中小企业（或民营企业、国有企业等）员工培训现状与对策分析——以佳宏房地产公司为例

四、佳宏房地产公司员工培训对策建议

从以上四点的分析不难看出，培训管理存在的不足，将会直接影响培训的整体效果和预期的目标，降低培训的意义，因此，必须对培训管理中存在的问题进行改进，逐步完善公司的培训管理体系。

（一）建立科学的培训需求分析

培训需求分析是培训活动的首要环节，是确定培训目标、制定培训计划、设计培训课程和选择授课方式的前提，也是进行培训评估的基础。要做到科学的培训需求，有针对性的培训，除了对组织、对岗位要进行分析外，还要对个人的需求进行分析。了解员工的需求、确定在其工作岗位上需要掌握哪种技能、哪种知识，可以由人力资源管理部门与相关的业务部门共同参与，制定出详细的培训计划和培训内容，要明确培训是否有需要，以免造成不必要的资源浪费。由受训者一同参与，可以提高参与者的积极性，使培训能真正的发挥作用。首先可以进行问卷调查，看员工在培训方面的需求，然后对培训员工的岗位与员工目前的知识、技能进行分析，对员工的职业生涯进行分析，看能否与公司的预期发展相一致，挖掘企业及员工的潜在需求。最后把调查分析的结果综合考虑，制订出培训的需求目标。

为了使培训方案具有针对性和可操作性，在制定方案前，佳宏公司人力资源部认真进行了培训需求调查，调查方式为：访谈法和问卷调查法。其中，访谈的对象分别有6位部门经理、10名各部门的一线员工；问卷调查法：共发放调查问卷96份，收回有效问卷90份，有效率为93.8%，调查结果如图4：

通过调查，了解到员工对专业技能、岗位知识培训及管理能力的培训较为关注，为做到有针对性的培训，制订此培训方案。

图4 培训需求分析图

培训方案是培训目标、培训内容、培训指导者、受训者、培训日期和时间、培训场所与设备以及培训方法的有机结合。设置培训目标将为培训计划提供明确的方向。有了目标，才能确定培训对象、内容、时间、教师、方法等具体内容，并可在培训之后，对照目标进行效果评估。要达到培训目标，就要求员工通过培训掌握一些知识和技能，即希望员工通过培训后了解什么？能够干什么？有哪些改变？这些期望都是以培训需求分析为基础的，通过需求分析，了解员工的现状，知道员工具有哪些知识和技能，具有什么样职务的职能，而企业发展需要具有什么样的知识和技能的员工，预期中的职务大于其具有的职能，则要求培训。

（二）设计具有针对性的课程

在明确了培训的目的和期望达到的学习结果后，接下来就需要确定应培训的内容了。根据佳宏公司员工的培训需求和培训目标，包括岗位知识方面的培训、专业技能培训及管理技巧方面的掌握。为了确保培训课程的内容满足公司中、高层管理人员、专业技术人员及一般职员的需求，对培训课程的内容进行了详细的设计如表1

表1培训课程详细设计

课程

项目能力建设技术知识技能提升

课程目标完善企业经营管理人员的知识结构，使企业经营管理人员增强应对市场变化、引领企业发展的能力培养具有较强实践能力和创新能力的专业技术人才，使之适应技术、专业岗位的需要针对基层作业人员，从标准性、纪律性、技能性、服务性角度，进行作业技能培训

课程内容职业道德思维与行为

企业管理基础知识

领导艺术

计划管理

科学决策程序

员工授权与激励房地产建筑专业知识

房地产销售、策划知识

财税知识的更新公司规章制度

投诉处理培训

微笑服务培训

物业管理保险制度

安全保卫培训

日常工作中处理实际情况的技巧

仪容仪表培训

优质服务培训

培训对象中、高层管理人员专业技术人员一般职员

（三）选择多样化的培训模式

要增强培训的效果，单凭培训时的理论讲解是远远不够的。培训教师应采用多种培训方法进行学习。合理的选择多样化的培训方法可以提高员工学习的积极性，同时也可以更好的掌握和理解学习知识，使培训内容具有针对性和趣味性。培训方法的选择多种多样。可以改进教学方式，加强实践的环节，理论学习后然后通过实践，一步步巩固培训成果并及时查漏补缺。通过前面的分析可知，合理的培训方式方法的选择对于课程的效果具有重要的影响，学员作为培训课程的主体，通过全面考察其学习背景和学习能力，设计丰富多彩的教学模式，使课程具有针对性，可以激发学员的学习动机，从而提高培训的效率。结合前面设计的课程内容，公司在培训方式方法选择方面具体见表2所示：

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