员工离职管理现状研究2014

（二）A公司销售人员离职调查

下表是A公司销售部在近四年中人员流动情况，调查结果由该公司人力资源部提供。从表中我们清晰的发现：1、由于儿童用品业务从2008年金融危机开始逐渐转好，所以人员需求量不断增大，尤其是2010年之后；2、公司全年招收销售人员，但离职率节节攀升，2010年达到27.8%，2011年全年肯定会超过这个数量；3、空缺率有增大趋势，随着2012年业务量的扩大，空缺率尤其明显。

表1 2008-2012年A公司销售人员流动状况

年份业务需求量（万件）计划需求人数新进人数流失人数空缺率离职率

2008 1000 100 100 0 0% 0%

2009 1500 150 100 2 33.3% 20%

2010 2000 500 395 110 21% 27.8%

2011 2200 550 300 100 45.4% 33.3%

2012 5000 1000 200 80 80% 40%

备注：上表中2012年计划需求人数为全年计划，2012年新进人数和流失人数是统计截至到2012年12月底。

（三）A公司销售人员离职现状分析

1.离职销售人员集中在中等学历

表2 2012年A公司离职销售人员的学历分布

学历新进人数流失人数离职率

初中及以下学历 10 0 0%

高中或中专学历 20 2 10%

大学及以上学历 170 60 35.3%

从上表可以看出，A公司销售人员的学历处于偏低情况，这与许多民营企业的人力构成基本一致，由于销售人员工作的性质与要求，相对于工作经验和工作能力，对学历重视程度不大，因此销售人员大多是专科学历，而这部分人员在工作一段时间后，若是不能得到可观的业绩，导致薪酬低，他们就会另觅新处。

2.离职销售人员年龄集中在25岁以下

由表3可以看出，销售部门离职人员大多是80后，90后的年轻人，这部分人往往是刚刚毕业，就业，工作一段时间后，由于某些原因，就选择离职。销售部门看起来门槛偏低，就业较灵活，使得年轻人对待工作没有恒心，很多时候一年内跳槽两三次。

表3 2012年销售人员离职年龄构成表

年龄范畴新进人数流失人数离职率

1960-1969 1 0 0%

1980-1989 4 0 0%

1970-1979 30 5 16.6%

1990及以下 15 5 33.3%

3.基础员工流失情况较为严重

在A公司，销售人员分为两类，一是开发客户型，这类往往是由经验丰富，能力较强的员工或管理人员（如销售主管，销售经理等）来担任，这部分工作具有很大挑战性，工作压力较大，但一旦开发成功，公司的奖励按照客户交易额的一定比例提层，因此，收入情况较好。另一种是维护客户型，这部分人员一般天天坐在办公室，接打电话，接收传真，收发邮件等。对客户的订单及时处理，对客户的投诉积极应对，这些事物虽然难度不大，但很繁琐。这些工作主要由经验较少，出入公司的新员工担任。这部分员工薪酬较低，几乎没有提成。因此第二种员工自我感觉自己的工作偏于行政类别，工作热情不高，加之薪酬没有诱惑，所以一门心思想跳槽寻找更好的下家。

四、A公司销售人员流失的成因

销售行业历来都有高流动的现象，这与销售工作本身的特点是分不开的。销售工作的特点有：工作内容杂，工作量大，进入门槛低，工作压力大，工作技术含量低等。进入门槛低，大大的扩大了销售人员的流入量，然而，在这进入的大流中参杂了很多杂质，当他们进入公司参加工作时才发现自己根本不适合这个工作或者无法胜任这个工作，最终选择离开，造成了员工流失。留在公司的销售人员，在面对高压的工作、难以完成的任务时，有一部分人员选择了退出，寻找其它的工作，再加上工作量大，工作了大半天却没有成果的现象经常出现，让员工经常处于焦虑和失落中，最后不堪重负，选择离开。具体原因分析如下：

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