关于一商友谊集团成功关键因素的分析(四)

    产品战略是企业成功经营战略的战略重点之一。实施新品名牌战略使百货零售企业在商战中能够抢占先机，脱颖而出，扩大商场的知名度和美誉度，抓准了，就有利于企业的健康成长，使企业充满生机和活力。一商友谊集团以经营国际一线品牌和独家经营的著名品牌为主导产品，以百分之百的品牌经营和百分之九十以上的名品、百分之七十的世界一线品牌这样强有力的品牌集合，引领了时尚消费，打造了企业的营销魅力，占据了市场份额，这是实现规模效益，实现经营成功的法宝之一。在服务策略上，一商友谊集团在服务标准、服务内容和服务方式等方面推出了亲情服务战略。他们在销售服务上制定了《营业员服务规范》，推行文明礼仪、高尚儒雅的商业风范；在商品售后服务中，要求营业员对符合“三包”规定的消费者退换的热情接待和服务，商场还推出了15项便利消费者的免费服务，如：免费借雨伞、大件商品免费送货、免费举办高科技电子产品知识讲座、免费小修手表、照相机、免费嘘蒸丝绒制品、电话预订购物、大件商品交定金货到付款和对高档耐用商品实行电话回访服务等等。一商友谊集团的亲情服务还体现在商场便民设施的配备和营造优雅的购物环境等方面，体贴入微地为消费者的需要着想，让消费者实实在在享受到真情服务，感受到“友谊”的高品位，从而增强了企业的亲和力和影响力。对于商业零售业而言，优质的、特色的服务策略是经营成功的重要法宝。

    3、运用先进的经营管理理念和经营方式是企业成功的关键环节。

     先进的经营管理理念使企业在运营中方向明确，定位准确，方法得当；适应营销服务活动的特点采用正确的经营方式战略有助于经营的成功和企业的发展。一商友谊集团的理念是：商店选址合理，注重交通便利和环境优势；功能布局追求现代感和富有高贵品质。如：友谊高端百货群—友谊商厦、友谊名都、友谊新都市百货、友谊新天地广场分别开设在天津市会展、商务、涉外饭店地域；滨海新区的商务生活中心；海河开发的重点商业中心区和市中心商业区等颇具环境优势的区域，由此，为友谊高端百货群的成功经营奠定了基础。

     一商友谊集团采用的经营管理模式为：集团投资建设、统一配置、统一流程、统一标识、统一服务、统一规范、统一管理、各子公司独立经济核算的经营模式。一商友谊集团在友谊高端百货群内推行了经营绩效目标化、服务过程标准化、员工行为规范化和内部管理机制现代化。目前，在已运营的几个连锁店中，分别从销售额、毛利额、纯利润和人力资源利用、管理等几方面试行指标管理，并与责、权、利挂钩，有效地调动了管理层和员工积极性，搞活了企业经营机制，促进了销售的大幅增长。一商友谊集团成功的经验也证明了，走高端百货、聚集名品、科学管理、打造企业品牌的集约化经营战略是促进企业发展的关键所在。

    4、在商业经营中重视文化营销对经营成功具有重要作用。

    销售是零售商业重中之重的大事，必要地营销手段对增加销售能够起到积极的促进作用。在现代商业经营中文化的推广起着日益重要的作用。因为，企业文化、商品文化、消费文化与企业形象、商品销售、顾客忠诚度的建立关系密切。因此，不可忽视商业经营中的文化功效。一商友谊集团以文化营销引领时尚，将企业文化、商品文化、消费文化与树立企业形象、促销商品和顾客忠诚度的建立有机结合起来，积极地与消费者进行互动。他们能够准确把握现代消费理念，把握市场发展大势，积极推出满足市场购物需求趋势的各种主题营销活动，令消费者既得到了商品品牌文化、消费文化的熏陶，又得到了实实在在的实惠。进入2006年以来，为抢抓时机占领市场，全面扩大销售，一商友谊百货群以文化营销开路，1-5月份，先后推出了“世界名品迎新春经典回放”、“新春友谊购物节”、“浪漫情人节，友谊最相知”、“3.12友谊爱夫节”、“春花.香氛友谊化妆品节”、“芳菲四月.友谊生活节”、“春夏潮流，行在友谊”友谊休闲购物节等多档颇具企业文化内涵的大型营销活动，使友谊各百货商场人气鼎盛，销售持续增长，经营收益创了历史新高。为配合友谊百货群的各项文化营销活动，一商友谊集团定期以整版的篇幅进行报纸广告宣传，使友谊的各档文化营销活动深入人心。为一商友谊集团平添了无限魅力。

     四、结论——强化和提高企业竞争力的基本路径

     通过对国内百货零售行业的发展状况、一商友谊集团的关键成功因素的分析以及对一商友谊集团经营管理模式的概括和成功经验的总结，可以得出以下结论：

    1、我国零售业存在着巨大的发展空间，百货零售企业要善于抓住市场机会，增强企业自我发展的能力。

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