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校园危机事件处理的技术
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校园危机事件处理的技术
校园危机之定义为危及生命安全或伤害,对师生或学校形象和声誉有负面影响,最重要是校方是否醒觉事件之危机性,我国校园安全问题进入了多发、易发阶段,学生自杀,校园暴力、师生冲突等现象越来越严重,这些被称为“校园危机”的事件。
平静的校园常常是一石激起千层浪,因一件危机事件或因危机事件处理不当,而使整个校园人心惶惶,影响到正常的教育教学。作为学校领导要居安思危,防患于未然,避免危机事件的发生,掌握一旦危机发生后校方妥善处理的方法,使危机事件的损害降到最低,保障学校的稳定发展。
学校利用晨会、主题班会、黑板报、宣传栏等途径,向学生、家长宣传安全常识,强化安全意识,提高学生在自然灾害事件中自我保护、求助及逃生的基本知识。本着“宁可有备无患,不可无备有患”的原则,做好各种应急预案。针对可能或容易发生的危机事故,如地震、火灾、活动事故……,制定相应的防范措施,从而提高学校安全工作的预警能力。再次,组织学生继续预警演练。学校每学期都要组织学生进行突发危机事件的演练,以增强学生、学校应对危机事件的能力。
学校应该妥善处理工作,第一,学校领导遇事要沉着、果断,启动事故预案,组织疏散事故现场人员。第二,及时拨打相应的急救 (110、119、120)和学生家长的电话,全力配合抢救伤员,使伤害程度降到最低。第三,保护好事故现场,以备有关部门的取证。第四,查找事故原因,写出全面细致事故报告,在今后工作中吸取教训,加强防范。第五,处理可能涉及到向保险公司索赔工作、或协助受伤学生索赔等其他工作。
随着开放化的校园环境,越来越多的校园突发事件时时发生,学生伤害事故处理越来越被社会关注,为校园的和谐,我们必须警钟长鸣。
危机处理是一项并不简单的工作,稍不留神,就有可能陷入泥坑之中。许多危机在爆发之前都会出现某些征兆,危机管理关注的不仅是危机爆发后各种危害的处理,而且要建立危机警戒线。企业在危机到来之前,把一些可以避免的危机消灭在萌芽之中,对于另一些不可避免的危机通过预警系统能够及时得到解决。在调查的基础上制定正确的危机决策。决策要根据危机产生的来龙去脉,对几种可行方案进行对比较优缺点后,选择出最佳方案。方案定位要准、推行要迅速。控制危机需要根据确认的某种危机后,遏止危机的扩散使其不影响其他事物,紧急控制如同救火兵刻不容缓。
著名管理学家巴顿认为,危机是一种会引起潜在负面影响的、具有不确定性的大事件,这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和生育造成巨大损害。
国内学者的研究表明:“在任何组织系统及其子系统中,因其外部环境和内部条件的突变,对组织的总体目标和利益构成威胁而导致的一种紧张状态。”学者们对危机的界定突出了危机的不确定性、潜在性、突变性、对人的直接或间接的危害性。
危机往往危害性与机遇性并存,可知性与不可知性并存,渐变性与突发性并存,相对性与绝对性并存。基于此,我们认为学校危机就是发生在学校内外的为学校全体或个人带来危害的事件。一般而言,学校危机包括学生、教师的伤亡事故等;还包括对所有学生、全体教师员工、学校的设施具有破坏性威胁的事件,如自然灾害、火灾校园性侵犯和性暴力等;当然,也包括学校的发展危机,比如财政危机、人员危机、生源危机等。
现有危机管理类的书籍,对危机事件与突发事件基本上作两种处理:一、并列同一。把危机事件和突发事件并列表述;二、包容分层。把突发事件归结在危机事件的范畴之内。多数危机管理方面的书籍都对二者的关系作这种处理。
其实,不同的看待问题的角度往往会带来不同的认识。危机事件和突发事件都有共同的外延特性,即突发性和结果的危害性,对二者作并列同一看待自有其道理所在;然而,换言之,若从发生和进展来看,突发事件只不过是危机积累到一定时刻后爆发的一种表现而已,对突发事件的解决也只是危机事件处理的一个环节罢了。因而,把突发事件隶属在危机事件之下在理论上是非常有说服力的。
罗伯特希斯认为危机管理(crisis management )包括对危机事前、事中、和事后所有方面的管理。罗氏持的是一种过程论管理思想。
国内有学者把罗氏的观点进一步具体化,认为危机管理就是,组织或个人通过危机监测、危机预测、危机处理计划、危机决策、和危机处理达到避免、减少危机产生的危害、甚至将危机转化危机会的目的。根此,我们可以认为学校危机管理指的是学校管理者根据学校的危机管理制度和计划对学校危机进行预防、处理和复原的策略应对过程。
它强调三个方面的危机事件:一、人身危机事件:危及生命安全或伤害生命,如因地震、火灾、楼舍倒塌等造成的伤害事故;二、信誉危机:对师生或学校形象和声誉有负面影响的事件;三、学校发展危机:如资金问题、师资问题、生源问题等。
这些危机事件,有的属于突发性的,但也有的属于渐进性的。
另外,也要提高学生的危机意识,突发事件在发生前并非没有迹象可寻,这些突发事件也有一个矛盾累积、激化、直至爆发的过程,有自身的特点和规律。 平时看似细小的问题,如果解决措施不当很有可能引发大的矛盾。 要沉着、冷静。面对突发事件,必须冷静、理智,不可一味地针锋相对,一时冲动往往会导致矛盾更加激化,错过妥善处理的最佳时机。要使各方都能够冷静下来,防止突发事件扩散,就要做到认真倾听,神情真诚可亲,细致耐心地说明、教育。要有勇气、责任。处理突发事件容不得半点拖延,在这种情况下作出决策和采取措施的思考和准备时间非常有限,带来的处理结果难以预测,具有一定的风险。可能突发事件没有得到处理,有时甚至起到相反的作用,有时采取的措施本身就具有一定的危险性。
学校可以成立以校长为组长、校长室、各部门主要领导为成员的安全工作领导小组,副组长由安全工作分管领导担任,并聘请法制副校长指导学校安全法制教育。领导小组成员随岗位变化自然调整,常态下负责学校的安全管理,在突发事件来临时,负责突发事件的处理。突发事件发生时,由安全工作领导小组组长(校长)统一负责处理,校长外出时,由校长指定校领导或由在家的最高领导统一负责对突发事件的处理,由副校长(或安全工作分管领导)具体负责突发事件的处理工作。切实执行《学校安全卫生工作条例》,加大教育的宣传力度,利用黑板报、宣传窗、班队课等形式,广泛开展预防知识宣教教育,及时印发教育资料,增强师生员工的公共安全意识和自我保护能力。
总之,安全工作都应行动起来,齐抓共管,充分调动老师工作的积极性,在学校安全管理工作中,保护学生的安全,是我们学校的神圣职责。确保学校的安全,责任重于泰山。一定要明白安全无小事,处处是关键,时时要警惕。
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2023-03-22 12:31:56【
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