浅论企业文化在企业管理中的作用(二)

    2、凝聚作用

    企业文化是企业的粘合剂，可以把员工紧紧地粘合、团结在一起，使他们目的明确、协调一致，使企业全体员工有了共同的信念，每个员工都坚信自己的企业有美好的前景。企业员工队伍凝聚力的基础是企业的根本目标。企业的根本目标选择正确，就能够把企业的利益和绝大多数员工的利益统一起来，是一个集体与个人双赢的目标。在此基础上企业就能够形成强大的凝聚力。否则的话，企业凝聚力的形成只能是一种幻想。例如烟台张裕集团领导认为，企业应该是一个以人为主体的多层次、多因素、多序列、多职能的有机机构，是有血有肉的，为此，企业在给予员工物质激励的同时，还要让员工对企业产生归属感，让公司内抱有不同事业目标、不同经济需求的员工直接分享公司的前景，让他们在干好本职工作的同时， 还能感受到公司变化给他们在精神面貌上带来的影响。另外，如何把人的意志、行为纳入到管理者所期望的统一轨道，其形式无外乎“内在控制”（德治）和“外在控制”（法治）两种。 前者通过提高员工的思想觉悟和精神力量，达到员工自我管理的目的；后者则依靠企业规章制度。前者才是能真正留住人才、激励人才的，人才留下来并努力地工作是因为他们适应公 司文化，因为他们在一个互相鼓励及互相帮助的环境之中工作，因为他们作为一个成功集体的一部分去工作而获得成就感。“百年张裕”之所以可以取得巨大的成功，是因为企业文化中的凝聚作用，使员工真正的感受到了工作所带来的成就感和归属感，并愿意为之付出努力。

    3、 规范作用

     企业文化、企业精神为企业确立了正确的方向，对那些不利于企业长远发展的不该做、不能做的行为，常常发挥一种“软约束”的作用，为企业提供“免疫”功能。约束功能能够提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束，使员工明确工作意义和方法，提高员工的责任感和使命感。德国奔驰公司是德国最大的汽车制造公司，旗下有160多个品种，3700多个型号，“奔驰”成为了各国元首和知名人士首选的汽车，在人们心中已成为一种等级、地位和权利的象征。有人曾经说过：奔驰车在高速公路上行驶，急似下山猛虎，缓似行云流水，该超车时能迅速冲上去，该匀速时则显得轻柔、稳当、毫不费力；这种车尽管昂贵，却十分结实耐用，只要定时保养，平时几乎无需伺侯，路上绝不“抛锚”捣乱。而这种评价背后就是“奔驰”的质量管理和质量文化。在奔驰汽车公司里，各车间技术性的工作都是老新结合，以老带新，其工程技术人员、营销人员、技术骨干大约有9300多人，占员工总人数的27%。为了不断提高这些业务骨干的领导水平和专业知识，公司不惜血本，举办专题讲座或外出学习，设立各种业务学校等形式多样的培训活动，平均每年就有2万~3万人参加培训。除此，奔驰的精工细作，一丝不苟，严肃的工作制度也受到业内的称赞。从座椅面料到汽车引擎都有一套相当规范的要求，对其质量层层把关，严格检验，每年都要抽检上万辆奔驰汽车。由于采取了多种措施，奔驰车在人们心中树立了高品质形象，赢得了全世界人们的青睐。

    4、 激励作用

    激励是一种精神力量或状态，它可以调动与激发职工的积极性、主动性。据统计，人在物质激励的状态下，自身能力的发挥可达到50%-80%；在得到适当精神激励的状态下，自身能力的发挥可高达80%-100%，甚至超过100%。例如在肯德基，新员工到岗，公司都会为其提供200小时的培训课程，而餐厅管理人员不但要学习领导入门的分区管理手册，同时还要接受公司的高级知识技能培训，并会被送往其他国家接受新观念以开拓思路。当成为餐厅经理后，因其是餐厅直接面对顾客的最重要管理人员，公司会安排各种有趣的竞赛和活动：如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等，使得餐厅经理们既有机会交流学习，也更助长了企业积极向上的风气。每年，集团旗下的30，000多家肯德基、必胜客、TacoBell（墨西哥式食品）餐厅按照全球统一标准共同参与，集团则派出专家从服务组、顾客、利润收益三个方面对所属各餐厅进行综合测评。经过严格筛选，在以上三个方面的综合成绩都达到最优秀的餐厅经理才将获得全球冠军俱乐部大奖。对得“ 全球冠军俱乐部大奖”的员工到达美国后，所享受的接待是“元首级”的最高礼遇：铺设红地毯、高级林肯超长轿车专程接送、公司全球总裁亲临祝贺等。这种企业文化在公司内形成了一种良好的精神激励，员工不但有了足够的成长空间，而且个人努力得到了认同，员工在实现自我价值时，企业也得到了快速充分的发展。

    5、 辐射作用

    企业文化不仅在企业内部员工之间、各组织之间发挥辐射作用，而且还会通过企业文化力、企业形象力对企业外部、对社区、对社会发生辐射作用。这是一种感染力、辐射力。例如李氏财团，其创办人是李嘉诚。李氏财团不但在竞争激烈的商场中取得了巨大的成功，而且身为社会的一员，积极地为社会做出应有的贡献。如赞助医疗事业、资助社会福利及文化事业、关注香港社会孤寡老人的生活和医疗问题、赞助教育事业等等。正如李嘉诚所说：“如今赚钱已不是为自己，而是为了替社会多做些公益事业”。

    三、 企业文化在企业管理中的案例

    1、 海尔的案例（国内企业）

    （1）先卖信誉，后卖产品

    海尔认为，处于资本运营向品牌运营的过程中，必须导入“先卖信誉，后卖产品”的理念，树立品牌的美誉度。张瑞敏曾提出“先成为狼”的思想，该思想是海尔进取文化的集中体现，在其基本战略和经营原则上用了六个理念来说明这一思想，而这六个理念中排在第一位的就是“出口创牌”。海尔将国际化的目标首先定位在发达国家，一旦在发达国家站稳脚跟，在打入发展中国家和地区相对就容易多了。例如海尔用冰箱叩开了对产品质量要求苛刻而著名的德国市场，在此之前，海尔仅办理各种认证就用去了一年半时间。刚开始，德国人对其产品并不认可，但没想到在对海尔的冰箱进行检测时，其在五个项目中共获得了八个加号，名列所检测的冰箱中的第一位。通过这次的尝试，海尔实现了对美国、日本等国的出口，并针对不同国家的特点，采用不同的出口方式。而这些不仅锻炼和提高了企业各方面的素质，而且也产生了良好的示范作用，众多发展中国家纷纷找上门来，争取海尔的经销权。目前，海尔在128个国家或地区注册商标590件，通过海外49家经销商建立了11308个零售网点，从而使海尔的各类家电产品进入了广阔的世界市场。

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