也带走了企业的客户资源和核心技术，甚至会泄漏企业的商业机密，从而使企业的竞争实力受到重创。

    （1）带走企业的客户资源

    客户资源是企业宝贵的财富，其与企业核心技术、商业机密一样是公司的核心资源。核心员工是与企业客户，尤其是重要客户接触最多的人，他们容易与客户产生私人信任，进而将企业的这一资源私人化。他们的离职意味着这些重要的客户关系也将随之而去，企业将很快失去这些长久以来建立起来的客户资源。

    （2）带走企业的核心技术

    在新的经济环境下，哪个企业拥有掌握核心技术的优秀人才，哪个企业就具有更强的生命力和竞争力，可以说，对掌握核心技术的优秀人才的竞争已经成为现代企业竞争的焦点。企业内部的那些掌握核心技术的人才的流失，使企业面临这样的一个处境：企业已经为这些优秀人才投入了大量的培训费用，而且为他们提供了价格高昂的配套设施，而更重要的是，这些优秀人才的离开使得很多可行性很高的项目不得不停止运作，从而大大降低了企业的竞争实力。另外，企业的优秀人才离职后，往往会到同行业的竞争企业就职，这样不但降低了原企业的竞争实力，同时增强了竞争对手的实力，扩大了企业与竞争对手的实力差距。 

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