对企业绩效管理工作的探讨——以FSK集团为例(四)

    （一）员工绩效考核工具与方法优化

    1．管理人员绩效考核工具与方法优化

    对FSK集团管理人员工作岗位职责考核可以采用述职的形式开展，述职内容主要围绕个人工作表现、工作挑战、工作压力以及工作实绩等内容来进行，今后工作计划以及改进方法等。在本文附录B中，给出了FSK集团年度岗位述职表。管理人员个人绩效考核也可以从平衡计分卡法、关键绩效指标法中来选择一种最合适的考核方法。FSK集团选择平衡计分卡作为管理人员绩效考核方法，人力资源部每年年初下发部门和个人年度绩效考核目标，并明确每个指标权重和分值，以及评分方法，经负责人签字确认后存档。作为年底开展绩效考核的依据。

    图3 360度考核及考核权重示意图

    对于FSK集团管理人员的工作业绩、工作能力、工作态度、适应性的考核可以继续采用360度考核法进行考核评分。360度考核主要由FSK集团考核组、FSK集团管理人员以及分管员工三个层面对照考核表的要求和考核标准对FSK集团管理人员的工作业绩、工作能力、工作态度以及适应性等指标进行考核评分，总分为100分。其中FSK集团考核组评分占总分的50%，FSK集团管理人员评分占总分的25%，分管员工评分占总分的25%。通过此次考核评分权重的调整，充分尊重了FSK集团成员和分管员工的考核意见，改变了此前360度考核中考核分数由FSK集团考核组一方说了算的弊端，发挥了同级、下级对FSK集团管理人员的监督、评价作用，促使了FSK集团管理人员把精力更多的投入到FSK集团的经营管理中，为FSK集团的发展壮大贡献自己的一份力量。这将有利于FSK集团的团结稳定自身业务管理能力的提升。

    2．一般员工绩效考核工具与方法的选择

    结合FSK集团现有的管理特征、考核成本与管理者的能力，对一般人员采用目标管理法和关键绩效指标法相结合的方法进行考核。

    表4 管理人员和一般员工考核方法

    被考核者 采用的考核方法

    管理人员 岗位述职+平衡计分卡法+360度考核法

    一般员工 目标管理法

    （二）完善员工绩效考核体系

    1．管理人员绩效考核指标的设计

    考核内容是指考核的具体项目，根据FSK集团管理人员的工作特性及考核现状，将他们的绩效考核指标设置为岗位职责指标、业绩考核指标以及个人工作表现考核指标三个部分。

    （1）岗位职责指标

    FSK集团管理人员岗位职责考核指标的来源遵循如下原则：一是对该岗位的产出起关键作用的职责领域；二是可以通过衡量、量化的关键性工作或活动。也就是说这些指标要具体的、可衡量的、可实现的、具有相关性的、有时限度的，也就是同样要遵循SMART原则。

    鉴于上述原则，针对FSK集团管理人员的工作特性和岗位，FSK集团管理人员的岗位职责考核指标可以分为基本职责、FSK集团发展、学习培训三个方面，见图4。

    图4 岗位职责指标

    （2）基于平衡计分卡的业绩考核指标

    第一，财务指标。主要包括了经济增加值、业务额、利润率、资产利用率和部门费用控制在预算范围内。这些考核的指标是以财务部门的统计报表为依据的。

    第二，客户满意度指标。主要包括市场占有、新客户及新业务增长、老市场/客户流失、客户资料留存准确性和客户服务及时性。

    第三，内部运营管理指标。主要包括：7S达标率、目标市场预测准确性、目标客户跟踪的及时性、工伤发生率和全年无安全事故发生。

    第四，成长与学习指标。主要包括：全年部门员工流失率、员工培训参加率、合格率和创新与改进项目。

    （3）个人工作表现考核指标

    对FSK集团管理人员个人工作表现考核指标主要有：工作业绩、工作能力、工作态度、适应性。