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关于《中国式秘书》在沟通中的语言艺术的思考(一)
关于《中国式秘书》在沟通中的语言艺术的思考
《中国式秘书》这本书被许多人称为“官场教科书”,书本里对秘书语言的对象、风格、环境、口头语进行了具体的阐述。人类进行交流需要语言作为媒介,进行良好的语言沟通,能够促进人们更好的交流,与人打交道是秘书人员的日常工作,简单说来就是与人与人沟通。秘书人员在语言运用上是否恰如其分,对于工作是否可以顺利完成有着直接的影响,特别要注意的是,在与人沟通的过程中,如何运用语言艺术成为秘书工作的重点问题。秘书工作是一项十分广泛的工作,秘书工作其实是知易行难,看起来简单,但是却处处有着值得让我们留意的点。
在秘书工作中,大量的工作都需要跟人沟通,比如向上级领导请示问题、汇报情况、提出自己的建议、传达领导的指示到下级相关部门,以便及时沟通情况和协调关系等等。由此可见要增强彼此的交流与合作,有效地推动工作顺利发展,那么秘书在沟通中如何运用好语言艺术就十分值得我们重视。作为一名沟通上下左右的秘书,必须增强自身的沟通能力,以适应时代的需要,成为新时期一名合格的办公室秘书。
一、礼貌原则
礼貌原则是一条非常重要的语用原则,Leech的礼貌理论框架所面临的第一个目前在语言学对“礼貌”的定义是“礼貌”是一种语用现象;即“语言形式”、“话语语境”和“说话人和听话人的关系”二者的相互作用和关系。
一是要合理地运用公关语言能在调和公众关系上发挥很大的作用,让人们达成沟通的目的,这就是秘书职员要把握的语言艺术。公关对语言最起码的要求是温柔有礼,在具体的工作中,秘书工作人员应用公关语言的常用方法有:尽量多运用夸赞、勉励的措辞,不仅能让人的良好品行获得肯定,又能制止不切合实际的浮夸和阿谀奉承;注意说话的诙谐性,诙谐的口头表达能够活跃氛围,使得气氛不变尴尬,协调人际关系,使得工作的积极性得到提升。
二要注意语气委婉,坚持原则性与灵活性相结合。要注意表达要尽可能婉转,婉转的同时不失准确性,不仅要婉转表达还得使其他人能清晰了解自己的意思是需要语言艺术的。秘书语言艺术与秘书日常工作是密切联系的,秘书职员是否称职,可否被上司信任,能否很好的与人沟通,与其语言表达能力有着极大的关系。语言表达要遵守对应的规则,在每个领域中要求是不一样的,但同时必须要与灵活性统一。
三是虚心谨慎,懂得倾听。秘书在工作中不但要谦虚谨慎、语气委婉,还要懂得倾听、善于倾听,从而有助于秘书更好地工作,有助于和上级领导、同事与下级有效沟通,大幅提升秘书工作的速率。要学会换位思考,消除主观偏见,设身处地地为对方考虑,尊重对方的感受;再次,要做到积极回应,用肯定的话语、微笑点头、目光注视、身体前倾等行为适时地向对方表达理解、认可或赞赏的态度,使对方有满足感,也可以使对方明白你听懂了他的意思。在听别人说话,特别是在接受领导指示的时候,一定要让领导把话说完,不要中途插话,如果有疑问,可以记在纸上或心里,等对方说完后再把自己的问题一一提出来,这体现对对方的尊重与礼貌。这样会让他认为你在关注他的话,你在重视的言论,会增强的他的诉说欲,他会乐意向你提供更多的信息,你在此沟通过程中也准确、完整地得到他想传播的信息。
四是说话要有分寸。在工作中不要打听上司的隐私,不乱说上司的坏话,更不能胡乱编造上司的绯闻,要注意维护领导与其他领导间的团结,营造一种和谐友好的气氛。向领导汇报、反映问题时,不发表个人言论,要客观公正。
二、合作原则
合作原则是美国语言哲学家格赖斯在 1967年为哈佛大学做题为《逻辑与会话》演讲时率先提出来的,它是会话含义推导机制的总规则。格赖斯认为,人们正常的语言交流不会是一系列毫无联系的话语的组合,会话是受到一定条件制约的,成功的交谈是会话双方共同努力的结果。人们进行交谈时为了达到一个共同的目标,谈话双方往往希望能够互相理解,共同配合,遵守一种合作的原则。格赖斯仿效哲学家康德在“范畴表”的做法,将合作原则划分为“量”、“质”、“关系”和“方式”四条准则:
(1)量准则:A 把话说足;B 不要多说。
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2020-02-13 09:02:21【
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