中国C2C交易存在的问题及解决方案

中国C2C交易存在的问题及解决方案摘要 Internet的迅速发展为电子商务的生存和发展带来了很多机遇，但更多的是挑战。C2C的电子商务市场的不断开拓，让我们一方面看到了这块市场巨大的发展潜力，另一方面也看到交易模式的不成熟考验着C2C企业未来的前途，C2C交易的初步发展到C2C交易发展成熟,这是一个不断的实践的长期过程。本文主要阐述了我国C2C交易的发展现状及C2C交易存在的问题，对C2C网上交易市场做了比较充分的研究，提出了C2C交易存在问题的解决方案，让网名有了一个更安全的交易环境，从而解除网名的后顾之忧。关键字： C2C交易模式；电子商务；信用；第三方支付；法律法规一、前言随着网络技术和信息技术的发展，电子商务的发展也取得了长足进步，作为电子商务的一种重要模式，在为人们的生活提供便利、促进资金和信息流动的同时，还存在一系列问题。本文深入分析了C2C在注册认证、信用问题，第三方支付，法律法规制定等方面存在的问题，并给出相应的解决对策。二、C2C交易模式概述（一）C2C电子商务的概念 1．电子商务的概念电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商业活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 2. C2C电子商务的运营模式 C2C是电子商务的一个专业术语，C2C即C to C，C指的是消费者，C2C的意思就是消费者（Consumer）与消费者（Consumer）之间的电子商务。其运营模式为：C2C服务提供商构建网络交易中介平台，通过宣传发展会员；卖家会员在此平台上进行注册、“开设店铺”，买家通过浏览网站寻找到自己想要的产品、双方通过网站提供的交流工具进行协商，达成一致则买家打款给网站提供的第三方支付工具（比如易趣的贝宝）；然后卖家发货，买家收到货物并查验无误后放款给卖家。（二）C2C交易模式的交易过程 1. 注册会员买家和卖家在竞拍商品前,需要先注册成为得易C2C网站的会员.注册会员时,需要提供真实身份认证. 点击"免费注册",进入用户填写页面; 按要求填写完毕后,点击"看过并同意服务条款,下一步",申请完毕.。 2. 搜索商品您可以搜索到您所需要的商品,主要分为分类,关键字(商品名称)两种搜索方式. 分类:选择您要搜索的类型,点击"搜索"便完成. 关键字:填入您所要搜索的商品名称,点击"搜索"便完成. 3. 卖东西只要注册成为了C2C的会员,卖家在此可以发布自己的商品,并且可以收到买家反馈来的信息,并给予回复，从而促成双方的交易。三、 C2C交易模式的发展现状凭借着第三方支付平台、诚信体系的建立及灵活自由的购物模式，C2C在我国发展很快，从1998年成立第一个C2C交易平台以来，目前已经形成淘宝网、易趣网、拍拍网三分天下的局面。截至2006年年底，网络购物注册人数在2006年达到4310万人，C2C总体交易额达到230亿元，其增长速度超过网络购物的整体增速，预计2010年将达到1000亿的年交易额。交易品的种类也更加丰富多样，几乎囊括了吃穿住用行所有的可贸易品。以淘宝网为例，2006年12月，淘宝网注册会员超3000万人，2006年全年成交额突破169亿，这一数字更是超过同年易初莲花（100亿）、沃尔玛（99.3亿）在华的全年营业额，到2007年上半年，总成交额突破157亿人民币，每天登陆淘宝网购物的不重复访问者超过600万，一天的人流量相当于近600个大卖场。　　C2C给人们的生活带来巨大的便利，带来了大量的就业机会、致富机会，促进了资金、信息的流动。然而，作为一个新生事物，C2C还存在诸多问题。