机场零售公司绩效管理趋势研究(一)

【摘要】：

    本文以绩效管理为中心，首先对所述的主要概念和理论做了界定，包括：绩效管理、绩效考核等做了界定；其次阐述了绩效管理在现代企业管理中的地位和作用；然后介绍了机场零售公司首都机场商贸有限公司的总体情况、介绍了机场商贸公司的绩效考核现状以及员工绩效考核流程；其次阐述了首都机场商贸有限公司在绩效考核中存在的问题，分析了问题产生的主观原因和客观原因；最后提出了一个完善机场零售公司绩效管理系统的初步设想。

    【关键词】：绩效考核、绩效管理

    【正文】：

    企业要发展，人力资源管理将成为企业管理的关键。企业的整体营运绩效，固然与公司战略策略的规划、目标设定不可分，但更具体的表现却是与员工个人的工作绩效息息相关。因此，建立一套科学的绩效管理体系，寻找和探索一套可行、有效而又具操作性绩效管理方案，通过对企业员工工作绩效的评价，以激发员工的工作热情和创新精神，推动员工的能力发展与潜能开发，形成一支高效率的工作团队，以此提高企业的市场竞争力，更好地为企业发展战略服务，成为人力资源发展的新趋势。

    一、绩效管理在人力资源管理中的作用

    （一）绩效考核、绩效管理概念，特点

    绩效考核是人力资源管理的核心职能之一。所谓绩效，是指员工的工作表现以及对组织的贡献。工作表现的考核，是一种主管给予员工的回馈。考核就是收集、分析、评价和传递有关某一个人在某工作岗位上的行为表现和工作结果方面的信息情况的过程，是企业的内部管理活动，它是企业在执行经营战略、进行人力资源管理中进行的日常活动。

    绩效管理是对企业、部门或员工在一定的时间、空间和职责权限范围内的业绩和行为所进行的以目标和目标执行结果为导向的全程管理，是依据主管与员工之间达成的协议来实施的一个动态的沟通过程。该协议对员工的工作职责、工作绩效的衡量、双方的协同、障碍的排除等问题作出了明确的要求和规定。

    （二）绩效管理在人力资源管理中的作用

    1、绩效管理是人员任用的依据

    2、绩效管理是决定人员调配和职务升降的依据

    3、绩效管理是进行人员培训的依据

    4、绩效管理确定劳动报酬的依据

    5、绩效管理是对员工进行激励的手段

    6、绩效管理是平等竞争的前提

    二、对首都机场商贸有限公司的绩效考核现状述评

    （一）首都机场商贸有限公司简介

    北京首都机场商贸有限公司是国有控股公司，是经营机场商业零售的专业公司，其6000多平方米的经营区域分布于首都国际机场一、二号航站楼内。目前拥有职工2000多名，其中一线销售人员有1500多人，多年来，公司凭借得天独厚的经营优势，深挖消费潜力、打造精品服务，以科学的运作、真诚的形象、良好的声誉，赢得“中华第一国门购物中心”的美誉。公司自成立以来，不断丰富商品种类，改善购物环境，从各个方面实现了“与世界同步、与国际接轨”的战略计划，竭诚为过往商旅奉献最优质、最人性化的服务。随着经济体制改革的进一步加深，首都机场商贸有限公司逐步迈入了市场模式的运行轨道，市场模式管理人力资源的优势因此也得到充分显现。为提高企业的核心竞争力，商贸有限公司对人才资源的开发越来越重视，商贸公司管理活动也在逐步走向规范。 

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