KPI绩效评估在JL园林公司绩效考核中的应用研究

绩效考核的重要性主要体现在三个方面：

（1）影响组织的生产率和竞争力；

（2）是人事决策的重要参考指标；

（3）有助于员工管理，发掘员工潜力，提高员工的工作绩效。

绩效考核是为了改进和提高工作绩效，不是为单纯的考核而考核。为了共同的责任与目标，每一个员工都应能够在培植自我激励、自我评价和自信的气氛中工作。

绩效考核的目的是增强组织的运行效率、提高员工的职业技能、推动组织的良性发展，最终使组织和员工共同受益。另外，绩效考核是与组织的战略目标相连的，它的有效实施将有利于把员工的行为统一到战略目标上来。整个绩效考核体系的有效性还对组织整合人力资源、协调控制员工关系具有重要意义。不符合实际的绩效考核不会起到积极的激励效果，反而会给组织人力资源管理带来重重障碍，使员工关系紧张、团队精神遭到损害。因此，不论是管理者还是员工，都应看到绩效考核的重要性。

（三）园林企业常见的绩效考核的内容和方法

绩效管理理论发展到现在，已经相当成熟，而绩效考核方法也在绩效管理理论的发展过程中越来越多，但是目前园林企业最主要的绩效考核方法包括如下几种形式：

1.目标管理法

目标管理是一种程序或过程，它是组织中的上下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励的标准。目标的设置是目标管理过程中最重要的阶段。目标管理不同于以往的那种只重视按照规定的工作范围和工作程序和方法进行工作的做法，而是在各自目标明晰、成员工作目标和组织总目标直接关联的基础上，鼓励组织成员完成目标。同时，目标同客观的评价基准和奖励相配套。这有利于全面提高管理的绩效[8]。

2.关键事件法

关键事件法利用一些从一线管理者或者员工那里收集到的有关工作表现的特别实例进行考核。由上级主管纪录本部门员工在平时工作中的比较典型的具体事件，一种是做得特别好的，一种是做得比较差的，在预定的时间，主管者利用积累的纪录与被测评者讨论相关事件，为测评提供依据。运用关键事件法的主要原则是认定员工与职务有关的行为，并选择其中最重要、最关键的部分来评定其结果。

3.关键绩效指标法（Key Performance Indicator，简称KPI）

KPI是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析、衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的目标的工具，是企业绩效管理系统的基础[9]。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。

4.360度绩效考核方法[10]

360度绩效考核方法是指全方位、多角度的考核，即由被考评人的上级、同级、下级、客户、外聘专家甚至本人担任考评者，全方位对被评者进行评价，考评的内容也涉及到员工的绩效、态度和能力等方方面面。考评结束，再通过反馈程序，将考评结果反馈给本人，以达到改变行为、提高绩效等目的。

5.平衡计分卡(Balanced Scorecard，BSC)[11]

平衡计分卡是一种全方位的、包括财务指标和非财务指标相结合的策略性评价指标体系，平衡计分卡最突出的特点是：将企业的远景使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。平衡计分卡在传统的财务考核指标的基础上，还兼顾了其他三个重要方面的绩效反映，即客户角度、内部流程学角度、学习与发展角度。

二 JL园林工程有限责任公司目前绩效考核的现状与问题

（一）JL园林公司概况

JL园林工程有限责任公司于2003年4月14日在安徽省合肥市注册成立，公司主要经营园林绿化的设计、施工及咨询等，注册员工人数为100人，注册资本1000万元人民币。公司组织结构见下图2—1。

图2—1 JL园林工程有限公司组织结构图

JL园林工程有限责任公司作为一个园林企业，要想在同行业中占有一席之地，必须重视人才的开发，同时对员工在工作中的有效的激励，充分调动企业所有员工的积极性，从而把整个企业的工作效率提高到一定的标准，使企业在竞争中占有有利地位。因此一套符合JL公司的完整、有效的绩效考评体系，对JL公司来说是非常重要的。

提高企业绩效关键在于提高员工绩效，而提高员工绩效在于如何一套完整的人力资源绩效考核的体系对于提高员工的绩效考核意义重大，设计一套容易于操作执行的有效的绩效考核体系对于企业员工的绩效和企业的整体绩效的提高具有非常的重要的作用[12]。

由于本人在JL园林公司工作期间，从事过生产管理和人力资源管理，对于公司对员工的绩效考评和绩效评价非常清楚，对公司在人力资源管理中存在的问题有一定的了解，通过对公司员工的调查走访，发现公司在绩效考核时存在的问题，同时对公司在绩效考核时存在的问题提出解决的方案，设计出一套符合公司实际的、易于执行的、易于操作的绩效考核体系，同时以此为契机推进KPI绩效考核评估方法在企业人力资源管理中的运用，提高公司人力资源管理水平。

（二）JL园林公司员工绩效考核满意度现状

JL园林公司自成立以来，并没有建立一套完整的绩效考核体系。公司对员工绩效考核工作重视不够，较多地运用传统的人事管理模式管理员工。为了有效的解决公司绩效考核中的问题，对公司的员工采取访谈和问卷调查的方法对JL园林公司绩效考核问题进行满意度调查，详细问卷见附录。

本次访谈内容包括企业的绩效考核方法和对员工绩效的评价两个方面；问卷的设计涵盖了绩效考核的整体情况、绩效评估结果以及绩效改进等三个层面。本次调研问卷采取封闭式设计，本次问卷调查，共发放调查问卷88份，收回83份，其中有效问卷80份，占调查总数的90.1%，符合数理统计的要求。对所采集相关数据通过统计学原理进行计算处理，并对JL园林公司的绩效考核现状进行了定量分析。通过问卷调查所做的定量分析，为JL公司绩效考核问题的分析与诊断提供了直接依据。

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