四、我国C2C交易模式的未来格局（一）中国C2C发展前景分析　　C2C电子商务模式在中国有很大的发展空间，有中国庞大的用户群作基础，中国的C2C运营商一定能够有所作为。 1、国内会产生数个规模相当、具备影响力、受消费者信赖的电子交易平台提供商。　　通过残酷的竞争，实力不够、服务不完善、品牌建设不合理、技术能力低的提供商必然遭到淘汰。国内会产生数个规模相当、具备影响力、受消费者信赖的电子交易平台提供商。 2、多种支付手段将得到广泛的应用。　　伴随信用卡使用的推广以及技术的提高，在线支付必将在C2C领域内得到广泛的应用。有了这样先进的支付方式，供应商能够更好地控制交易风险，评估用户信用程度，同时也能获得更多的盈利。　　在企业电子商务领域，8848已经为登陆其平台的企业开通了电子支付接口，方便他们更好地开展业务。 3、电子交易平台提供商将在政策允许的框架内开展有针对性地金融服务业务。　　信用风险问题如何解决？国人道德素质的提高、经济能力的提升固然是很重要的方面。换个角度考虑，平台供应商同样可以采用多种方式来帮助用户避免风险。如开展信用贷款、在线交易保险等金融服务类方式。相信随着电子商务的不断发展，会有更多的服务可以提供给用户。（二）我国C2C交易模式的未来格局日前，中国互联网信息中心（CNNIC）发布的《2009年中国网络购物市场研究报告》（以下简称网购报告）。网购报告中有这样一则数据，2009年网购新增用户占比最高的网站中有两个是B2C购物网站。红孩子半年新增用户比例高达61.9%，其次是卓越网，有44.9%是新用户，C2C网站有啊以42.3%的比例排名第三。下面，我们不妨仔细研读一下网购报告，并深入分析一下中国C2C市场的未来格局。 1.　C2C仍然是网购主力军 CNNIC发布的网购报告数据显示，2009年上半年全国网络购物消费金额总计为1195.2亿元，网民在C2C和B2C购物网站花费金额分别为1063.7亿和131.5亿。也就是说，目前C2C仍然是用户网上购物的主流模式。　随着网购用户数量的飞速增长，C2C在网购市场领头羊的地位会更稳固。截至2009年6月份，我国网购用户为8788万，同比增加2459万人，年增幅达38.9%。尽管网购用户已经逼近1亿，但国内网民数量已经突破3亿，这意味着网购用户的渗透率并不高。所以说，在网购用户飞速增长的情况下，C2C仍然是网购的主力军。 2. 有啊的潜力不容忽视　众所周知，国内C2C市场份额最大的是淘宝。不过，网购报告中的数据显示，有啊这个C2C后起之秀的潜力是不容忽视的。笔者在文章开头已经说过，2009网购新增用户比最高的三家网站中，唯独有啊是一家C2C网站，这难道不是有啊的潜力吗？　不可否认，淘宝现在是国内C2C市场份额最大的商家。可是我们不要忘记，如果淘宝用户增长速度很慢，淘宝被有啊超越仅仅是时间问题。加之有啊有百度的品牌和搜索入口等资源的扶持，在用户飞速增长的市场格局下，有啊的潜力是不容忽视的，有啊未来也将成为令淘宝最头疼的竞争对手。 3.　易趣已经是扶不起的阿斗　CNNIC近日发布的网购报告中有这样一则数据，易趣网用户忠诚度只有40.3%，这意味着易趣59.7%的用户在最近半年内流失。试想，大量用户流失后，易趣如何发展呢？其实，任何一个C2C网站没有用户都无法发展，甚至危及到生存。　网购报告的数据还显示，易趣网的用户忠诚度是最低的。虽然易趣的用户增长度也在37%，但仍然难以弥补59.7%的用户流失。最近几年，易趣一直没有大的作为，与TOM在线的合作一定程度上也制约了易趣的发展，这使得易趣虽有美国eBay支持却没有在C2C行业做大做强。客观地说，易趣现在已经是扶不起的阿斗了。 4.　拍拍空有腾讯资源却难成大气　无论是用户增长率，还是用户的忠诚度，拍拍在网购报告中的表现都是非常平淡的。