关于企业不可控风险的几点思考(三)

不要不作为，在条件允许的情况下可以制定完备的计划并立即施以执行，但是如果时间紧迫，企业没有办法在短时间内改变现状，可以一步一步通过小的可行性措施开始施展行动，不要操之过急。

4、抓住机遇

不要错失危机所带来的机遇。实际上，企业的认知倾向不会仅仅为了避免问题的发生而采取行动。企业必须认识到危机背后所带来的意想不到的机遇，这样才能有效地躲避灰犀牛的袭击，或许还能从中有所收获。

5、顺势发展

顺应市场的发展趋势，立足于长远的发展计划。长远的目光能让企业观察觉到危机的靠近，更能帮助企业在危机来临时做出正确的选择、采取适当的行动。灰犀牛事件影响巨大，发生的几率也很高，企业若是能及时处理灰犀牛，就越能控制遭受的损失。

总的来说，躲避灰犀牛危机最好的方法，就是越过恐慌阶段，尽快接受危机的存在，积极制定应对措施，避开恐慌阶段，着手解决实际问题。

做计划并不难，难的是行动，想法和行动之间总是存在巨大的鸿沟。任何一个计划在落实的时候都会遇到各种现实的阻碍，包括解决方法的可行性、承担的代价以及利弊衡量等等，因为它几乎不可预知的复杂性，所以也会引发新的问题，绝对不是根据计划按部就班就能解决的。但是不论怎样，提高危机意识总是万全之策，在预见风险的时候提前准备，防患于未然，避免不必要的损失。

三、乐高逆转危机案例

以全球玩具巨头乐高为例，来分析它是如何在互联网大潮中应对来自电子游戏、电子玩具等高科技产品的挑战，成功逆转危机的。

在二十一世纪初期，乐高公司遭受了其发展历程中最严重的危机。2003年乐高的销量开始大幅下跌，仅在2003年第三季度，公司的销量与上一年同期相比就下降了接近8亿美元，圣诞节的销量也远低于公司的预测。乐高管理层指派刚上任的战略发展部负责人对问题进行诊断，最终的结论是企业所获得的成就使企业开始自大和盲目扩张。例如电子游戏对于乐高来说属于灰犀牛事件，电子玩具必然会对乐高的传统玩具产生冲击，出于对电子玩具冲击的担心，乐高于1998年收购了智威娱乐，开发的主要产品是儿童平板，也就是一种让孩子们通过在摄像头前移动物体，操控电脑游戏的电子玩具。乐高最初预计儿童平板在第一年就能达到5亿丹麦克朗的销售额，结果销量惨淡。尽管乐高在灰犀牛面前并不是无作为，但其仍未能成功审时度势，匆忙应对危机，盲目扩张，以至于公司严重受创。

于是乐高放弃与电子游戏这类灰犀牛的正面冲击，决定开辟蓝海市场，重新审视用户需求，从推动组织变革，激活组织活力开始入手，重整企业。2005年，乐高成立了“概念实验室”。“概念实验室”独立于公司其他部门，位于远离公司主设计团队的一幢大楼里。实验室内部组织了一个独立的前端团队，着力于追求崭新的乐高体验。实验室的管理人员和员工都有一个重要的共同之处，他们都是从小就开始玩乐高积木，所以非常了解如何开发富有创意的乐高作品。团队想出了一句简明扼要的话来表达旧乐高和新乐高之间的张力，“概念实验室将构思出明显是乐高却前所未有的产品”，“明显是乐高”传达的信息是，新系列必须具有塑料积木的精神，必须无缝融入乐高的体系，必须能够吸引5-9岁的核心客户群。在这些界限的范围内，实验室的设计师就能够自由的想象和探索前所未有的概念。概念实验室从重新认识用户需求开始，发起了一个名为“发现乐趣”的项目。这个项目的目的是深入了解21世纪的儿童，并揭示乐高未能满足的需求和愿望。概念实验室的设计师们在英国、美国和德国进行了家访，并详细地记录了乐高游戏在现实世界的发展状况。设计师在早上就到达受访家庭，然后观察这个家庭早上的活动。小孩去上学后，团队会采访家长，当天结束时，团队和跟孩子们玩，或在一旁观察。通过深入理解用户需求，经过无数轮的游戏测试，开发团队发现玩具的社交属性能解决新的家庭中孩子普遍偏少，父母陪伴孩子的时间不足等问题。于是乐高团队推出了 “乐高棋盘游戏” 这一款新游戏。乐高于2009年首次推出“乐高棋盘游戏”，并且一次性推出了十款，在市场上造成大爆炸的效应，“乐高棋盘游戏”迅速在圣诞节最热门玩具榜上攀升。乐高原来是希望“乐高棋盘游戏”能够占据全球儿童棋盘游戏市场平均10%的份额，但它的表现远超预期，迅速占据了所售区域13%到45%的份额。在乐高开启变革之后，2005年至2016年期间，公司的销售收入从70亿丹麦克郎上升到379亿丹麦克朗。

乐高的例子说明，在危机面前企业仍是有机会逆转、再造卓越的，但这并不意味着企业就不会再次面临危机。根据乐高公司2018年9月初宣布的财务数据，2018年1月到6月，乐高收入下降了5%，利润也出现了略微的下滑。为了适应增长放缓，乐高还宣布在2017年底前在全球范围内裁撤1400个工作岗位，约占公司员工总数的8%。

对于企业而言，成功是失败之母，风险终究难以避免，但是总有一些卓越的企业能够多次从危险中把握机会，转危为安，再造卓越。在商业文明不断推进的过程中，企业和其他一切生命一样，总是不断地与危机做斗争，努力延长自身的生命周期。