电子商务模式研究(五)

    由于一站式购物模式的发展，初期的一些中小生产型公司的B2C电子商务，将逐渐转到B2B2C模式，即：

    图3 B2B2C模式

    这种模式需要一个复杂的信息系统，在多方之间协同作用，建立信息链。做到对客户的需求快速响应，同时降低营运成本。

    一站式购物模式，是未来网络购物发展的方向，目前，国内的大型连锁超市还没有开展这种电子商务，随着互联网的发展，将会出现越来越多的这种电子商务模式的网上超市。

    （二）、用户体验购物模式（USER EXPERIENCE）

     1、IPTV+电视购物模式

    传统的电视购物商务模式取得了极大的成功，电视购物就是一种用户体验的购物模式，通过产品介绍、图片录像资料的讲解、知名人物示范，使客户产生感同身受的感觉，从而促进销售。但是电视购物也有缺点，就是缺乏互动的部分，单向宣传，用户只能被动接受。从用户体验来说，这是不好的一个方面。

     第二代互联网的高带宽能力使IPTV技术的使用成为现实，真正的高清电视，完美的互动功能，一旦IPTV推出，必将受到欢迎。如果将传统的电视购物迁移到IPTV平台，将使用户的体验提升到更高的层次。用户可以随时点播自己感兴趣的商品的视频资料，由于高清的原因，可以得到非常强烈的视觉效果。同时用户可以通过网络支付的方式，马上下订单。而通过网络，运营商可以收集分析顾客的浏览行为，及时调整网站内容、布局、销售策略等等。

     2、房屋中介+视频交互模式

     传统的房屋中介行业，中介公司职员和租房、买房的客户都必须亲临现场，总是跑来跑去，非常的不便和麻烦，而且效率低下，客户满意度低。如果能够将房屋中介和互联网络联系起来，利用第二代互联网的高速和随时随地，建立一个网上的房屋中介市场，将房屋的视频资料存在网络上，客户可以方便地浏览点播，这样，客户不亲临现场就可以感觉房屋的情况，并可以通过互联网马上预定房屋，这种模式可以为房屋中介公司和客户带来很多好处，节省大量时间，提高了工作效率和准确率，同时也为异地租房买房提供了极大的方便。

    从更大的角度来看，对于其他某些需用户体验的行业这是一种可以借鉴的电子商务模式。

    （三）、移动商务模式

     我们从价值链的理论出发来研究3G时代移动商务模式。 移动商务价值链就是指直接或间接地通过移动平台进行产品或服务的创造、提供、传递和维持，以及从中获得利润的过程中形成的价值传递的链式结构。

    1、移动商务的销售模式

     2008年，中国将正式提供3G（第三代无线网络技术）服务，在欧洲的很多国家已经开始试运营，多媒体数据服务是3G的主要功能。3G移动商务价值链主要包括六部分：内容和应用服务提供商、门户和接入服务提供商、无线网络运营商、支持性服务提供商、终端平台和应用程序提供商，以及用户。见图4。

    图4 3G移动商务价值链 （注5）

     移动商务模式主要有：通讯模式，信息服务模式，广告模式，销售模式，移动工作者支持服务模式。这里我们主要研究一下销售模式，在互联网上，网络购物已经非常普遍，现在无线网也开始成为产品和服务的另一种销售渠道，移动商务的销售模式见图5。

    图5 移动商务的销售模式 （注6）

     这种销售模式除具有降低成本、减少中间层的作用之外，还有他自己的独特的特性。首先，客户可随时随地接入互联网，购物更加便利；其次，由于手机包含客户个性信息，可以使所售产品和服务针对性更强，满足客户个性化需求；另外，由于位置的敏感性，可使用户获得与其位置相关的产品和服务，如附近的旅馆，娱乐场所，加油站信息等等。

     2、日本NTTDoCoMo的i-mode

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