论团队中管理者与下属的沟通方式对沟通质量的影响(三)

    三、团队管理中存在沟通障碍的原因

    诸多企业虽然业务领域在不断扩张，但却忽略了内部沟通机制。这些企业要不就是文山会海的文牍主义，要不就是从上至下的鸦雀无声，沟通机制的不畅直接导致企业反应迟钝，管理沟通的障碍直接影响和妨碍管理人员掌握信息，严重影响了企业的灵活性和决策效率。

    1、企业机构复杂影响有效沟通

    在管理中，如果组织机构过于庞大，中间层次太多，那么，信息从最高层传递到最基层不仅容易产生信息的失真，而且还会浪费大量时间，影响信息的及时性。同时，自上而下的信息沟通，如果中间层次过多，同样也浪费时间，影响效率。有的学者统计，如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正确性。这是因为，在进行这种信息沟通时，各级主管部门都会花时间把接受到的信息自己甄别，一层一层的过滤，然后有可能将断章取义的信息上报。此外，在甄选过程中，还掺杂了大量的主观因素，尤其是当发送的信息涉及到传递者本身时，往往会由于心理方面的原因，造成信息失真。这种情况也会使信息的提供者畏而怯步，不愿提供关键的信息。因此，如果组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，形成多头领导，或因人设事，人浮于事，就会给沟通双方造成一定的心理压力，影响沟通的进行。

    2、传统文化环境影响有效沟通

    虽然在商业化的洗礼下，国人的传统文化意识日渐淡薄，但几千年来积淀下来的传统思想、意识、习惯还是在潜移默化的影响着人们的行为方式。就如在交流上，中国人讲究的是“讲者有意，听者有心”、“心有灵犀一点通”的微妙境界。反映在企业内部就是管理者对某些事情发表意见时，往往是蜻蜓点水式的，能否把事情做到位，完全靠下属超凡的领悟与会意能力，一旦把脉不准，结果往往就是谬以千里了，严重的可能就是饭碗不保。

    3、职业语境标准模糊影响有效沟通

    到今天为止，中国仍然没有形成完全意义上的职业化环境。这一方面是由于国内企业在真正市场化的环境中运作时间较短，对市场化的运作标准、术语等没有形成统一的认识；另一方面国内MBA教育的发展水平较低，各自为战，没有形成比较统一的职业语境系统。造成国内企业在内部沟通及外部交流上呈现鲜明的特色，不仅有对外沟通上的隔阂，而且企业内部各个部门位之间也对一些关键用语的标准不一，需要多次沟通谋求统一，成本巨大。

    与国内企业相对应的是跨国企业，它们多年的市场运作环境及成熟的职业语境造就了其内外部的统一沟通标准，比如无论在一家食品公司担任CEO，还是在一家金融企业担任CEO，他的工作范畴、内容基本是比较确定的，而且在与下属沟通时可以遵循基本相同的准则，上下级之间对商业用语的理解不会出现大的偏差。比较现成的例子就是IBM的郭士纳，他历任美国运通（金融机构）、纳贝斯克（食品企业）、IBM（IT公司）的CEO，并没有出现因行业变换而在沟通上出现较大的问题。

    4、高层领导一言九鼎影响有效沟通

    企业壮大往往离不开一个很有能力的创始人，他们对于资源、机会的把握是企业在创业期获得快速发展的根本保证，这也往往奠定了他们在企业中的崇高地位。在企业进入稳定发展期后，由于忌惮于这些强势领导人的领袖地位，各级员工往往是唯马首是瞻，对于他们的言语唯有听从的份。如果再加上一些领导本身比较强势，现象就更严重，大家的主要心思都放在揣摩老板言语背后的东西。

    5、领导风格不一影响有效沟通

    目前有很多的企业开始引进职业经理人，但由于没有形成上下一致的管理理念和风格，每个层面上的领导自行其是，同样的一句话在不同阶层管理者的口中讲出来往往能让人咂摸出不同的意思。在实际工作中，员工就会花很大的精力琢磨：“今天老板这样讲，是什么意思？”、“×总讲这句话，究竟是想干什么？”、“老板和×总都这样说，各自出于什么目的？到底按谁说的做？”等等诸如此类的话题。

    6、员工揣摩心思影响有效沟通

    由于没有形成比较明确的沟通机制和规则，员工对于上头的话也是不断的比较、琢磨。这样对于上面的一句话、一个命令，基于大家的理解能力和对潜规则的了解程度，形成的观点可能就是精彩纷呈，具体落实到工作上可能就是各行其是，造成的后果也就显而易见了。

    四、提高沟通质量的措施

     1、企业改进措施

    （1）构建畅通的沟通网络

    企业在建立较完善的管理体系之后，体系内部就形成自上而下的不同层次（高层、中层、基层）；每个层次中划分出不同的职能，设立不同的职能部门；每个部门又进行层次与职能的，从而形成了体系的组织架构。但是要使体系内各部分高效运作起来，就需要在组织内各部门和不同层次人员之间，通过一定的沟通工具（如各种会议、电子媒体、意见信箱、内部沟通、布告栏等），建立纵横交错的高效信息沟通网络，确保企业内能顺畅地沟通各种信息，为全员充分参与创造条件，使高层的方针政策能快速、高效地传递到企业各处，并通过监督、答疑等手段，使企业内的员工都能理解并执行。同时，各层次、各部门的人员在执行过程中发现的问题也能及时反馈到相关的层次和职能部门，进行解决、修正和统计分析。

    （2）创造有利的沟通环境

    环境是影响有效沟通的一个重要的因素，我们这里所讲的环境主要是指人文环境。营造一个相互信任、有利于沟通的氛围的关键是培育积极的企业文化。企业可逐渐地形成一套自己独有的价值观、理念，这种价值观以优质服务为核心，以良好沟通为特色。它可通过集体活动如集体旅游、联欢会、俱乐部等加强员工间的联系。因为在这些活动中，无论是最上层的管理人员还是服务员，都可以卸下工作的担子，恢复最真实的自我，轻轻松松地平等交流，建立起一种大家庭式的感情氛围，从而提高内部顾客的满意度，使工作于该企业的员工不但可以获得薪金、职位上的回报，也可获得情感上的归依。

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