客观地说，拍拍今天的成绩，很大程度是得益于腾讯QQ的资源。最新的数据显示，QQ用户已经高达9亿之多，拥有如此多的用户资源，还有QQ这个大平台，拍拍平淡的表现着实可惜。　从CNNIC发布的网购报告中可以发现，未来中国C2C市场有可能是淘宝和有啊的天下，易趣这个扶不起的阿斗最终有可能会被淘汰，而拍拍的表现非常中庸，难成大气。所以，中国C2C未来的市场格局将有可能是淘宝VS有啊，或阿里巴巴VS百度。事实如此，相信事实会给出答案。五、目前C2C交易存在的问题（一）信用方面的问题 1. 信誉与信用孤岛近来我国一些比较知名的C2C电子商务平台提供了个人诚信管理信息系统,通过该系统交易双方可互相查询交易者在交易过程中的诚信和失信行为,以及相关的评价数据,但是各个交易平台的诚信管理信息系统是一个信息孤岛,无法实现信息的共享,即使采用了注册的实名制,也只能了解交易者在本平台的交易诚信状况,而无法了解其在其他交易平台的诚信状况,因此就会出现交易者在一个交易平台失信以后,重新在另一平台注册,进行交易,因此孤岛式的诚信管理信息系统对于管理C2C交易中的失信行为仅仅是杯水车薪. 2.存在信用炒作问题 C2C交易双方大多是不具有法人资格的个体,在现实中没有商业实体作为依托。在交易过程中采用匿名形式进行交易,诈骗后,可以重新注册一个新的用户,而且一个真实的实体可同时注册多个用户,也可借用朋友、家人的虚拟身份,进行虚假的交易;利益相关者之间可互相进行满意度的评估,进而套取诚信;会员之间协议互换好评,买卖家之间虚假交易但给予评价;利用交易平台提供的或者QQ等聊天工具,或站内信件及商品页面的留言等方式要求与他人进行相互出价、给予评价等等. 3.信用评价体系不完善信用评价能够帮助交易双方相互了解．当买家要对商品进行购买之前，可以先参考以前其他买家对该卖家或该产品的信用评价情况．这对买家判断是否购买此商品会有比较大的帮助，可以说有其可取之处的。但是在实际的操作过程之中总会出现一些漏洞。下面将结合淘宝的优点与不之处对c2c网站信用问题做一些分析。 (1) 评价规则过于简单。主观性较强多数网站采用的模式均是好评+1，中评+0，差评-1的方式，虽然易于操作，但未必能真实的反映评价双方的态度。而且对于好评、中评、差评，以及物品质量、服务态度这几点基本都取决于评价人的主观想法。比如绝大多数人习惯对于比较满意的商品给好评，但还有一部分人习惯觉得比较满意就给中评，虽然是同样的东西同样的服务，因此这种主观性较强的评价对于其他客户的参考价值是值得商榷的。 (2) 信用指数的可比性差。这体现在信用评价算法与评价用户自身的信用无关，与交易额无关，与新老用户无关，用户的信用等级简单依靠以往所有交易的代数和的评价算法过于简单。像淘宝等所采取的每次交易顺利完成后就能对对方进行评价的模式，较多关注了交易次数，而忽略了考虑交易金额的方法是欠妥当。这样进行一次几元的交易与进行一次几万或更多交易获得的评价机会是一样的，而且信用积分的增长幅度也是相同的。这使得一些卖家通过多次小额交易在短时间内迅速提高其信用度的现象时有发生。例如一些卖饰品小店或游戏点卡的卖家，其信用指数增长会很快。一旦这种卖家转而去卖手机或电脑等贵重商品，就形成了信用指数不对等的问题。如果这种卖家利用以往积累的信用度恶意欺诈，那买家将承受较大的交易风险。 (3) 默认系统评价问题。目前淘宝在这一问题上有了较大改进，采取十五天内双方均未评价，则信用积分不变地方法。但是其他网站在这一方面做的相对较差，如果评价方过期未作出评价，那么系统将做出中评或者是好评这将导致无法对相关方信用情况作出科学准确的评价。（二）第三方支付问题 1. 认知问题网络教育的不够全面，很多人根本没有机会接触到电子支付。