人力资源外包决策分析(七)

销售价格:

加强

企业强

核心 Ⅱ Ⅰ

竞争

力 Ⅲ Ⅳ

弱

收益成本比

低高

图2-2 决策模型

在第4象限，外包不能加强企业的核心竞争力，但是其收益成本比却比较高，也就是说企业保留某项业务有助于加强核心能力，但相比外包要付出更多的人力资源成本。这时应慎重考虑是否进行外包，外包此项业务后是否会削弱企业的核心能力，而保留此项业务又能否降低其成本。

至于第3象限，某种人力资源外包既不能加强企业核心竞争力，而且外包的成本收益又不划算，属于企业应保留的业务而不宜外包。

通过对以上模型的分析和运用，可以从基于企业核心竞争力和基于成本收益两个维度上作出适合本企业的外包决策。这种决策方式涉及到战略规划分析和人力资源会计核算的相关知识,这对人力资源管理人员今后的工作也提出了更高的要求和规范。

三、人力资源外包决策过程中的常见问题及其对策

（一）人力资源外包决策过程中的常见问题

人力资源外包决策理论研究和实务研究目前还处于初期摸索阶段，当前企业在人力资源外包决策过程中还往往存在以下问题：

1、决策模型中的部分技术指标比较难以衡量和计算，对企业在人力资源会计和战略管理方面的要求较高。

2、将人力资源职能外包出去后，企业可能失去对日常人力资源活动的控制，以及与员工沟通、互动的某些途径，也可能导致企业内部人力资源部丧失能力。

3、建立外包关系的最初阶段可能是成本高昂的，初期成本往往会高于目前由企业内部人力资源部开展同类活动的成本。

4、如果选择的服务商能力不足，可能会对内部员工的士气造成不良影响。

5、在将严格受法律、法规控制的人力资源职能外包时，如果不对服务商在开展人力资源活动过程中的守法状况进行严格控制，企业将难以避免有关人力资源活动的诉讼甚至巨额赔偿风险。

6、企业必须聘请有经验的人，如法律人员等，作为外包顾问，这也将导致费用增加。

7、规划和分析不充分，合同条款不全，外包双方合作关系基础不牢或维护不利，服务商能力不足，可能导致外包无法达到预期目标，甚至给企业造成重大损失。

（二）对策

外包伙伴的选择是人力资源外包获得成功的关键环节之一，与优秀的外包伙伴的合作将对该项目的开展直至竣工产生决定性的作用。外包伙伴的选择通常采用以下的程序：

1、寻找可能的服务商。最好是请熟悉的或者过去曾经有效利用过的服务商提出计划书，也可以通过在正在做人力资源外包的人力资源专业人员获取服务商名单和信息。一种有效的办法是联系至少三至四家服务商，以便充分了解它们的价钱以及能够提供的每一类服务。

2、依据服务商在根据企业提出的项目计划书要求后作出的回复，进行挑选剔除，最后将注意力集中在少量最符合企业要求的服务商身上，并逐一评估。企业可以对每项将要外包出去的人力资源外包活动确定至少10-15个标准，包括定性和定量的因素，权衡每个因素并形成一个序列清单，用作评价服务商的指标体系。

3、采用最适合本企业的方式进行谈判，就服务内容、方式、收费、绩效标准等进行协商，并确保本方专家（包括律师）的参与，关键是达成双赢。

4、项目开始后要能够按照合同来维护合作关系，通过定期会议等方式保持沟通，建立和维护这种积极的合作关系。

5、按照合同中规定的绩效标准来监控、提升服务商的工作绩效水准和服务水准。比如定期报告制度和惩罚手段等。

四、结论和建议