对企业人力资源管理工作的探讨——以中小企业为例(四)

    1.选人

    招聘是否成功直接关系着能不能把好人力资源管理的第一关，能否将那些切实能够满足岗位要求，并认同企业文化的人员选拔到工作岗位上来。因此，招聘工作事关重大。在招聘过程中，笔试、面试、心理测试又是关键的环节，在笔试中中小企业可以适度引入职业能力测试的内容，在面试阶段民营企业可以采用无领导小组讨论、压力面试的方法。科学的招聘方法可以层层选优，将那些真正能够满足岗位要求、并认同企业文化的人员选拔到企业中来。另外对于老员工来说，适当的岗位调整也是必要的。中小企业的招聘环节可能不会很完善，但至少要有基本的笔试和面试。

    2.用人

    企业用人必须要打破一个误区，即不要过于短视，而要有长远的战略眼光。“十年树木，百年树人”，不论是哪类人才，到了企业之后，都要经过企业的“雕琢”和“洗礼”，让他变为企业的有用人才，这样才能更好地人尽其用。

    创造一种公开、公平、公正的用人环境，很多中小企业只所以留不住人，跟缺乏舒心而让人愉快的良好用人环境有很大的关系。搭建“人尽其才”的用人平台，中小企业相比于大企业，平台和机会的吸引力稍显劣势。另外科学合理的绩效评价标准也很重要，企业要严格按照规定做好员工的绩效评估，做到奖罚分明，这样能够激发员工的才智和干劲。

    3.育人

    企业要转变传统的学习观，由应急性、针对性学习转向终身学习，突出学习的连续性。入世后，随着国内市场的进一步开放，中小企业必须转变管理观念，把学习视为员工生活的必需品，给员工提供连续学习、终身学习的机会，消除“经验型”组织，努力塑造“学习型”组织。企业经过长时间培养的人才，才更容易留住。

    4.留人

    实践证明，经过激励的人员，工作效率会有很大提升，会长时间的服务于企业。如对于毕业生来说，对未来充满着期待，这时可以由上级主管和新员工讨论，在结合新员工的兴趣和教育背景等基础上，确定职业生涯规划，对新员工发展有极大的指导作用。对于己经不是职场新手的员工，要通过职位晋升的方式来激励员工。对于不同需要的人，要采用不同的方法来对其进行刺激，在需要、刺激、绩效提升之间形成一个良性的循环，促进企业整体绩效的全面提升，同时也能为企业留住人才。

    5.裁人

    企业裁员要以人性化和科学性为核心，首先企业要将裁员作为应对市场竞争压力的最后选择，如果裁员不可避免，则应公平地选择裁员名单，为员工提供合理的解雇补偿，甚至在可以的情况下为被裁员工提供重新寻找工作的咨询和帮助。同时企业也要建立严格的裁人方面的管理和制度，确保企业裁人符合企业发展需要。

    （五）案例分析

    许多中小企业发现，企业成立初期获得了快速的发展，但是却逐渐遇到一些发展瓶颈，企业在经营和管理方面都出现了一些问题，严重影响了企业的长远发展。对中小企业进行人力资源管理诊断就成为了当务之急。那么，如何对中小企业进行专业深入的人力资源管理诊断就成为了中小企业管理人员关注的焦点。对中小企业进行一个专业深入的人力资源管理诊断，可以使企业管理人员更加高效的管理企业，为企业实现进一步的发展奠定扎实的基础。由此可见，针对中小企业的现状进行专业深入的人力资源管理诊断，对于企业的发展是至关重要的。

    卡丽美容纤体顾问有限公司是一个专业女子美容纤体会所，位于深圳市南山区，定位以为深圳本地的白领阶层或消费水平较高的中年女士提供护理、减肥、养生、保养的服务。该会所成立于1994年，除总部之外，还设有四家分店，在职职工300余人。会所拥有东南亚风格的SPA房，还有多间具有中式风格按摩床位和日式塌塔米的指压按摩房，在设计的意念上是以视觉、听觉、嗅觉为基础，使用水光反射的灯光照明，配以烛光淡影轻松音乐，深色木质结构的店堂。该会所始终致力于连锁直营发展，打造专业的美容连锁品牌。自成立以来，凭借放松的环境、贴心的服务，会所获得了迅速的发展，在深圳本地已具有一定的声誉。成立初期，该会所获得了迅速发展，但是，近几年却逐渐遇到一些发展瓶颈，企业在经营和管理方面都出现了一些问题，比如优秀人才流失率居高不下、利润逐年下降、总部管控力度不够等。面对这些问题，该会所的领导也无所适从，不清楚问题的根源在哪里，更不知道该如何解决这些问题。

    会所存在的主要问题：

    1.同行业的店面逐渐增多，市场竞争环境日益激烈，利润也逐渐摊薄，虽然规模逐渐扩大，但是整体利润反而有所下降；

    2.客户开发不足，新客户的有效转化率很低，为了增加利润，只能对老客户进行反复开发，这就导致老客户的不满，甚至出现老客户频繁流失的现象，有的客户反映，“每次来都让买新的产品，但是试用了也没什么效果，时间长了，耳朵都起茧了”；

    3.优秀的美容师流失率居高不下，为了留住人才，会所对薪酬水平进行了调整，但是，高薪仍然留不住优秀的人才，该会所成了“训练基地”；

    4.人员不断流失，会所不得不反复招聘新员工，但是又难以招到合适的人员，即使招来了比较不错的人员，对新人员的训练又成为难题，不知道该训练哪些东西，目前，该会所的员工培训只有新员工培训和产品/设备培训；