平衡计分卡在企业人力资源管理中的应用(一)

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【摘要】：

本文首先概述了平衡计分卡原理，然后介绍平衡计分卡在人力资源中的应用，以常见的组织结构设计和薪酬绩效设计来介绍平衡计分卡在人力资源中的应用方法及流程。人力资源计分卡的导入目的，在于监控企业内部人力资源功能如何恪尽职守地发挥“得分”的责任，然而，人力资源管理与功能，为摆脱只是成本中心的角色，近年来在理论与实务上也有卓越的尝试与努力，从最早的人力资源会计、人力资本到人力资源计分卡的发展，这些重点都是围绕在人力资源是否可以为公司带来实质效益与报酬，而这些也是一些公司之所以要导入人力资源计分卡的原因。

【关键词】：平衡计分卡、绩效考核、组织结构、战略目标

【正文】：

21世纪是以知识员工为导向的企业组织，人力资源的价值已经在有形的“机器”、“设备”、“厂房”价值之上，因为有形资产容易被复制与抄袭，但无形资产却是竞争对手难以取得的商业机密，或是短期难以超越的核心竞争力，因此如何将“无形资产”有形化，就成为一项重要议题，人力资源活动或绩效如何具体量化，就成为高层主管在组织管理时遇到的挑战。

一、平衡计分卡原理方法概述

（一）平衡计分卡的核心思想

1992年，哈佛商学院教授罗伯特•卡普兰和复兴方案公司总裁戴维•诺顿在《哈佛商业评论》上联名发表了第一篇关于平衡记分卡（BSC）的文章。平衡计分法从公司战略目标出发，是一种新的战略型绩效管理系统和方法。平衡计分卡通过财务指标与非财务指标考核方法之间的相互补充“平衡”，同时也是在定量评价与定性评价之间、客观评价与主观评价之间、组织的短期目标与长期目标之间、组织的各部门之间寻求“平衡”的基础上完成的绩效考核与战略实施过程。平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现公司的战略目标。 (注1)

（二）平衡计分卡的四个构面

1．财务构面：财务构面是平衡计分卡的一个重要构成要素，尤其在营利性组织中更是如此。这个构面的衡量，显示出其他构面衡量所形成的战略是否被确切地执行，以及战略执行的结果最后是否反映在创造股东价值的极大化上。由于财务数据是有效管理企业的重要因素，因此财务目标大多是管理者优先考虑的目标。

2．顾客构面：从顾客构面选择平衡计分卡的衡量指标时，企业必须审视两个关键性的问题；谁是目标顾客？以及提供给目标顾客的价值主张是什么？顾客怎么看我们，企业必须拥有忠诚的顾客群体和牢固的市场地位，能够真正树立以顾客为“衣食父母”、为“上帝”的经营宗旨和诚信理念，为其提供全方位、多样化、个性化的优质产品和服务。以下将竞争战略归类为4种不同的价值主张:低成本价值主张、产品领导价值主张、顾客解决方案价值主张、系统锁定价值主张

3．内部流程构面：在平衡计分卡的内部流程构面中，组织必须在能持续为顾客及股东增加价值的关键流程上做到更好。这个构面的任务是要确认这些流程，并找出最合理的衡量指标。为了满足顾客和股东的期望与要求，必须先确定好新的内部流程，而不是将努力集中在对现有活动的改进上。而内部流程构面包含企业价值链中最主要的作业，是产品开发、生产、制造、渠道及顾客服务等。

4．学习与成长构面：如果想在购务、内部流程、顾客上获得更大的成就，学习与成长构面就是促成它们的工具。从本质上说，学习与成长构面是发展平衡计分卡的基础。员工技能、员工满意度、信息系统的能力及员工向心力等是学习与成长构面中的主要范畴。许多企业在学习与成长构面的衡量上遇到了障碍，这可能是因为错误地认为这个构面只是不重要的填充物，应该交给人力资源部门处理的态度所造成的。不过，由于学习与成长构面是其他3个构面的基础，实在应该予以重视，况且，在无形资产与智力资本未来将主导经济发展的情况下，学习与成长构面的开展，将能为组织发展、管理与衡量智力资本提供依据与基础。（注2）

（注3）

（三）平衡计分卡方法的优点缺点：

1．实施平衡计分卡的管理方法主要有以下优点：实现组织长远发展；能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动；有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解；使整个组织行动一致，服务于战略目标；利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养；克服财务评估方法的短期行为；通过实施平衡计分卡，提高组织整体管理水平。

2．平衡计分卡方法的缺点：它的优秀增加了使用它的难度；工作量极大；不适用于个人。（注4）

二、平衡计分卡理论在企业人力资源管理方面应用

人力资源计分卡的导入目的，在于监控企业内部人力资源功能如何恪尽职守地发挥“得分”的责任，然而，人力资源管理与功能，为摆脱只是成本中心的角色，近年来在理论与实务上也有卓越的尝试与努力，从最早的人力资源会计、人力资本到人力资源计分卡的发展，这些重点都是围绕在人力资源是否可以为公司带来实质效益与报酬，而这些也是一些公司之所以要导入人力资源计分卡的原因。以下分别从战略面和关键绩效衡量指标面的角度。来看构建人力资源计分卡与企业发展的关联。

（一）平衡计分卡在人力资源战略中组识结构设计中的应用

1．组织结构设计原则：组织设计要基于以下原则进行：

实施战略目标的原则；资源整合的原则；主要职能的原则；动态发展的原则；基于流程的原则；团队管理的原则；简单、业务均衡的原则。

2．使用平衡计分卡确立战略目标为组织结构设计依据：

组织结构与战略的关系就像是走路时左脚紧跟着右脚一样。战略和组织机构设计二者是相互支持并共同支撑组织，是相互领先又相互跟进的。但当企业进行了战略的变革，就一定要设计出有利于企业战略实现的组织结构。

由于平衡计分卡的特点是始终把战略和愿景放在其变化和管理过程中的核心地位。它通过清楚地定义战略，始终如一地进行组织内外部沟通、并将其与变化驱动因素联系起来，构建“以战略为核心的开放型闭环组织结构”，使财务、客户、内部流程和学习与成长四个因素互动互联，因此，在企业的组织战略设计和执行落实战略之间成功搭起了一座桥梁。

（二）平衡计分卡在绩效管理中的应用

平衡计分法从公司的战略目标出发，是一种新的战略型绩效管理系统和方法，它从四个重要方面分别设定有助于达到战略目标的绩效管理指标，能够较全面地定位和评价从公司到个人的各个层面的绩效，而且能够推动公司自觉去建立实现战略目标的管理体系，在产品、流程、客户和市场等关键领域使公司获得突破性进展。

1．平衡计分卡将绩效指标分为四类

（1）财务方面：对于不同的企业，财务考核指标因其所处企业的生命周期、市场环境的不同而不同。

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