浅谈警民关系的改善(三)

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一是角色互换训练法。调整个别警察以管理者自居的心态，校正心理天平，把警察角色定位在“服务”上，这是一个艰难的心路历程，但却是改善警民关系必备的心理要求。为此，要在群众和基层民警之间开展换位体验生活活动，使广大警察体察到人民群众的疾苦，进一步转变工作作风；使人民群众体味到基层民警的艰辛，增进对公安工作的理解和支持。二是培养沟通能力。在执法过程中，特别是现代的规范化的执法，警察因为需要通过频繁与人接触来完成技术上的任务，而更要注重沟通技巧。警察必须倾听并懂得公众。如果警察可以有效地沟通，就能够增强他们收集信息的能力，补充他们的技术知识，并能够消除警察与公众之间的沟通障碍，增强人们与警察的合作意愿，从而促进各项调查研究。只有这样，警察才能在工作中运用这些技能，构建与公众间的信任与合作。

（三）真正满足群众对警察服务的需求。警民关系从根本上讲是一种交换关系，只有相互获益才能产生良好的警民关系。因此，要深入研究群众的现实需求并努力给予满足。当然，群众的需求应具备合理性、合法性和实现的可能性。为群众提供满意的服务对于改善警民关系具有非常重要的意义。　　

（四）充分发挥社会因素在构建警民关系中的作用。部分群众之所以对警察产生非议和偏见，很重要的原因是对警察职责和公安工作中存在的实际困难不甚了解。因此，一方面，要加大宣传力度，坚持以正面引导为主，多形式、全方位地宣传公安机关的性质、任务和成绩，多角度、立体化地反映民警的酸甜苦辣，弘扬警魂警德，为建立新型警民关系营造良好的舆论环境。

参考文献

1、彭聃龄：《普通心理学》，2012年第四版

2、周爱宝：《实验心理学》，清华大学出版社， 2011年，第一版

3、伯恩：《社会心理学》，中国轻工业出版社

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