对企业人力资源管理工作的探讨——以中小企业为例

5.员工的工作积极性不强，服务意识欠缺；

6.总部对各分店的管控力度不够，各分店的业绩差异较大，有的分店业绩一直不错，有的分店则反复出现亏损。在访谈中也发现，其中一个分店的顾客特别稀少，与卡丽在深圳的声誉形成了较大的反差，该分店的员工工作状态十分悠闲，其人员流失率在几个分店中位居首位。

该会所经营方面的需要解决的问题如下：

1.明确核心竞争优势。面对日益激烈的竞争环境，大多美容会所的市场竞争逐渐沦为产品竞争、价格竞争、服务竞争等高消耗、低利润的竞争方式，该会所也并不例外。应该明确核心竞争优势，以高端产品定位为核心，发展高端产品，维护老客户。

2.清晰战略定位，加强广告营销。战略定位以高端为主，就要明确客户群体，加大广告推广和宣传的力度，改善营销效果。

3.增强营销的主动性和差异性。目前，该会所对新客户的开发重视程度不够，不能以被动营销为主要营销方式，对于上门咨询的客户要积极主动的记录相关信息，推荐产品可先赠送试用装，并做好后续的跟踪营销。同时还要丰富营销模式，如广告、媒体、网络等。

4.加强总部与分部的联系。加强总部对分部的控制，要实时掌握分部的所有情况，绝对不可以让分店自由发展，分店的发展要以总部为核心，同时要遵循总部的发展方向和战略定位。

该会所管理方面需要解决的问题如下：

1.清晰化整体管控模式。会所属于连锁经营，因此要增强总部管理水平，同时改善整体管控模式，要以总部为主要链条，形成自上而下的管理模式。总部要对各个分部的发展方向明确定位，把握分部的整体发展方向，对于细节可以由分部领导人来负责，但要注意各分部领导阶层的相关培训。

2.加强中层管理干部的职业化。由于该会所的中层管理干部大多是技术水平较高或是工作了较长时间的优秀员工，管理意识和管理技能都比较欠缺，因此要加强中层管理干部的职业化培训，明确每个人的角色和任务，从而提高工作效率。

3.完善员工培训体系。现阶段，该会所对员工的培训只包括新员工入职培训及后期的新产品、新设备培训，培训的内容和模式都比较单一。要从肤质、容易出现的问题、护理方法和其他特殊服务等方面开展培训活动，保证员工能够满足客户需求。

4.固化工作流程。由于会所工作繁琐且环节较多，因此要固化工作流程，明确每个人的职责和每件事的处理流程，这样就避免了忙乱状态。

5.建立核心人才激励机制。由于会所激励制度不够健全，可能造成优秀人才流失，因此会所要重视人才激励制度，不仅能够留住优秀人才，同时也能提高员工的工作热情和工作效率。

五、结束语

通过对企业人力资源管理现状、特点等方面的探讨，对目前我国中小企业面临的问题有所了解，同时也确定了要如何面临这些困难。随着经济开放程度的提高，中小企业面临的竞争也迅速加剧。人才成为企业确立竞争优势，把握发展机遇的关键。中小企业必须树立“重视人才，以人为本”的观念，将人才管理从观念转化为有效的行动，根据内外环境的实际情况，因地制宜地制定相应的人力资源开发和管理策略，运用先进的人力资源管理理念，注重招聘、录用、晋升、绩效评估、薪酬管理、激励机制等环节的协调一致，在企业文化和工作环境等方面有很多不足，应该与西方国家借鉴成功经验，切实做好人才管理乃至人力资源管理，并在实际中不断改进和完善，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

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