对企业绩效管理工作的探讨———以东方大酒店为例

四、东方大酒店绩效管理工作成效及经验

东方大酒店通过实施建议后，大大提升了员工的积极性，顾客反映员工的服务态度好转，部门经理反映员工的工作效率大大提高，酒店的业绩同比得到提升。出现这样明显的变化都要归功于酒店能根据自身在绩效管理方面所存在的问题及时的做出了调整采用合理的对策避免了问题的延伸。通过东方大酒店绩效管理策略的实施总结经验如下。

（一）实施绩效管理制度制定可行性目标

制定绩效目标，企业把握了两个关键问题：第一，制定的绩效目标必须来源和支撑企业战略目标的实现，毕竟实现企业战略目标是整个人力资源管理的落脚点和归宿点；第二，采用参与性的方法制定广大员工认同的绩效目标因为只有企业与员工双方认可的绩效目标才能对员工产生实质性的激励和导向作用。同时融入于员工智慧的绩效目标也有利于顾全目标的现实性和可操作性。

东方大酒店在绩效管理方面之所以能取得显著效果，主要是向员工明确了公司的目标，让员工自己知道自己努力的方向，同时让员工和公司绑在一起，将公司当成自己的家。这样从根本上给员工打下了一剂强心剂，让员工有心里准备，好尽快调整自己的心态，为公司更好地实施新的绩效管理打好基础。由此可知目标明确的重要性，我们以后在制定绩效管理制度时首先要考虑可行性的目标。

（二）制度得到落实必须细分指标

公司的奋斗目标是制定好了，但是这是没有用，只有将目标转化成现实才是我们所想要的。那么如何实现呢？公司将目标进行细分每个部门、每个人的具体指标。通过指标的明确才能更好、更公平、更合理地对没有员工进行绩效考核，而不会出现员工之间的矛盾，不会出现员工对公司绩效管理的不满，这样就会大大提升员工的积极性，有利于企业健康的发展。所以在进行绩效管理时必须细分具体指标才能发挥绩效管理制度的作用。

（三）绩效管理制度的完善必须有良好的沟通

俗话说，任何的制度、计划都是不可能十全十美的，总会有一些瑕疵，我们的绩效管理也不例外。那么如何找出那些瑕疵并完善绩效管理制度呢？沟通桥梁是最重要的。制度往往是领导层制定的，但是这可能会和基层的实际情况出现脱节，使得绩效管理制度不合理、不公平，更会造成员工的不满，影响员工的积极性。而有效的沟通可以发现制度的不完善并能得到及时的反馈及时修正制度，有利于管理制度的执行。为此只有良好的沟通才能不断的完善绩效管理制度才能制定出更加合适的制度来。

结论与展望

虽然东方大酒店在绩效管理方面采取了明确绩效管理的目标、完善绩效管理指标、重视绩效反馈等措施后取得了明显效果，大大提高了员工的积极性，酒店的业绩也大幅度提升，但是也还有一些方面需要改进的。

1、对领导层的绩效管理要更全面

酒店的绩效管理考核都是领导对下属员工的考核而没有下属员工对上级的考核，这样会造成不对称性，不利于公平性，不利于绩效管理的全面性。因为东方大酒店的发展和领导层是有很大关系的，为此，酒店还要有下属对上级的各方面考核评分，这样就让酒店的全体员工（包括领导层）都能提升积极性。

2、东方大酒店要提供员工晋升的渠道

酒店的绩效考核是最能看清员工的业务水平能力的，也是最公平的选拔人才的指标，为此，酒店应该很好的利用这个绩效管理制度选拔出适合酒店发展的优秀人才进入管理层，提升酒店的管理水平。同时也能大大提高基层员工的积极性。只有这样才能为东方大酒店源源不断的提供优秀的后备人才，为酒店的未来长远发展打好坚实的基础；只有这样才能让东方大酒店成为百年老店。

3、东方大酒店要增加人性化管理

人毕竟是有感情的，管理者不能将员工看作机器人来管理的，必须采取有效的人性化管理，这样才能员工有归属感，才能安心工作才会有强的凝聚力。否则，会造成上级和下级矛盾的恶化，也会造成酒店人才的大量流失不利于酒店的发展。

总之，绩效管理不仅是人力资源开发和管理的重要组成部分，而且还是一项繁杂的系统工程。因此，要想真正把员工绩效管理落到实处，企业在实施绩效管理时，就必须要和本企业战略、管理风格及企业文化等进行有机结合，不断提高员工和企业的绩效，最终确保企业战略目标的实现。

绩效管理首先是一种管理思想，只有企业管理者，尤其是中国企业管理者对这种思想充分领会理解，一些工具和方法上的不足可以随着企业的发展逐步完善，它对中国企业就一定有用；同时需要企业的全面投入和辛勤努力，最后创造出一套适合中国企业自身发展的绩效管理方法体系。

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