另外，支付公司还没有真正拉动用户来定购，并没有真正用商品价值和服务来吸引用户。 2. 运行风险问题第三方支付结算属于支付清算组织提供的非银行类金融业务，中央银行将以牌照的形式提高门槛。对于已经存在的企业，牌照发放后如果不能成功持有牌照，就有可能被整合或收购。政策风险将成这个行业最大的风险，严重影响了资本对这个行业的投入，没有资本的强大支持，这个行业靠自己的积累和原始投资是很难发展起来的。现在国家正在制订相关法律法规，准备在注册资本、保证金、风险能力上准备对这个行业进行监管，采取经营资格牌照的政策来提高门槛。 3.相关法律问题由于法律的不完备，并且没有建立起国家的信用体制，第三方支付的安全得不到很好的保证，独立于网络之外的物流活动的诚信风险依然存在。第三方支付存在的不足主要表现在：交易中出现纠纷买卖双方往往各执一词，相关部门取证困难；支付平台流程有漏洞，不可避免地出现人为耍赖，不讲信用的情况，这已成为第三方支付发展道路上必须完善和改进的地方。对第三方支付平台的监管也是个大问题。尽管第三方支付平台与银行签订了战略合作协议，但这些银行对“支付宝”账户上的资金是否“专款专用”并没有监督的权利和义务。这样就导致支付宝公司本身“类银行”的相关业务处于监管真空状态，这给使用“支付宝”的资金安全留下财务隐患。第三方支付工具提供了买卖双方现金交易的平台，这样就会导致有些人通过第三方支付工具进行洗钱，而有时候某些第三方支付工具不需要实名制就可以完成交易，同时国内的第三方支付平台都没有防止恶意交易的相关措施，这样洗钱就更为容易。如果相应的法律文件还不出台，第三方支付工具将有可能沦为不法分子的洗钱工具，为网络赌博等提供资金渠道。如果某个第三方支付平台因为管理不善导致用户的资金流失，那么这个责任由谁来负，怎么承担，目前也都没有一个统一的标准。（三）物流方面的问题 1.物流资源存在极大的浪费目前，承担着C2C交易商品运送的物流公司和快递公司成千上百家。而C2C网络交易平台上的卖家和商品也是来自世界各地。一般来说商品都是一件一件寄出，即使是小批量，一般也寄往不同的目的地。这种交易模式凸显出分散的特点。反映在商品运输的包装问题就不可避免地存在极大的资源浪费现象。随着C2C网络平台的日交易额日渐攀升，若不对存在C2C平台上的物流资源进行整合势必会造成更大的浪费，不利于C2C这种新兴的交易模式的发展。 2.物流成本居高不下 C2C电子商务的单笔交易批量少，交易额小，除了网络付费卡和网络游戏装备等虚拟物品不参与物流环节之外，其他实物交易都会产生物流成本。相对于商品本身价值，较高的物流费用成为了买卖双方关注的焦点。在C2C平台上，若商品在一公斤内，一般性平邮费用大致在5到8元之间，跨省快递费用在10到15元之间，若选择EMS方式则费用最为昂贵，一般需要20元左右。这样一来物流费用成为了众多C2C买卖家的棘手问题，较高的物流成本也极大地削弱了网络交易的优势。 3.买方很难制约第三方物流公司分布在C2C网络平台上的虚拟商店规模一般较小，没有自营的能力和条件。一般通过选择社会的第三方物流快递方式来降低递送费用和节约递送时间。卖家已经渐渐变得精明，将物流的责任完全推开。而对于第三方物流体系快递公司来说，他们的客户是卖家，买家的抱怨对他们业务的发展影响不大。这种没有制约关系的形式，导致用户永远不知道自己什么时候能收到货。其次，买家无法当场验货，快递人员总会强迫顾客签完字之后再给货，理由是包裹里的东西是卖家封进去的，他们不承担损坏的责任。如果货物真有损坏，卖家与快递公司双方互相推诿，谁都不想承担责任。六、C2C交易存在问题的解决方案（一）完善信用体系 1.严厉打击信用炒作因为很多买家都有选择信用高买家购买的心理，认为这样有保障，于是，很多卖家开始作弊，雇佣信用炒作公司充当买家，并在双方无实际成交的情况下做出“满意”、“好评”的评价，并形成一道产业链。