企事业单位的考核与绩效管理——以中储棉总公司盐城库为例

表 3.1 中储棉总公司盐城库长期发展战略维度

（四）中储棉总公司盐城库基于 BSC 三级绩效管理体系的构建

1. 中储棉总公司盐城库战略地图

平衡计分卡提供了一个可以帮助企业建立成功战略的工具，就是企业战略因果图。战略图形象地表现了驱动企业绩效的关键目标以及它们之间的重要关系[3]。根据公司发展战略，通过对公司实际的分析，绘制出中储棉总公司盐城库的战略地图（图3.3）。

图3.3 中储棉总公司盐城库的战略地图

2. 设计中储棉总公司盐城库 BSC 考核指标体系

（1）设计中储棉总公司盐城库层面 BSC

经过筛选至此我们设计出中储棉总公司盐城库层面的平衡计分卡考核指标体系。（见表3.2）我们列出了各层面的指标，同时我们针对各维度的指标，对12位中层以上管理人员和15位主管做了一个问卷调查，我们对四个维度的各项指标进行了半封闭的评估调查，要求对各个维度内我们提供的指标以及并允许补充其他指标，重要性进行百分比分配，然后加法平均统计了各个维度中指标重要性权重，所得到的结果（见表3.3，图3.4），印证了我们指标筛选的正确性。

完成指标体系的构建后，需要确定指标的权重和目标值。权重的确定有多种方法，我们采用了专家评分法来确定指标的权重。实际操作中，我们请 12 位中层以上管理人员参与评分，在对照中储棉总公司盐城库战略地图，对每一项进行打分，求得加法平均数。（见表3.4）根据加法平均，将各层面项目对应的权重评价分值加法求和再平均，求得“财务指标”、“客户指标”、“内部流程指标”和“学习成长指标”的权重分别为40%、25%、18%和17%。对于每一维度中指标的相关权重，我们主要根据表 “指标重要性调查”统计结果，再适当考虑了企业运行的实际情况和相关管理人员的意见，对每一维度的指标权重也有了明确数值。

表3.2 中储棉总公司盐城库层面BSC指标

维度指标维度指标

财务净资产收益率内部流程新产品开发周期

投资回报率新产品投放市场达成率

资产负债率生产成本降低比率

应收帐款周转率采购成本降低比率

销售收入技术工艺改造投入

客户非常满意客户比例学习与成长战略认知度

客户保持率员工满意度

省内市场占有率核心员工流失率

外贸销售行业排名接受培训人数比例

表3.3中储棉总公司盐城库BSC各维度指标重要性调查

维度指标重要性调查维度指标重要性调查

财务净资产收益率 22.0% 内部流程新产品开发周期 5.0%

投资回报率 13.0% 新产品投放市场达成率 20.0%

资产负债率 25.0% 生产成本降低比率 25.0%

应收帐款周转率12.0% 采购成本降低比率 22.0%

销售收入 25.0% 技术工艺改造投入 12.0%

其他指标 3.0% 其他指标 6.0%

客户非常满意客户比例 22.0% 学习与成长战略认知度 25.0%

客户保持率 20.0% 员工满意度 20.0%

省内市场占有率 25.0% 核心员工流失率 30.0%

外贸销售行业排名 20.0% 接受培训人数比例 15.0%

其他指标 13.0% 其他指标 10.0%

财务维度指标调查客户维度指标调查

内部流程指标调查

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