浅谈警民关系的改善(二)

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群众作为警民关系中的另一个主体，以其认知能力影响着警民关系，群众对警察的片面理解，主要表现在对警察作用认识不清。凡是与警察打交道的人都不是好人，从而使群众在心理上疏远警察，不到万不得已的时候不去找警察，与警察的心理距离拉得较大。群众对警察敬而远之，这最不利于建立良好的警民关系。群众尊重你，但疏远你，这最不利于建立良好的警民关系。有的群众对少数民警的形象、作风存在非议而形成对民警群体的错误认识；有的群众因对民警工作绩效不满意而导致对公安机关职能作用的怀疑；这些有失偏颇的因素交织在一起，造成警民隔阂；有的群众由于对法律不了解，把实施取保候审、保外就医、假释、监外执行等措施认为是罪犯行贿的结果，从而产生对警察的不满和对立情绪。由于群众在警民关系中处于被动地位，主动与警察沟通较少，也拉大了警民之间的心理距离。　　

（三）社会因素。社会因素包括宣传媒介的作用、社会舆论及社会所采取的实际措施，主要表现为新闻媒体对警察的负面报道过多，不利于警察与群众的沟通。

二、运用心理学原理改善警民关系　　

（一）利用人际交往中增进人际吸引的因素。

一是学会宽容建立良好警民关系不可或缺的内容，每一个人都这样那样的存在问题，对待一些态度不友好的群众，我们不要排斥他们，而是用自己的能力去感化他们，影响他们，最终改变他们的态度。遇到挫折和困难无法排解时，要学会调整自己的心态，从而从愤怒等消极情绪中恢复过来。

二是警察职业对其较强的能力要求主要体现在: 1、要求思维有广度和深度。在分析现场、维护治安、侦查讯问、调查访问等警务活动中能够全面深刻地分析问题，能洞察细微。2、要求思维有敏捷性和灵活性。能够根据情况变化而随机应变，寻找出治安管理、侦查破案等工作的突破口，及时提出解决问题的方案。要求思维有创造性，能不受旧经验的框框束缚，进行发散思维创造性地提出不同设想、方案来解决问题。

三是合理分配不同气质类型警察工作岗位。根据不同警察的气质特点安排不同的工作岗位，做到扬长避短。研究表明，胆汁质型警察的优势是精力旺盛，热情直率，思维敏捷，反应迅速，工作效率高；劣势是脾气暴躁，情绪不够稳定，缺乏耐性。多血质型警察善于处理复杂情况，但工作持久力差。粘液质型警察容易给他人留下良好的外部形象，是警察职业的理想人选。抑郁质型警察从事技术工作更能发挥作用。在每个小团队中，某一种气质类型的警察要占多数，且负责人必须是这一种气质类型的。心理学喜欢回馈原则告诉我们，要想拉近心理距离，就要真心喜欢别人。只有“人民警察爱人民”，才能“人民警察人民爱”。要把爱民理念贯穿于警务活动的全过程和警察日常行为之中，拓宽服务领域，增强服务内容，讲究服务方式，提高服务质量，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，以真情换理解。　　

（二）增强警察人际交往心理的培养。

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