这就是我们所说的信用炒作。又叫“刷钻”、“刷信誉”、“刷信用”或者“炒作信用度”。网上购物，大家最关心的就是卖家的信用，因此总有部分不诚信的卖家进行信用炒作，扰乱正常的秩序，因此严厉打击信用炒作是必要的。 2.加强信用监管体系建设为了保障个人信用数据的准确性、真实性、有效性。网站有必要针对在网站进行实名注册的商家,采用身份认证、手机认证、居住地址认证,发货地址认证等多种方式对商家进行动态跟踪,以便采集到商家连续的信用记录。同时,可以采用引入第三方监控,采取网友全民举报的措施,来防止虚假信用的产生。 3.建立统一完善的信用评价体系虽然淘宝网和易趣等一些大型的网站在信用评价体系都有自己所成功的一面,但所存在的缺陷也是我们所不能忽视的。与其每个网站独自花费大的技术、人力和财力等在信用评价方面,重复性工作加大交易成本,不如建立一个专门的信用评价平台。信用评价平合的工作流程大体可以这样:凡是参与C2C网络购物的买家和卖家,都先在平台进行注册,获得资格后,在各大网站进行交易,然后由网站将交易信息进行反馈,再由平台的专门的技术人员对买家和卖家进行信用度的评估,并且交易双方都可以通过平台对对方的信息进行查询。 4.完善配套的法律体系法制建设是社会信用体系形成的基础保障。目前我国还没有专门针对电子商务信用的法律和法规，因此，为了加强我国电子商务信用系的建立，必须加强相应法律法规的建立与健全。（二）完善第三方支付体系 1. 通过法律保护，提高C2C电子商务交易中的信用度诚信是一切道德的基础和根本。对于电子商务领域，诚信不仅是一种责任，更是一种声誉和资源。一方面借助社会舆论，倡导诚信交易；另一方面创建完善的信用机制兼顾平等、公正和效率。 2. 创建第四方监管实际上，尽管支付宝公司与工、建、农、招等银行签订了战略合作协议，但其协议内容只是停留在企业经营层面上的“托管”而非“监管”。这些银行对“支付宝”账户上的资金是否“专款专用”并没有监督的权利和义务，这就需要建立起政府条件下的第四方监管，在操作实务上，可参照银行系统的存款准备金方式。 3. 发展网络加大力度发展网络教育，使电子商务电子支付渗透到人们的生活中。深入挖掘第三方支付的商品价值，不断改进服务，以优质的服务吸引用户，加快电子商务的普及。（三）完善网络购物的物流体系 1. 由C2C网站建立统一的物流配送公司由C2C网站建立统一的物流配送公司有多方面的优势：其一、信息传递快。商品从成本交到发货，到收货，到确认付款，整个交易的信息都可以在企业内部完成，而且不易出错。其二、保密性好。交易信息不易外泄。但是由于C2C网站各方面限制，发展独立的物流业务有较大困难，可行的做法是与已经比较成熟的物流公司合作建立物流联盟。 2.加强支付平台与物流公司的合作在C2C交易中，支付平台往往都是与C2C网站合作，将交易信息保存在支付平台上，为这种虚拟交易日后的纠纷提供一个商品参考标准。此时，支付平台最好也与物流公司合作，让物流公司不仅仅是充当为货物进行配送的角色，而让物流公司真正成为C2C交易中的参与者。七、结束语当前C2C交易的网络市场的发展正处于一个不稳定时期，对大多数C2C交易的电子商务企业而言，C2C交易要处于一个安全、稳定的环境中，C2C电子商务企业要扫清发展障碍，必须认清C2C电子商务交易的信用基础和交易安全及建立合理的交易模式，这是C2C电子商务企业能够盈利，从而长期生存并富有竞争力的关键，只有处理好了C2C交易问题，抓住机遇，充分发挥C2C电子商务企业的优势，弥补企业交易的缺陷， C2C电子商务交易企业的未来才会是光明的。以上只是我的个人观点，由于我的实际经验有限，文中可能有错误的言论之处，恳请各位老师指正和不吝赐教。