关于快递信息管理系统设计的几点思考(三)

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到货管理的主要功能是验收货物、运货回执单回执和分仓管理（发货仓库/中转仓库）。

验收货物主要包括新到货物、货物历史和差错信息。新到货物是对新到的货物进行验收，已到的货物的货运单状态修改为“到货”，而未到和路上出现差错的货物则不修改信息。

货物历史则是对已到的货物进行记录保存，可查看货物的详细信息。

差错信息是工作人员对货物进行验收后，对于有差错问题的货物填写差错信息，该信息包括货运单编号、运货回执单编号、差错类型、客户信息、货物信息等。已填的差错记录可以查看和修改。

运货回执单回执是在对到达的货物通过验收以后，讲验收情况写在运货回执单上，全部货物验收成功则运货回执单为“回执”，如果货物出现差错，则运货回执单为“差错”，填写差错信息。已填的回执单可以查看和修改。货物验收完毕后，修改货物状态信息。如果货物需要中转，将需要中转的货物放入中转仓库中。

分仓管理包括发货仓库和中转仓库，对于已验收的货物，需要继续寄往下级城镇，则放入中转仓库中，能直接派件的，则放入发货仓库中，通知派件员来接受快递。

（5）中转管理

中转管理的主要功能生成中转货运单。中转仓库的快递根据地区的不同，通知运输公司将快递运往下级城镇的快递站点。（注：本系统设定每个城镇只设置一个站点，中转的运输工具只有汽车或火车。）中转货运单实质为运输货源单删减版。

（6）结算管理

结算功能管理的主要功能是对公司的收入与支出的管理与结算。通过统计、计算公司的损益情况，并通过报表的方式显示出来，让人一目了然。

收入管理主要包括营业收入和非营业收入。营业收入指货运单的收入（卖家寄货与买家拒签退货的快递收入），非营业收入指与运货公司签订的合同中关于货物丢失的赔款事宜。

支出管理主要包括与运输公司的合同支出、额外支出（地租、人员工资、水电费、公用电话费、保险等。）以及对客户的赔偿支出。（注：在此不考虑汇兑损益、金融机构手续费等财务费用。）

（7）客户服务

客服服务的主要功能主要分为售前和售后两部分，售前针对客户对价格和产品的询问以及服务流程。售后主要是处理客户的投诉与签收回告。（注：售前、售后皆为人工服务，只有客户售后投诉才会进行统计。）

（8）监控管理

监控管理主要功能对快递运输的实时监控。对快递从生成订单标号开始，直到快递被签收，对时间、地点、状态的全程精确监控。

三、结束语

本系统的功能基本符合用户的需求，能够实现基本的注册、登录管理，快递信息管理等。对于数据输入、修改、查询这些问题已经通过程序进行了有效解决。但对于某些功能的实现，由于自己知识的不足和时间的问题导致了一些功能无法实现，这些都需要在未来的生活中加强学习。