对企业绩效管理工作的探讨——以英航科技公司绩效管理考核体系研究为例(二)

    通过绩效管理中的目标管理和绩效考核对于企业来说意义十分重大，所以企业做好绩效管理，提高企业的绩效和效益，就必须建立一套完整科学并适合企业本身的绩效管理考核体系。只有这样，企业才能按计划有条不紊的实施绩效管理。

    一个企业来说，实施绩效管理考核有着十分深刻的意义，具体如下：

    1．使每个部门和员工个人都对公司企业的经营目标负责。通过目标管理和绩效考核，把公司的经营目标分解到每个部门以及个人头上，使每个部门以及个人在工作中随时贯彻企业的经营和管理目标。

    2．使员工充分了解自己的工作在整个公司营运当中所起的作用。员工进入公司，都是想为公司做贡献的，但是员工只看到自己岗位繁琐的工作，无法知道公司的发展全貌，更不知道自己努力工作的方向对不对，是不是真的为公司做出了应有的贡献。而目标管理和绩效考核可以让员工了解公司的整体工作和发展的情况，了解自己的工作在整个企业运营当中起到的作用。

    3．使公司的企业文化得以落实。中国在社会主义市场经济条件下，所有人从小就知道多劳多得的分配原则。中国的企业在这样的大环境下，每家企业虽然企业文化不同，但是多劳多得的社会主义分配原则已经深深地烙在每一个人的心中，而目标管理和绩效考核可以让公司的文化得以深刻的落实。

    4．通过目标管理和绩效考核可以把个人的贡献和公司发放的奖金联系起来，调动员工工作的参与度和积极性，向完成公司所确定的目标而不断努力。

    5．在绩效管理考核体系中，我们强调领导干部、中层管理层和员工必须要经常沟通面谈，增多领导和下属的沟通机会和沟通时间，通过领导和下属的经常性沟通，达成和谐的目标，通过领导和下属的系统性沟通，增强企业的凝聚力和执行力。

    6.员工的能力在工作中得以发展，可以增强员工对公司的归属感和责任敢，提高员工工作的积极性和执行力，从而为公司做出最大的贡献。

    目前，英航科技公司的绩效管理考核体系已不能适应上级集团公司考核体系的要求、不能满足英航科技公司自身发展的需要，因此在对原有的科研项目绩效考核体系分析的基础上，制定一套基于目标管理的科研项目绩效考核体系是英航科技公司绩效考核管理的重要任务。通过本论文的研究，重新制定绩效考核管理制度，以改变公司中部分部门和员工不思考、不作为、消极怠工情况。同时鼓励激励积极工作的部门，贯彻“鼓励快牛，鞭打慢牛”的思想，将单位领导层面临的压力充分传递到各部门中去，为全面完成上级考核指标做好制度建设工作。

    第二章 英航科技公司基本情况

    英航科技公司是隶属于某集团的全资子公司，自主研发服务于航天航空、工业自动化控制、电子信息等领域的高科技计算机装备产品；同时承担着一些数据信息传输等基础性科学研究工作，是一家具有信息装备制造和基础性研究双重属性的科技公司。英航科技公司现占地面积约10亩，总建筑面积达2万余平方米，公司建设地点分为三个区域，分别为研发设计区、装配调试区、生产加工区。该公司具备较强的科研实力，在工业自动化控制技术、数据融合技术、分布式实时操作系统、嵌入式计算机技术等方面达到国内较先进水平。目前公司加工设备先进,技术力量雄厚，生产工艺规范，测试设备齐全，通过了GJB9001A-2001质量管理体系认证。2000年以来公司调整经营战略，进一步整合优化主营业务，现主要从事航天航空、工业自动化控制、电子信息等领域的高科技计算机装备等方面产品的研究设计、开发、生产及服务。但是由于这几年内高层变换频繁，规章制度不能持续执行，对管理造成了一定的影响；再加上一直以来的自觉、松散的的管理方式的影响，各项规章制度执行困难，尽管有良好的声誉、过硬的技术、稳定的市场基础，但企业的发展速度明显下降，近两年开始滞后于后起的同类企业。

    （一）人力资源管理现状

    英航科技公司不注重人员方面的管理，对员工的激励不能持续，原有的承诺不能完全兑现，奖惩制度建立不完备，并且制度的执行力度较低，这些问题的出现导致人员流失。从人力资源部门的数据显示来看，从2012年1月到2013年12月期间，高层主管1人辞职，财务部长1人辞职，研发设计部门5人辞职，基础技术研发部、产品调试中心、机械加工中心、电装联加工中心各1人辞职。11名辞职人员中博士1名，硕士4名，本科3名，技术工人2名，辞职人员大部分进入了同行企业任职，有些还加入到国内与英航科技公司的主要竞争者队伍中。

    （二）项目管理现状

    英航科技公司由于产品的非标性及基础技术研究的不确定性，项目管理涵盖了从产品立项到用户验收等的一系列的工作，是整个公司运营中的核心工作。英航科技公司在质量管理体系下把项目管理列为重点管理对象，但是在实际操作中基本没有按照质量管理体系的流程进行实施，项目在交接及进行中较差的监督及跟踪，经常会出现研制和生产的链条断裂的情况。举其中一例说明，某飞机制造公司的电子设备研制项目的合同总金额为800多万元，交货期为6个月，在合同签订后合同的签订者立即对项目做了设计图纸及生产派工，要求图纸设计完成日期为45日，产品生产完成日期为3个月，调试试验期为1个月，到项目派工4个月时，也就是完工日期过半时，合同签订人员到生产车间进行完工前的检查才发现由于没有图纸，项目一直处于停工状态。经了解，其实图纸设计已经按照要求的日期完成了，只是没有被传到生产部门，生产部门在接到项目派工单后对无图纸问题也没有进一步去询问，项目管理人员在整个项目的运行中既没有监督也没有反馈，对整个项目的运行管理基本上起不到任何作用。从以上情况可以反映出目前该公司的项目管理有“两张皮”现象。

    （三）公司的销售现状

    1．产品质量

    由于英航科技公司的组织变革，领导层日常事务较多，对公司的科研生产管理放松，产品质量也有所滑坡，生产检验不能严格把关，产品时常带问题出厂，运到现场用户有时会出现故障问题，要求返修、整改，使买方的工期延误，客户指责、罚款，项目成本增加，对公司造成不好的影响，弱化了品牌的效果。

    2．顾客满意度

    接到用户的质量问题通知后，通常售后服务部门会派人到现场查看质量出现的原因及解决的难易程度，如果问题不严重、售后人员能及时到现场圆满解决产品出现的问题，对客户的满意度不会造成影响。如果质量问题严重的话，售后服务部门通常现场无法解决，需要拉回生产车间做返修，这样除去返修时间通常在路途中就要花费2-3天时间。如果用户总装时间要求很紧急，出现了返修整改情况，会严重的影响用户的生产进度，对他们的经济效益造成重大影响，顾客对公司的信任度降低，客户会在付款时借此推迟付款时间甚至扣款，同时对再次合作也会非常慎重，严重的会排除供应商行列。近期出现的几起质量问题，对客户的生产进程不同程度的造成了一定的影响，通过与公司质量管理部的沟通面谈，从他们的表述中发现一些客户对公司的满意度已经降低。

    三、英航科技公司绩效管理考核体系分析

    （一）英航科技公司目标管理和绩效考核现状与调研

    1．公司绩效管理考核的情况和流程